班組長(zhǎng)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)教程（第2版）

第一章　認(rèn)清自己的角色與職1
第一節(jié)　班組長(zhǎng)在職場(chǎng)中的定位 2
一、班組長(zhǎng)的職場(chǎng)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) 2
二、班組長(zhǎng)的職場(chǎng)角色 2
第二節(jié)　班組長(zhǎng)的工作職責(zé) 3
一、班組長(zhǎng)的工作職能 3
二、所有班組長(zhǎng)的通用性職責(zé) 5
三、生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)的職責(zé) 5
四、質(zhì)管班組長(zhǎng)的職責(zé) 9
五、維修班組長(zhǎng)的職責(zé) 10

第二章　必須掌握的5 個(gè)管理工具11
第一節(jié)　5S 管理 12
一、什么是5S 管理 12
二、5S 活動(dòng)有哪些作用 13
三、5S 活動(dòng)應(yīng)遵循哪些原則 14
四、如何在班組具體實(shí)施5S 管理 14
第二節(jié)　目視管理 17
一、什么是目視管理 17
二、目視管理的實(shí)施方式 17
三、目視管理的實(shí)施手段 18
四、班組常用目視管理方法 20
第三節(jié)　看板管理 22
一、什么是看板管理 22
二、現(xiàn)場(chǎng)看板的種類 23
三、各類看板的使用方法 23
四、班組看板管理主要項(xiàng)目 25
第四節(jié)　六西格瑪管理 26
一、什么是六西格瑪（6σ） 26
二、6σ 管理的執(zhí)行成員 26
三、6σ 管理的實(shí)施方法 27
第五節(jié)　PDCA 循環(huán) 28
一、什么是PDCA 循環(huán) 28
二、PDCA 循環(huán)的特點(diǎn) 29
三、PDCA 循環(huán)的實(shí)施步驟和方法 30
四、PDCA 的綜合應(yīng)用 31
第六節(jié)　eHR 管理 33
一、什么是eHR 33
二、eHR 的主要內(nèi)容 34
三、eHR 在基層管理中的應(yīng)用 34

第三章　有效管理來源于個(gè)人權(quán)威37
第一節(jié)　目標(biāo)明確 38
一、明確目標(biāo) 38
二、準(zhǔn)確命令 39
第二節(jié)　知人善用 40
一、知人善用，發(fā)揮成員才能 40
二、培養(yǎng)下屬，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量 41
三、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效 42
第三節(jié)　辦事公道 44
一、學(xué)會(huì)做人 44
二、辦事公道 45
三、分享榮譽(yù) 45
第四節(jié)　關(guān)心部下 46
一、關(guān)心員工 46
二、及時(shí)指導(dǎo) 47
三、善待班組成員 50
第五節(jié)　形成自己的管理風(fēng)格 51
一、班組長(zhǎng)管理風(fēng)格的2 個(gè)大類 51
二、班組長(zhǎng)管理風(fēng)格的6 個(gè)小類 52

第四章　必須精通的5 種管理方法56
第一節(jié)　目標(biāo)管理法 57
一、什么是目標(biāo)管理 57
二、目標(biāo)管理有何特點(diǎn) 58
三、如何構(gòu)建目標(biāo)管理體系 59
四、班組目標(biāo)如何落實(shí) 60
第二節(jié)　班組會(huì)議法 62
一、班會(huì)有什么作用 62
二、如何開好班會(huì) 63
三、如何召開班前會(huì) 64
四、如何召開班后會(huì) 66
第三節(jié)　5W2H 法 67
一、什么是5W2H 管理法 67
二、如何應(yīng)用5W2H 管理法 69
第四節(jié)　8D 問題求解法 72
一、什么是8D 問題求解法 72
二、8D 求解法的操作流程 74
三、8D 求解法如何具體實(shí)施 75
第五節(jié)　標(biāo)準(zhǔn)化維持法（SDCA） 76
一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化維持（SDCA） 76
二、標(biāo)準(zhǔn)化的目的和要求 78
三、SDCA 活動(dòng)可以達(dá)到哪些效果 79
四、SDCA 活動(dòng)有哪些工作步驟 79

