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內(nèi)容簡介

　　本書為作者的博士論文轉(zhuǎn)化成果。全書首先通過傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)“四保”模式及阻礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展因素的分析，探討適合物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力及路徑。其次，基于物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級實踐創(chuàng)造性構(gòu)建了現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)“四臻”模式理論，運用實地調(diào)研采集92個實例分析演繹現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)模式。最后，基于物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展對人才的需求，探討了高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新和課程體系優(yōu)化問題，并在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的目標(biāo)和策略。

作者簡介

　　左文進，博士，上海財經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院副教授，先后擔(dān)任物業(yè)管理專業(yè)帶頭人及學(xué)會理事，主持全國統(tǒng)計科學(xué)研究項目等10余項，參與國家自科基金重點項目等20余項，已發(fā)表論文近40篇，近5年被CSSCI、SSCI和SCI收錄第一或通訊作者論文10余篇。

圖書目錄

第一章緒論
第一節(jié) 研究背景和意義
第二節(jié) 研究思路與方法
第三節(jié) 星河物業(yè)簡介
第二章相關(guān)理論進展及其現(xiàn)實意義
第一節(jié) 物業(yè)管理理論
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展理論
第三節(jié) 核心競爭力理論
第四節(jié) 顧客感知價值理論
第五節(jié) 全面質(zhì)量管理理論
第三章傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)之“四保”模式
第一節(jié) “四?！蹦Ｊ礁攀?br /> 第二節(jié) 保潔：環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
第三節(jié) 保綠：園區(qū)綠化服務(wù)
第四節(jié) 保修：設(shè)備設(shè)施服務(wù)
第五節(jié) 保安：秩序維護服務(wù)
第四章物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力分析
第一節(jié) 滿意度影響因素及作用機制
第二節(jié) 滿意度分析結(jié)果及問題總結(jié)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展模式
第四節(jié) 星河物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的探索與實踐
第五節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級動力總結(jié)
第五章現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)之“四臻”模式
第一節(jié) “四臻”模式結(jié)構(gòu)概述
第二節(jié) 臻質(zhì)：保障品質(zhì)建設(shè)
第三節(jié) 臻悅：推行服務(wù)體驗
第四節(jié) 臻能：加強技能培養(yǎng)
第五節(jié) 臻惠：實踐社會責(zé)任
第六章現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)情景分析
第一節(jié) 現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)情景概述
第二節(jié) 臻質(zhì)之物業(yè)服務(wù)情景及其分析
第三節(jié) 臻悅之物業(yè)服務(wù)情景及其分析
第四節(jié) 臻能之物業(yè)服務(wù)情景及其分析
第五節(jié) 臻惠之物業(yè)服務(wù)情景及其分析
第七章物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的探索
第一節(jié) 物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
第二節(jié) 物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新
第三節(jié) 物業(yè)管理專業(yè)課程體系的優(yōu)化
第八章經(jīng)驗總結(jié)與管理啟示
第一節(jié) 中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的經(jīng)驗總結(jié)
第二節(jié) 中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)的目標(biāo)和策略
參考文獻
附錄