黃金服務(wù)：世界級(jí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、潮流創(chuàng)造者公開脫穎而出的秘訣

第1章 主動(dòng)出擊，在飽和市場(chǎng)中吸引注意力！
通過(guò)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，洞察你所在的市場(chǎng)
增加曝光度，客戶看不到你怎么選擇你？
深層需求：感覺對(duì)了什么都對(duì)
利用數(shù)據(jù)，讓每次互動(dòng)都成為高級(jí)定制的體驗(yàn)盛會(huì)
先確定標(biāo)準(zhǔn)，沒有一致性就沒有信譽(yù)可言
不惜一切代價(jià)隨機(jī)應(yīng)變完成計(jì)劃！
看天鵝在優(yōu)雅徜徉，卻看不到它的腳在拼命劃水
第2章 采用標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，把體驗(yàn)感拉滿
構(gòu)建客戶畫像，打造無(wú)可替代的場(chǎng)景營(yíng)銷
完美體驗(yàn)：一種新的奢侈品
黃金服務(wù)源自大刀闊斧地做減法
為何你看不見的一顆螺絲釘，對(duì)喬布斯來(lái)說(shuō)至關(guān)重要？
第3章 積極主動(dòng)的客戶服務(wù)成為新的硬通貨 
發(fā)掘客戶潛意識(shí)需求，策劃讓人出乎意料的專屬體驗(yàn)
能打造氛圍感空間，才是精細(xì)化服務(wù)
3X5S原則：確保品質(zhì)如一
誰(shuí)會(huì)為你的客戶留下至關(guān)重要的第一印象？
第4章 建立強(qiáng)大的情感連接，贏得長(zhǎng)期價(jià)值
釋放強(qiáng)大吸引力，“誘惑”你的客戶
講獨(dú)一無(wú)二的品牌故事，總有一些特質(zhì)讓你與眾不同
尋找意想不到的機(jī)會(huì)與客戶直接接觸
建立聯(lián)系后，如何繼續(xù)推進(jìn)達(dá)成合作或交易？
即使最小的舉動(dòng)也能形成牢固的長(zhǎng)期關(guān)系
第5章 投訴即反饋，每次都是機(jī)遇 
投訴都有目的，要讓客戶說(shuō)出自己的故事
發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后的行動(dòng)指南
“對(duì)不起”作用有限，實(shí)際行動(dòng)才是關(guān)鍵
即使無(wú)法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，也要有所收獲
第4章 建立強(qiáng)大的情感連接，贏得長(zhǎng)期價(jià)值
釋放強(qiáng)大吸引力，“誘惑”你的客戶
講獨(dú)一無(wú)二的品牌故事，總有一些特質(zhì)讓你與眾不同
尋找意想不到的機(jī)會(huì)與客戶直接接觸
建立聯(lián)系后，如何繼續(xù)推進(jìn)達(dá)成合作或交易？
即使最小的舉動(dòng)也能形成牢固的長(zhǎng)期關(guān)系
第5章 投訴即反饋，每次都是機(jī)遇 
投訴都有目的，要讓客戶說(shuō)出自己的故事
發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后的行動(dòng)指南
“對(duì)不起”作用有限，實(shí)際行動(dòng)才是關(guān)鍵
即使無(wú)法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，也要有所收獲
第6章 保持無(wú)畏心態(tài)，擁有自己的品牌 
明確定位，專注細(xì)分領(lǐng)域并成為行業(yè)內(nèi)最好
找到愿景、使命、指導(dǎo)原則，親手創(chuàng)立你的品牌
傳達(dá)品牌主張，并毫不妥協(xié)地踐行承諾
制定短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)
學(xué)會(huì)預(yù)判市場(chǎng)，忠于品牌的同時(shí)不斷創(chuàng)新
第7章 領(lǐng)導(dǎo)者必須成為榜樣，以身作則
領(lǐng)導(dǎo)者要成為能夠深思熟慮的冒險(xiǎn)者
團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)技能互補(bǔ)，而不是技能復(fù)制
培養(yǎng)洞察力，明白何時(shí)應(yīng)該說(shuō)“不”
關(guān)愛自己，在工作和生活之間劃出界線
領(lǐng)導(dǎo)者如何尋找支持與幫助？
承諾、決心和紀(jì)律，是你夢(mèng)想成真的關(guān)鍵
第8章 自上而下的黃金服務(wù)源自企業(yè)文化 
高效的團(tuán)隊(duì)從找對(duì)人開始
善用激勵(lì)與授權(quán)，與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行情感互動(dòng)
整合團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，創(chuàng)造歸屬感
團(tuán)隊(duì)共同構(gòu)建目標(biāo)，成為使命的主人
第9章 慶祝失敗，輸?shù)闷鸬娜瞬拍艹晒?br />為意想不到的情況做準(zhǔn)備
問題出在哪里？
問“我能做什么”，別問“為什么是我”
第10章 與趨勢(shì)同行，贏在當(dāng)下與未來(lái)
如何在瞬息萬(wàn)變的時(shí)代韌性生長(zhǎng)？
主動(dòng)求變，不斷進(jìn)化，機(jī)會(huì)無(wú)處不在
后記
致謝