第五章　必須遵循的5 項(xiàng)工作原則81
第一節(jié)　制度管理 82
一、班組管理需要哪些制度 82
二、建立制度管理有哪些方法 83
三、班組如何實(shí)施和貫徹管理制度 84
第二節(jié)　注重細(xì)節(jié) 86
一、樹立管理無小事意識(shí) 86
二、認(rèn)真實(shí)踐“管理無小事” 87
三、注重上下班時(shí)的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn) 87
第三節(jié)　講究技巧 88
一、了解組員對(duì)你有什么期望 88
二、有效調(diào)控成員之間的紛爭(zhēng) 89
三、正確處理方方面面的人際關(guān)系 91
四、及時(shí)化解工作中的各類難題 92
第四節(jié)　講求效率 97
一、確定優(yōu)先順序 97
二、科學(xué)分配時(shí)間 98
三、做到“日事日畢” 99
四、善用時(shí)間管理工具 100
第五節(jié)　分工合作 102
一、班組如何有效分工 102
二、副班組長(zhǎng)如何配合班組長(zhǎng)工作 102
三、如何加強(qiáng)班組成員的合作 103

第六章　必須懂得制訂科學(xué)的工作計(jì)劃107
第一節(jié)　做好計(jì)劃，保證生產(chǎn) 108
一、班組生產(chǎn)計(jì)劃編制的原則與流程 108
二、計(jì)劃生產(chǎn)型企業(yè)如何編制生產(chǎn)計(jì)劃 109
三、訂單型企業(yè)如何編制生產(chǎn)計(jì)劃 116
四、如何安排緊急生產(chǎn)任務(wù) 120
五、計(jì)劃延誤時(shí)如何處理 121
第二節(jié)　控制生產(chǎn)過程，防止交貨期延誤 122
一、如何控制好生產(chǎn)流水線 122
二、生產(chǎn)瓶頸如何預(yù)防與解決 125
三、縮短交貨期有何方法 127
四、交貨期延誤怎么處理 128
五、如何進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度控制 130
第三節(jié)　提高生產(chǎn)效率，防止“窩工” 134
一、如何制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 134
二、推廣應(yīng)用高效率生產(chǎn)方式 136
三、如何防止“窩工” 138
四、如何改善生產(chǎn)效率 139

第七章　必須精通技術(shù)和流程144
第一節(jié)　精通技術(shù)和流程 145
一、技能過硬，才能服人 145
二、積極參加技術(shù)培訓(xùn) 146
三、識(shí)讀生產(chǎn)工藝流程圖 147
四、懂得生產(chǎn)技術(shù)工藝管理 149
第二節(jié)　積極參與技術(shù)改造 150
一、如何進(jìn)行新產(chǎn)品試制 150
二、怎樣確認(rèn)首件產(chǎn)品 151
三、怎么管理樣板 152
四、如何進(jìn)行新產(chǎn)品投產(chǎn) 153
五、如何推進(jìn)技術(shù)合理化建議工作 155

第八章 如何提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 157
第一節(jié)　了解自己的個(gè)人素質(zhì) 158
一、班組長(zhǎng)需要哪些管理能力 158
二、班組長(zhǎng)需要哪些專業(yè)能力 160
三、班組長(zhǎng)需要什么樣的溝通能力 161
四、班組長(zhǎng)如何測(cè)評(píng)自己的能力 169
第二節(jié)　自我塑造，不斷提升 173
一、努力學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)充電 173
二、培養(yǎng)能力，自我塑造 175
三、如何提高自己的情商 179
四、如何提升自我管理能力 181
五、如何提高職業(yè)綜合素質(zhì) 183
第三節(jié)　建立現(xiàn)代五型班組 185
一、什么是“五型班組” 185
二、如何建設(shè)“五型班組” 187

參考文獻(xiàn)190