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內(nèi)容簡介

　　隨著精神文明建設(shè)的有力推進，我國志愿服務(wù)事業(yè)獲得了快速發(fā)展，志愿者的隊伍不斷壯大。與此同時，提高志愿服務(wù)質(zhì)量也成為一個關(guān)鍵話題。本書致力于規(guī)范志愿服務(wù)禮儀，內(nèi)容涉及志愿服務(wù)、志愿服務(wù)禮儀的內(nèi)涵和外延，志愿服務(wù)的形象禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通禮儀及線上禮儀，旨在為推進志愿服務(wù)質(zhì)量的提高提供有力支撐。

作者簡介

　　紀(jì)亞飛全國人大會議中心禮儀顧問中國成人教育協(xié)會禮儀專委會專家組副組長教育部核心能力認(rèn)證禮儀專業(yè)導(dǎo)師2023年第31屆世界大學(xué)生夏季運動會志愿者培訓(xùn)導(dǎo)師2022年北京冬奧會禮儀指導(dǎo)專家2021年全國第十四屆運動會頒獎禮儀總指導(dǎo)首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會禮儀指導(dǎo)2016年G20杭州峰會禮儀指導(dǎo)2000年獲得《中國民航報》“藍天金手筆”稱號1999年在《國際航空報》和《中國民航報》開設(shè)“空中服務(wù)”專欄已出版禮儀類圖書15本

圖書目錄

引言萬眾一心的時刻 / 1

第一章大愛無疆，志愿服務(wù)知多少
第1節(jié) 志愿服務(wù)的起源與發(fā)展 / 6
第2節(jié) 志愿服務(wù)的定義與內(nèi)涵 / 10
第3節(jié) 志愿服務(wù)的精神與價值 / 16
第4節(jié) 志愿服務(wù)的收獲與成長 / 19

第二章弘揚新風(fēng)，中國志愿在行動
第1節(jié) 中國志愿服務(wù)發(fā)展歷程 / 32
第2節(jié) 中國志愿服務(wù)特色 / 41
第3節(jié) 新時代文明志愿先行 / 46
第4節(jié) 志愿者培訓(xùn)的三個維度 / 50

第三章仁者愛人，中國志愿服務(wù)中的禮儀精神
第1節(jié) 中國志愿服務(wù)中的禮儀精神 / 56
第2節(jié) 志愿服務(wù)禮儀的定義與原則 / 59
第3節(jié) 自達達人的團隊禮儀精神 / 66
第4節(jié) 志愿服務(wù)時間管理禮儀 / 72

第四章形象禮儀，志愿者逐光而行的樣子
第1節(jié) 志愿者形象的內(nèi)涵 / 80
第2節(jié) “四步階梯”呈現(xiàn)得體形象 / 88
第3節(jié) 儀容禮儀清新雅致 / 94
第4節(jié) 由靜到動，志愿者形象管理 / 98

第五章儀態(tài)禮儀，志愿者最閃亮的名片
第1節(jié) 恰當(dāng)?shù)哪抗饨涣髁钊巳玢宕猴L(fēng) / 104
第2節(jié) 燦爛的微笑具有溫暖世界的力量 / 110
第3節(jié) 行為舉止，無聲卻有形的尊重 / 116
第4節(jié) 掌握分寸的位置禮儀 / 124

第六章溝通禮儀，創(chuàng)造恰到好處的服務(wù)感
第1節(jié) 一開口就溫暖的語言禮儀 / 132
第2節(jié) 志愿服務(wù)中的禮貌用語 / 139
第3節(jié) 讓人愿意聽的說明與講解 / 144
第4節(jié) 這樣做，溝通才有意義 / 156

第七章數(shù)字時代，線上志愿服務(wù)也有禮
第1節(jié) 線上服務(wù)禮儀精神 / 166
第2節(jié) 線上通知公告禮儀 / 173
第3節(jié) 線上會議禮儀規(guī)范 / 180
第4節(jié) 線上溝通禮儀規(guī)范 / 190