醫(yī)護人員醫(yī)療糾紛知識問答

目  錄
 第1篇 投訴管理篇 1
1.醫(yī)療糾紛的概念 1
2.醫(yī)療投訴的概念 1
3.醫(yī)療糾紛的常見分類 2
4.醫(yī)療糾紛的特點 4
5. 醫(yī)療糾紛的解決途徑 5
6. 醫(yī)療投訴的醫(yī)方原因 5
7. 醫(yī)療投訴的患方原因 6
8. 處理投訴和糾紛的原則 8
9. 為何要建立醫(yī)療投訴管理部門 8
10. 投訴管理部門的主要職責 9
11. 醫(yī)療機構處理醫(yī)療投訴的工作流程 11
 第2篇 醫(yī)護預防篇 12
12. 醫(yī)療糾紛中的幾大高?？剖?12
13. 糾紛病歷相關的關鍵節(jié)點 13
14. 常見奇葩病歷錯誤，你有嗎？ 14
15. 哪些人可以代理簽署知情同意書？ 16
16. 醫(yī)務人員履行告知義務包含哪些內容？ 17
17. 告知書為什么不能免責？ 19
18. 患者要求多開藥怎么辦？ 20
19. 首診負責的主體是誰？ 21
20. 如何進行醫(yī)師查房？ 22
21. 怎么落實急危重癥搶救制度？ 24
22. 術前討論如何規(guī)避醫(yī)療風險？ 26
23. 如何落實危急值報告制度？ 28
24. 醫(yī)生的注意義務有哪幾類？ 29
25. 怎樣簽署知情同意書？ 31
26. 如何落實分級護理內容？ 32
27. 哪些護理操作需要簽署知情同意書？ 33
28. 護理巡視病房應注意哪些內容？ 34
 第3篇 醫(yī)患溝通篇 36
29. 醫(yī)患如何有效溝通？ 36
30. 什么是醫(yī)患溝通的原則？ 38
31. 加強醫(yī)患溝通是否可以提高診斷的正確性？ 41
32. 加強醫(yī)患溝通是否可以提高患者依從性？ 42
33. 加強醫(yī)患溝通能否提高患者滿意度？ 44
34. 溝通和技術哪個更重要？ 45
35. 怎樣做一名會溝通的醫(yī)生？ 46
36. 哪些話臨床醫(yī)生不能說？ 47
37. 如何通過促進醫(yī)患溝通減少醫(yī)療投訴？ 48
38. 醫(yī)患溝通小技巧有哪些？ 50
39. 遭遇醉酒患者引發(fā)沖突時應如何處理？ 52
40. 發(fā)生糾紛后醫(yī)務人員是否應該相互補臺？ 53
41. 如何回答在投訴接待中遇到的疑難問題？ 55
42. 應注意哪些有糾紛隱患的患者？ 57
43. 如何面對“神邏輯”的投訴患者？ 58
44. 為了構建醫(yī)患和諧，醫(yī)務人員該怎么做？ 61
45. 患方不配合治療怎么辦？ 62
46. 患方放棄搶救時醫(yī)生還要救治嗎？ 64
47. 患者要求醫(yī)生改變治療方案怎么辦？ 65
48. 您知道壞消息的告知策略嗎？ 66
49.向患者告知壞消息需要特別注意什么？ 69
 第4篇 臨床處理篇 71
50. 患方在病歷中簽字，需要注意哪些問題？ 71
51. 患者拒絕提供身份證明，醫(yī)院應該如何處理？ 71
52. 患者入院須知有沒有法律意義？應該如何書寫？ 72
53. 
不書寫病歷或書寫病歷不規(guī)范，醫(yī)護人員應當承擔
  何種法律責任？ 72
54. 
不履行醫(yī)療告知義務，醫(yī)護人員應當承擔何種法律
  責任？ 73
55. 
不告知患者替代醫(yī)療方案，醫(yī)護人員應當承擔何種
  法律責任？ 73
56. 
患者家屬因陪護或探視患者出現(xiàn)感染，醫(yī)院應該
  如何處理？是否承擔賠償責任？ 74
57. 患者有權要求查閱、復印哪些病歷資料？ 74
58. 
患者尚未出院，是否有權要求封存尚未完成、正在
  運行的病歷？ 75
59. 
患者或家屬對診療過程私自錄音、錄像，能否作為
  訴訟中的證據(jù)？ 75
60. 
患者發(fā)現(xiàn)病歷資料填寫錯誤，要求醫(yī)院更改，應該
  怎么辦？ 76
61. 
患者在復印過程中，因工作人員疏忽造成部分病歷
  未復印，醫(yī)院應當承擔何種法律責任？ 76
62.
 患者通過互聯(lián)網(wǎng)擅自發(fā)布詆毀醫(yī)護人員的信息或其他
  不實信息，醫(yī)院應該如何處理？ 77
63.住院期間要求復印病歷可以嗎？ 78
64. 
患者對使用的藥品、器械或血液制品有異議，醫(yī)院
  應該如何處理？ 79
65. 病歷封存過程中，醫(yī)院應當注意哪些問題？ 79
66. 
對醫(yī)療事故技術鑒定或醫(yī)療損害技術鑒定結論不服，
  醫(yī)院應當如何處理？ 80
67. 發(fā)生藥物不良反應怎么辦？ 81