關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通（原書(shū)第3版）

前　言
第1章　何謂關(guān)鍵對(duì)話　1
關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大不同，對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)話雙方的情緒非常強(qiáng)烈。
第2章　掌握關(guān)鍵對(duì)話　20
生活中到處都是關(guān)鍵時(shí)刻，對(duì)話高手之所以能脫穎而出，成為有影響力的人，是因?yàn)樗麄冇心芰Ρ苊馕覀兂Ｓ龅降?ldquo;傻瓜式選擇”—激烈反對(duì)或沉默接受錯(cuò)誤決定。
第一部分
如何準(zhǔn)備對(duì)話
第3章　選擇話題
如何確保選對(duì)話題　34
如果選的話題不對(duì)，就無(wú)法真正解決問(wèn)題。用CPR（內(nèi)容、模式、關(guān)系）來(lái)梳理你面臨的各個(gè)問(wèn)題，看它們是內(nèi)容層面、模式層面、關(guān)系層面的問(wèn)題，還是流程方面的問(wèn)題。
第4章　從心開(kāi)始
如何確定目標(biāo)　52
明確你的真正目的，問(wèn)自己：我想為自己、他人和我們的人際關(guān)系做些什么？面對(duì)我的真正目的，我該怎么做？
第5章　控制想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話　68
我們的情緒來(lái)源于大腦對(duì)觀察到的事實(shí)的構(gòu)想。駕馭自己的情緒，需要回到客觀事實(shí)上，避免主觀臆斷。
第二部分
如何展開(kāi)對(duì)話
第6章　注意觀察
如何判斷對(duì)話氛圍是否安全　102
既要觀察對(duì)話的內(nèi)容，又要觀察對(duì)話的氣氛。當(dāng)對(duì)話陷入危機(jī)時(shí)，暫時(shí)后退，放慢節(jié)奏。
第7章　保證安全
如何讓對(duì)方暢所欲言　124
安全感的第一個(gè)條件是有共同目的，相互尊重是對(duì)話的持續(xù)因素。當(dāng)兩者出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，你可以采用展示良好的意圖、適時(shí)道歉、對(duì)比說(shuō)明、創(chuàng)建共同目的來(lái)應(yīng)對(duì)，恢復(fù)對(duì)方的安全感。
第8章　陳述觀點(diǎn)
如何循循善誘而非獨(dú)斷專(zhuān)行　153
討論敏感問(wèn)題的五種技巧是分享事實(shí)經(jīng)過(guò)，說(shuō)出你的想法，征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)，做出試探表述，鼓勵(lì)做出嘗試。前三種是“內(nèi)容”方面的技巧，后兩種是“方式”方面的技巧。
第9章　了解動(dòng)機(jī)
如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)　178
用四種傾聽(tīng)技巧（AMPP）了解對(duì)方的看法：詢(xún)問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。用三種應(yīng)對(duì)方法避免不必要的不合：贊同、補(bǔ)充、比較。
第10章　掌控自我
面對(duì)嚴(yán)厲的反饋如何保持韌性　203
當(dāng)面對(duì)毫不留情的反饋時(shí)，提醒自己，我們?cè)诤艽蟪潭壬峡梢钥刂谱约旱难孕小Ｎ覀兛梢酝ㄟ^(guò)一些方法來(lái)重獲安全感，確認(rèn)自己的價(jià)值，從而“拿回書(shū)寫(xiě)自我價(jià)值的筆”。
第三部分
如何結(jié)束對(duì)話
第11章　開(kāi)始行動(dòng)
如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果　220
采用適當(dāng)?shù)臎Q策方式，明確何人何時(shí)完成何種任務(wù)，對(duì)任務(wù)實(shí)施檢查監(jiān)督。
第12章　案例分析　234
通過(guò)幾個(gè)復(fù)雜的案例說(shuō)明本書(shū)的對(duì)話技巧可以解決你能想到的任何問(wèn)題。
第13章　綜合應(yīng)用
關(guān)鍵對(duì)話的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具　243
注釋　257
作者簡(jiǎn)介　258
Crucial Learning公司簡(jiǎn)介　259
給讀者的練習(xí)資源　262
贊譽(yù)　263