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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　這是一本能指導(dǎo)IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成數(shù)字化思維、掌握數(shù)字化運(yùn)維能力、構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)維體系的著作。它能幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，讓運(yùn)維團(tuán)隊(duì)從成本部門變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造中心，并與企業(yè)的戰(zhàn)略方向相契合，為企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)保障。本書將數(shù)據(jù)智能、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)、員工賦能、一切皆服務(wù)4個(gè)數(shù)字化思維作為運(yùn)維場(chǎng)景數(shù)字化落地的指導(dǎo)思想，創(chuàng)新性地提出組織、流程、平臺(tái)、場(chǎng)景四位一體的數(shù)字化運(yùn)維體系。不僅為數(shù)字化運(yùn)維提供思想指導(dǎo)、方法論體系，還為數(shù)字化運(yùn)維提供落地思路和實(shí)踐指導(dǎo)，指出數(shù)字化運(yùn)維的方向是人機(jī)協(xié)同。全書的內(nèi)容圍繞運(yùn)維體系的價(jià)值創(chuàng)造和數(shù)字化運(yùn)維體系的構(gòu)建與落地展開，主要包含如下幾個(gè)方面。（1）運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值與本質(zhì)從價(jià)值創(chuàng)造角度重點(diǎn)分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的IT運(yùn)維價(jià)值與運(yùn)維體系，指出運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是構(gòu)建應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的適應(yīng)性系統(tǒng)。（2）適應(yīng)性組織從組織角度重點(diǎn)分析如何從組織架構(gòu)、專業(yè)崗位、人員能力、目標(biāo)管理、思維模式等方面打造具備成長(zhǎng)型、人機(jī)協(xié)同的適應(yīng)性組織。（3）全在線流程從流程角度重點(diǎn)分析如何用數(shù)字化思維重塑故障、變更、服務(wù)、架構(gòu)、服務(wù)、知識(shí)等流程。（4）賦能型平臺(tái)從平臺(tái)角度重點(diǎn)分析如何推進(jìn)賦能型平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)具備良好擴(kuò)展性能力的運(yùn)維平臺(tái)。（5）場(chǎng)景革命從場(chǎng)景角度重點(diǎn)提出了數(shù)字化場(chǎng)景構(gòu)建方法，幫助運(yùn)維將組織沉淀下來(lái)的知識(shí)與機(jī)制場(chǎng)景化。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型：構(gòu)建四位一體的數(shù)字化運(yùn)維體系》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

推薦語(yǔ)
推薦序一
推薦序二
推薦序三
推薦序四
前　言
部分　數(shù)智萬(wàn)物下的運(yùn)維
第1章　數(shù)智萬(wàn)物時(shí)代已至2
1.1　數(shù)智萬(wàn)物時(shí)代3
1.2　企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造4
1.3　IT價(jià)值創(chuàng)造6
第2章　數(shù)智萬(wàn)物下的運(yùn)維價(jià)值創(chuàng)造9
2.1　運(yùn)維價(jià)值創(chuàng)造9
2.2　提高業(yè)務(wù)連續(xù)性保障水平11
2.3　提升業(yè)務(wù)交付速度14
2.4　輔助提升客戶體驗(yàn)15
2.5　提升IT服務(wù)質(zhì)量18
第3章　構(gòu)建應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的數(shù)字化
運(yùn)維體系21
3.1　復(fù)雜與不確定性22
3.2　運(yùn)維復(fù)雜性因素22
3.3　構(gòu)建運(yùn)維適應(yīng)性系統(tǒng)25
第二部分　適應(yīng)性組織
第4章　數(shù)字化賦能運(yùn)維管理32
4.1　運(yùn)維之痛32
4.2　數(shù)字化賦能運(yùn)維組織轉(zhuǎn)型36
第5章?組織架構(gòu)40
5.1　常規(guī)運(yùn)維組織架構(gòu)40
5.2　成長(zhǎng)型組織43
5.3　人機(jī)協(xié)同賦能組織架構(gòu)46
第6章　崗位與能力50
6.1　職能型運(yùn)維團(tuán)隊(duì)崗位50
6.2　橫向優(yōu)化型崗位55
6.3　從SRE到BRE57
第7章　目標(biāo)管理62
7.1　SLA、SLO、SLI62
7.2　OKR65
7.3　做好運(yùn)維時(shí)間管理68
