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內(nèi)容簡介

　　銷售就是要以客戶為中心。本書分享了客戶關(guān)系管理的方法，并提出了有效跟進(jìn)客戶的技巧。作者首先介紹了跟單的理念，分享了大量跟單的成功案例和關(guān)鍵因素，然后探討了了解客戶購買心理所需的能力，講述了實(shí)用的跟單策略，包括各種銷售形式的技巧。本書分享的促成銷售的策略包含了藝術(shù)思維、實(shí)踐技能和心理學(xué)知識。通過閱讀本書，銷售人員可以學(xué)習(xí)到實(shí)用的銷售技巧和跟單方法，從而做到高效成交。

作者簡介

　　杰夫·肖爾是肖爾咨詢公司的創(chuàng)始人兼總裁，該公司專門研究基于心理學(xué)的銷售培訓(xùn)計(jì)劃。杰夫·肖爾從事銷售專業(yè)人士的培訓(xùn)和指導(dǎo)已有30多年，是一位高產(chǎn)的主講人，經(jīng)常在全球各地進(jìn)行演講，他還寫了10多本有關(guān)銷售策略和技巧的書。

圖書目錄

導(dǎo)讀
第一部分理念
第 1 章　跟單原因 011
第 2 章　愛上跟單 024
第 3 章　戰(zhàn)勝抗拒心理 033
第二部分策略
第 4 章　準(zhǔn)備跟單 045
第 5 章　如何避免被排除 056
第 6 章　速度：制勝秘訣 066
第 7 章　個性化服務(wù) 076
第三部分執(zhí)行
第 8 章　合理的規(guī)劃帶來成功 091
第 9 章　選擇正確的跟單方法 102
第 10 章　電話跟單 113
第 11 章　電子郵件跟單 125
第 12 章　短信跟單 134
第 13 章　視頻跟單 146
第 14 章　獨(dú)特的跟單方式 159
第 15 章　跟單講稿 170
第 16 章　完美的潛在顧客轉(zhuǎn)化時間 181
第 17 章　激活陳舊的銷售線索 193
第 18 章　何時放手 204
第四部分大顯身手吧
第 19 章　百分之一俱樂部 217
第 20 章　前百分之一以外的銷售員 226