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內(nèi)容簡介

　　《用戶體驗——企業(yè)無形的鎧甲》一書從廣義用戶體驗的定義和基礎(chǔ)概念開始，從產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程、用戶觸點、差異化競爭力等不同維度闡述了打造企業(yè)用戶體驗競爭力的道、術(shù)、法、器，并結(jié)合企業(yè)管理實踐和案例分享，為不同行業(yè)提供用戶體驗的落地參考，幫助讀者系統(tǒng)化了解廣義用戶體驗以及用戶體驗在競爭中的重要性有一定的幫助作用。書中引用了豐富的真實用戶體驗成功和失敗案例來幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗、識別和規(guī)避用戶體驗陷阱，以圖助力企業(yè)打造自己的用戶體驗競爭壁壘。本書共分為五個篇章，分別是：用戶體驗入門、用戶體驗常見的誤區(qū)、用戶體驗的道、術(shù)、法、器、勢、用戶體驗實戰(zhàn)以及用戶體驗案例。本書不僅可以作為高校企業(yè)管理類專業(yè)學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的指導教材，也可作為企業(yè)管理者改善用戶體驗的實訓手冊。

作者簡介

　　王偉賓，男，1981年生，北方工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院副研究員，工作以來先后獲得北京市優(yōu)秀輔導員、北京市德育先進工作者、北京市組織部優(yōu)秀青年人才等榮譽稱號。本人長期從事教育管理和學生思政工作，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、工程教育、生涯規(guī)劃等方面發(fā)表論文20余篇，主持參與省部級項目5項，獲得北京市教育教學成果二等獎等獎勵3項。

圖書目錄

第1章用戶體驗入門 1.1為什么需要用戶體驗——從一件生活小事說起 1.2用戶體驗定義——從狹義用戶體驗到廣義用戶體驗 1.3感知用戶體驗——共享單車之爭 1.4用戶體驗分級——從相親到結(jié)婚 1.5用戶體驗案例——成功源于處心積慮 1.6用戶體驗價值衡量——私域流量承載者 1.7啟動用戶體驗——宜未雨綢繆，毋臨渴掘井第2章用戶體驗常見的誤區(qū) 2.1“數(shù)據(jù)自嗨”——眼見不一定為實 2.2從關(guān)懷到騷擾——過猶不及的服務(wù) 2.3追求極致用戶體驗——避免產(chǎn)品定位不清晰第3章用戶體驗的道法術(shù)器勢 3.1用戶體驗的邏輯分層 3.2用戶體驗之道 3.3用戶體驗之法 3.4用戶體驗之術(shù) 3.5用戶體驗之器 3.6用戶體驗之勢第4章用戶體驗實戰(zhàn) 4.1用戶體驗打造——用戶預期管理 4.2創(chuàng)造用戶體驗——用戶常不知道自己要什么 4.3“物”有所值——物料設(shè)計的改進 4.4產(chǎn)品設(shè)計中的用戶體驗屬性——KANO模型 4.5以小博大——峰終定律 4.6讓用戶心動的體驗——MOT時刻第5章用戶體驗案例 5.1用戶體驗案例——海爾服務(wù)全流程用戶體驗改進 5.2用戶體驗案例——跨境電商巨頭浮沉錄結(jié)語參考文獻