電力營(yíng)銷技能競(jìng)賽一本通 客戶服務(wù)

　　本書本題庫(kù)共分成六個(gè)大章，即企業(yè)文化、法律規(guī)程、案例。法律規(guī)程里分六個(gè)小節(jié)，等，以及適合客戶服務(wù)專業(yè)各種類型的案例分析及識(shí)圖題。題型由填空題、不定項(xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、案例分析題等組成，在突出系統(tǒng)性、實(shí)用性、通俗性的同時(shí)，全書各部分聯(lián)系緊密，各理論試題均配套有答案，可供讀者自查使用。

　　王燁，女，1972年出生。國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷專家、全國(guó)輸電協(xié)會(huì)青年專家委員、全國(guó)設(shè)備質(zhì)量管理專家、國(guó)網(wǎng)評(píng)標(biāo)專家等。國(guó)網(wǎng)兼職培訓(xùn)師、上海卡森咨詢公司特聘講師。高級(jí)工程師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、用電高級(jí)技師、高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師。目前從事電力營(yíng)銷工作。著有電力營(yíng)銷專著《電力營(yíng)銷稽核指南》《電力營(yíng)銷實(shí)用問(wèn)答》《電力營(yíng)銷審計(jì)案例解析》《電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)務(wù)》。散文集《留住陽(yáng)光》《飄零歲月》。山西省作家協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)電力作家協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)散文學(xué)會(huì)會(huì)員、運(yùn)城市作家協(xié)會(huì)會(huì)員、運(yùn)城市廣播電視臺(tái)《第d一時(shí)間》欄目特約評(píng)論員。