導游領隊引導游客文明旅游操作指南

第一篇 總則
第一章 文明旅游概述
第一節(jié) 文明旅游的概念
第二節(jié) 文明旅游的特點
第三節(jié) 文明旅游的意義
第二章 規(guī)范總體說明
第一節(jié) 規(guī)范的適用對象
第二節(jié) 規(guī)范的適用范圍
第三節(jié) 規(guī)范的體例風格
第三章 引導的要求和內容
第一節(jié) 導游領隊引導文明旅游的基本要求
第二節(jié) 導游領隊引導文明旅游的主要內容
第二篇 分則
第四章 旅游各環(huán)節(jié)引導工作指南
第一節(jié) 出行前
第二節(jié) 出入口岸與登機（車／船）
第三節(jié) 乘坐公共交通工具
第四節(jié) 住宿
第五節(jié) 餐飲
第六節(jié) 游覽
第七節(jié) 娛樂
第八節(jié) 購物
第九節(jié) 如廁
第五章 特殊／突發(fā)情況下的引導
第一節(jié) 冷靜應對
第二節(jié) 安撫協(xié)助
第三節(jié) 化解糾紛
第四節(jié) 尋求幫助
第六章 總結與反饋
第一節(jié) 旅游行程結束后的工作
第二節(jié) 遺留問題的解決與處理
第三節(jié) 惡性不文明行為的后續(xù)處理
第四節(jié) 旅行社和導游行業(yè)組織在引導文明旅游中的職責
附錄
附錄一 文明旅游相關法律法規(guī)和規(guī)范節(jié)選
附錄二 部分民族和旅游目的地風俗禁忌
參考資料