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內容簡介

　　本書基于交換視角，首先解讀顧客關系的內涵，分別從交換需求解讀顧客關系的形成，從交換主體和對象解讀顧客關系對象，從交換原因和目的解讀顧客關系實質，然后在此基礎上以消費者顧客需求為基礎，以消費者顧客關系為核心和目的，兼顧其他關系對象的關系，以顧客滿意和忠誠為顧客關系營銷目標，然后圍繞顧客關系營銷目標建立顧客關系營銷戰(zhàn)略和策略。構建具有可操作性較強的顧客關系營銷的戰(zhàn)略框架。

作者簡介

　　李雙龍四川大學經濟學博士，西南民族大學工商管理副教授，碩士生導師。主要從事戰(zhàn)略、營銷、創(chuàng)新的理論研究與實踐工作。主講課程消費者行為學、市場營銷學、營銷策劃、企業(yè)戰(zhàn)略管理、客戶關系管理等課程。成功參與了2007年度申請國家社會科學基金重大招標項目（ZD07&003）子課題。主持省哲項目（12XQC03）等課題。在《管理現(xiàn)代化》《經濟體制改革》等學術期刊上發(fā)表專業(yè)學術論文20多篇。出版學術著作2部。曾在中小企業(yè)擔任實踐管理工作或咨詢顧問，為一些企業(yè)作策劃和內部培訓。

圖書目錄

緒論
第一章相關理論基礎
第一節(jié)人性假設理論
第二節(jié)需要理論
第三節(jié)交換理論
第二章交換與顧客關系
第一節(jié)市場經濟是交換經濟
第二節(jié)企業(yè)與交換
第三節(jié)交換與顧客關系
第四節(jié)關系需求、營銷主線與顧客關系營銷
第三章交換原因與目的：價值與信任營銷
第一節(jié)顧客關系需求的手段性與顧客價值營銷
第二節(jié)衍生客戶需求與衍生市場關系營銷
第三節(jié)需求的差異性與定制營銷
第四節(jié)交換的形成：信任需求與信任營銷
第四章交換對象：品牌關系與人員關系營銷
第一節(jié)品牌關系營銷
第二節(jié)人員關系營銷
第五章顧客關系競爭與創(chuàng)新
第一節(jié)顧客關系競爭
第二節(jié)顧客關系創(chuàng)新
后記
參考文獻