可復(fù)制的電商管理

章？電商公司組織建設(shè)
節(jié)？論團(tuán)隊(duì)的組建：寧愿受傷，也要選擇相信 002
一、企業(yè)核心的東西是什么 002
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)沒有捷徑 003
三、員工永遠(yuǎn)不屬于企業(yè)的私產(chǎn)，而是社會(huì)共同的財(cái)富 003
第二節(jié)？從無(wú)到有構(gòu)建學(xué)習(xí)型人才培訓(xùn)體系 004
一、中小電商團(tuán)隊(duì)人才培訓(xùn)思維破冰 004
二、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系的框架搭建 007
三、小須鯨團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系搭建的案例 013
四、提升培訓(xùn)效果的 10 個(gè)有效方法 021
五、實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中可以用到的工具 025
第三節(jié)？流程化培養(yǎng)運(yùn)營(yíng) 029
一、初選 029
二、運(yùn)營(yíng)理培訓(xùn) 031
三、復(fù)選 035
四、策劃和推廣的培訓(xùn)及考核 038
五、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn) 047
第四節(jié)？中小電商賣家如何提升組織效率 052
一、不同階段的組織架構(gòu) 052
二、團(tuán)隊(duì)管理 056
三、溝通六原則 059
四、開放溝通的六個(gè)關(guān)鍵詞 060
五、職業(yè)化訓(xùn)練——促進(jìn)溝通流程效率 061
六、挑選管理者的關(guān)鍵因素 062
七、管理實(shí)踐 065
八、價(jià)值觀示例 067
第五節(jié)？組織力與人才梯隊(duì)建設(shè) 070
一、組織力的定義 070
二、組織架構(gòu) 072
三、組織形態(tài) 074
四、組織力打造 077
五、人才梯隊(duì) 081
六、總結(jié) 091
第六節(jié)？合伙人的制度與文化 093
一、如何選人 094
二、“股”vs“權(quán)” 098
三、建立機(jī)制 101
第二章？電商公司績(jī)效管理
節(jié)？電商團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn) 108
一、一個(gè)核心 108
二、兩個(gè)原則 111
三、三件事情 113
四、電商績(jī)效考核 115
五、公司職業(yè)生涯規(guī)劃及崗位進(jìn)階標(biāo)準(zhǔn) 146
附錄：美工績(jī)效考核方向 156
第二節(jié)？基于人才復(fù)制的電商績(jī)效考核體系 160
一、績(jī)效考核的目的 160
二、常見電商考核機(jī)制及利弊分析 161
三、績(jī)效考核機(jī)制 162
四、師徒培養(yǎng)機(jī)制 165
五、體系優(yōu)勢(shì) 167
第三節(jié)？客服績(jī)效考核與管理 169
一、什么是客服 169
二、客服的意義 169
三、客服的“三駕馬車” 170
四、激勵(lì)客服小技巧 173
五、績(jī)效如何制定 176
六、回歸到出發(fā)點(diǎn)——服務(wù) 177
第三章？電商公司文化建設(shè)
節(jié)？讓一切回歸到初 180
一、管理思維和經(jīng)營(yíng)思維的區(qū)別 180
二、經(jīng)營(yíng)企業(yè)主要是經(jīng)營(yíng)人心 181
三、經(jīng)營(yíng)人心的好處 182
四、經(jīng)營(yíng)人心的道和術(shù) 183
第二節(jié)？提升心，拓展經(jīng)營(yíng) 189
一、野蠻生長(zhǎng)期 189
二、二、快展期 190
三、三、拓展經(jīng)營(yíng)期 194
四、四、總結(jié) 202
五、第三節(jié)？小須鯨的“海賊王”團(tuán)隊(duì)文化解讀和構(gòu)建 206
六、一、“海賊王”團(tuán)隊(duì)文化的元素應(yīng)用 206
七、二、小須鯨團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)構(gòu)建 209
八、三、小須鯨團(tuán)隊(duì)的福利設(shè)定和激勵(lì)制度 221
九、四、小須鯨經(jīng)營(yíng)方和崗位 KPI 設(shè)定 225
十、第四節(jié)？打造企業(yè)文化可能是 ROI 的事 229
十一、一、企業(yè)文化是什么 230
十二、二、如何確定企業(yè)愿景和使命 230
十三、三、如何確定企業(yè)的核心價(jià)值觀 232
十四、四、打造企業(yè)文化可能是 ROI 的事 236
十五、五、企業(yè)文化如何從墻上走下來(lái) 237
十六、第五節(jié)？淺論企業(yè)之“魂”、“文化”和“戰(zhàn)斗力” 244
十七、一、開篇 244
十八、二、企業(yè)之“魂”篇 245
十九、三、企業(yè)之“文化”篇 249