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內(nèi)容簡介

　　組織內(nèi)部溝通順暢，是激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更關(guān)乎組織未來的發(fā)展。然而，并不是所有人都能做到有效溝通，人們往往會陷入各種溝通誤區(qū)，使得信息無法上通下達而導(dǎo)致效率低下。如何實現(xiàn)有效溝通，是企業(yè)內(nèi)部普遍關(guān)心的問題。余世維具有四十多年的管理、咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，他結(jié)合自己的經(jīng)驗與心得，深入剖析溝通存在障礙的原因并提出對策，保證信息通達，同時介紹了七大溝通技巧，讓溝通不再困難。

作者簡介

　　四十多年的商海搏擊和多家企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)歷，使余世維博士不僅成為杰出的企業(yè)家，更是享譽全國的實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家及企管咨詢顧問。著有《執(zhí)行：員工版》《執(zhí)行：干部版》《團隊》《溝通》《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》《職業(yè)經(jīng)理人的五項修煉》等作品。

圖書目錄

第一章溝通也是生產(chǎn)力
溝通，要從“心”開始
溝通，讓企業(yè)運轉(zhuǎn)更高效
第二章改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急
不會溝通，搞再多形式都沒用
不消除三大癥結(jié)，有效溝通便是空談
第三章溝通為什么這么難
個人之間存在的溝通障礙
公司內(nèi)部存在的溝通障礙
第四章如何突破障礙實現(xiàn)有效溝通
保證溝通到位，避免踢皮球
說話既有重點，又有技巧
會說，更要會傾聽
第五章溝通需要好過程
準確地傳達信息
保證溝通渠道暢通
消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真
第六章態(tài)度是溝通的第一生命
應(yīng)以怎樣的態(tài)度進行溝通
溝通時不搞小動作
第七章通過行為語言看透對方真實想法
行為語言由哪些要素構(gòu)成
讀懂形形色色的行為語言
第八章七個技巧，讓上司了解你
主動報告工作進度
積極應(yīng)對上司的各種詢問
努力學(xué)習(xí)，提升自我價值
接受批評，同樣的錯誤不犯第三次
不忙的時候主動幫助別人
毫無怨言地接受任務(wù)
主動改善自己的業(yè)務(wù)能力