第8章　數(shù)字化運(yùn)維思維模式71
8.1　主動(dòng)運(yùn)營(yíng)思維71
8.2　事件驅(qū)動(dòng)思維76
8.3　數(shù)字化工作空間思維79
8.4　敏捷思維81
第9章　數(shù)字化運(yùn)維研發(fā)84
9.1　運(yùn)維研發(fā)團(tuán)隊(duì)模式84
9.2　金融企業(yè)運(yùn)維研發(fā)協(xié)作模式86
9.3　運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)88
第三部分　全在線流程
第10章　流程無(wú)處不在96
10.1　運(yùn)維流程概覽96
10.2　運(yùn)維流程管理實(shí)踐99
第11章　復(fù)雜故障場(chǎng)景下的管理閉環(huán)106
11.1　故障的相關(guān)定義106
11.2　故障管理閉環(huán)周期108
11.3　故障管理能力增長(zhǎng)飛輪110
第12章　防微杜漸，未雨綢繆114
12.1　混沌工程114
12.2　應(yīng)急演練119
第13章　統(tǒng)籌協(xié)同，快速恢復(fù)122
13.1　故障發(fā)現(xiàn)122
13.2　故障響應(yīng)126
13.3　故障定位130
13.4　故障恢復(fù)134
第14章　不浪費(fèi)任何一個(gè)故障137
14.1　復(fù)盤137
14.2　故障復(fù)盤方法139
第15章　變更管理142
15.1　變更管理概述142
15.2　變更流程144
15.3　變更管理切入點(diǎn)145
第16章　服務(wù)目錄與服務(wù)臺(tái)149
16.1　從被動(dòng)運(yùn)維支持轉(zhuǎn)化為主動(dòng)建立
服務(wù)149
16.2　服務(wù)目錄153
16.3　服務(wù)臺(tái)156
第17章　架構(gòu)管理159
17.1　常見的技術(shù)架構(gòu)159
17.2　技術(shù)架構(gòu)穩(wěn)定性保障162
17.3　架構(gòu)管理164
第18章　運(yùn)維知識(shí)管理167
18.1　知識(shí)管理概述167
18.2　運(yùn)維知識(shí)管理概述169
18.3　運(yùn)維知識(shí)工程172
第19章　流程指標(biāo)175
19.1　運(yùn)維流程指標(biāo)概述175
19.2　流程指標(biāo)運(yùn)營(yíng)178
第四部分　賦能型平臺(tái)
第20章　數(shù)字化運(yùn)維平臺(tái)架構(gòu)186
20.1　一體化平臺(tái)187
20.2　“監(jiān)、管、控、析”平臺(tái)能力191
20.3　運(yùn)維中臺(tái)194
第21章　平臺(tái)落地原則197
21.1　可擴(kuò)展197
21.2　場(chǎng)景整合198
21.3　自主可控200
21.4　小步快跑200
第22章　運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)202
22.1　從飛機(jī)監(jiān)控示例看監(jiān)控203
22.2　從分層看源端監(jiān)控工具206
22.3　統(tǒng)一監(jiān)控告警208
22.4　統(tǒng)一監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)212
22.5　性能管理213
22.6　觀察者視角下的監(jiān)控215
22.7　可觀測(cè)218
22.8　監(jiān)控運(yùn)營(yíng)220
第23章　IT服務(wù)管理平臺(tái)225
23.1　ServiceNow225
23.2　ITSM系統(tǒng)建設(shè)230
23.3　CMDB235
23.4　CMDB數(shù)據(jù)治理241
第24章　運(yùn)維操作平臺(tái)248
24.1　操作平臺(tái)能力248
24.2　持續(xù)交付251
24.3　RPA256
24.4　低代碼259
24.5　作業(yè)調(diào)度261
第25章　運(yùn)維數(shù)據(jù)平臺(tái)265
25.1　運(yùn)維數(shù)據(jù)資產(chǎn)265
25.2　行業(yè)數(shù)據(jù)分析解決方案274
25.3　AIOps運(yùn)維模式281
25.4　夯實(shí)數(shù)據(jù)底座290
25.5　運(yùn)維數(shù)據(jù)治理297
25.6　運(yùn)維數(shù)據(jù)可視化307
第五部分　場(chǎng)景革命
第26章　場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)314
26.1　場(chǎng)景建設(shè)方法論314
26.2　構(gòu)建場(chǎng)景地圖319
26.3　構(gòu)建敏捷的運(yùn)維場(chǎng)景平臺(tái)326
第27章　場(chǎng)景地圖全景331
27.1　常規(guī)例行工作場(chǎng)景331
27.2　非例行工作場(chǎng)景337
第28章　連接利器ChatOps341
28.1　ChatOps概述341
28.2　ChatOps解決方案343
28.3　ChatOps的應(yīng)用場(chǎng)景346
第29章　數(shù)據(jù)賦能場(chǎng)景350
29.1　數(shù)字化感知350
29.2　管理運(yùn)營(yíng)353
29.3　技術(shù)運(yùn)營(yíng)356
第30章　場(chǎng)景案例361
30.1　應(yīng)急管理場(chǎng)景361
30.2　變更管理場(chǎng)景366
30.3　周末測(cè)試場(chǎng)景371
30.4　應(yīng)急演練場(chǎng)景374