客戶成功：減少流失、增加復購的秘密

　　本書是客戶成功領域的奠基之作?？蛻舫晒Φ母拍钤诠韫纫延薪甑陌l(fā)展歷程。客戶成功的核心理念是，企業(yè)不僅要思考如何把產品賣給客戶，還要幫助客戶使用產品，并通過產品為客戶創(chuàng)造價值。好的企業(yè)不僅要考慮產品銷量，還要考慮客戶購買后是否使用產品，如何使用產品，有沒有幫助客戶創(chuàng)造更多的價值。客戶成功已經超越了傳統(tǒng)的客戶服務和技術支持的范疇。本書聚焦對客戶成功理念的充分認知、如何制定客戶成功戰(zhàn)略、傳統(tǒng)商業(yè)模式如何引入客戶成功戰(zhàn)略、客戶成功十大法則及客戶成功的人才發(fā)展問題等方面。

　　尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企業(yè)級軟件服務提供商。Gainsight開發(fā)的軟件能夠對客戶經理與客戶互動的多個層面進行分析。該公司日前完成了2500萬美元C輪融資，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯(lián)合投資。梅塔涉足SaaS平臺、客戶成功、客戶保留、客戶流失、大數(shù)據(jù)、分析等領域。丹·斯坦曼，客戶成功方面公認的領域專家，特別是在啟動環(huán)境和SaaS方面，從管理、營銷和商業(yè)模式的角度深入理解客戶成功、客戶支持和專業(yè)服務，協(xié)助小型私人公司成長為上市、準備上市或收購的公司。林肯·墨菲，以客戶為中心的成長專家、顧問和思想領袖，在全球范圍內支持Gainsight、客戶成功和產品體驗。高成資本是一家專注于技術創(chuàng)新和企業(yè)服務領域的投資管理機構，由高瓴資本前合伙人洪婧女士創(chuàng)辦。從創(chuàng)立之初就定位于專業(yè)的研究加賦能型長期投資者？，目前已在創(chuàng)新科技及企業(yè)服務領域內投資了一批企業(yè)，包括有贊、依圖科技、百融云創(chuàng)、慧算賬、指掌易、思邁特軟件、51CTO等。高成資本專注于被投企業(yè)的成長，從客戶、增長、定價、商業(yè)模式等多方面進行輔導，通過翻譯和撰寫相關商業(yè)圖書將最新的商業(yè)理念和模式進行系統(tǒng)性賦能。