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內(nèi)容簡介

　　依據(jù)國家等級教材開發(fā)規(guī)程和行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）工作實(shí)際需要，擬開發(fā)4種教材，分別是《行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）（基礎(chǔ)知識）》、《行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）（五級）》、《行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）（四級）》、《行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）（三級）》。行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）技能要求五級包括咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、綜合出件3個模塊，四級包括咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場管理3個模塊，三級包括業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場管理、培訓(xùn)與管理3個模塊。

作者簡介

　　人力資源社會保障部教材辦公室全稱為人力資源和社會保障部技工教育和職業(yè)培訓(xùn)教材工作委員會辦公室，配合人社部技能人才培養(yǎng)、勞動力素質(zhì)提升相關(guān)工作部署，開展技工教育、職業(yè)培訓(xùn)教材的政策研究制定、日常管理、教材研發(fā)、活動開展等相關(guān)工作。

圖書目錄

第一章職業(yè)道德
第一節(jié) 道德與職業(yè)道德概述
第二節(jié) 新時代社會主義職業(yè)道德
第三節(jié) 政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)守則
第二章政務(wù)服務(wù)信息化基本知識
第一節(jié) 政務(wù)信息化相關(guān)知識
第二節(jié) 常用政務(wù)服務(wù)信息化設(shè)備
第三章公務(wù)活動基本知識
第一節(jié) 禮儀知識
第二節(jié) 行為舉止知識
第三節(jié) 政務(wù)人員服務(wù)心理學(xué)
第四章公文寫作基本知識
第一節(jié) 公文基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 公文格式要求
第三節(jié) 公文寫作
第五章政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 政務(wù)服務(wù)體系
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)
第六章安全環(huán)保知識
第一節(jié) 安全保密知識
第二節(jié) 綠色辦公知識
第三節(jié) 消防安全知識
第四節(jié) 應(yīng)急知識
第七章相關(guān)法律法規(guī)知識
第一節(jié) 《中華人民共和國憲法》相關(guān)知識
第二節(jié) 《中華人民共和國行政許可法》相關(guān)知識
第三節(jié) 《中華人民共和國治安管理處罰法》相關(guān)知識
第四節(jié) 《中華人民共和國保守國家秘密法》相關(guān)知識
第五節(jié) 《中華人民共和國公務(wù)員法》相關(guān)知識
第六節(jié) 《中華人民共和國行政復(fù)議法》相關(guān)知識
第七節(jié) 《優(yōu)化營商環(huán)境條例》相關(guān)知識