項目經(jīng)理的溝通技巧

第1章　通過有效的溝通將項目與戰(zhàn)略聯(lián)系起來 001
變革業(yè)務(wù)項目 004
從預(yù)期的商業(yè)收益開始 006
進(jìn)行可行性研究 007
開展“振興項目”的可行性研究 007
明確的項目目標(biāo)對每個人都有意義 009
每個項目的主要目標(biāo) 010
第2章　培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力 013
領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該如何參與 014
為領(lǐng)導(dǎo)層提供腳本 017
組建工作委員會和工作組 023
項目團(tuán)隊與工作委員會的溝通 024
項目團(tuán)隊與工作組的溝通 025
第３章　編寫項目章程 029
合同 031
對業(yè)務(wù)問題的陳述 032
目標(biāo)和目的 033
項目范圍 034
假設(shè)條件和制約因素 035
風(fēng)險和收益 036
預(yù)算和進(jìn)度 037
編寫項目章程的一些建議 037
第４章　組建團(tuán)隊并溝通業(yè)務(wù) 041
銷售方面的溝通 042
規(guī)劃溝通方式時要考慮的要素 044
團(tuán)隊內(nèi)部溝通 047
傾聽是溝通的一部分 051
第５章　溝通的通用元素 053
第一步：分析目標(biāo) 054
第二步：設(shè)計方法 058
第三步：傳遞信息 061
第6章　編寫變革案例 065
編寫變革案例的準(zhǔn)則 066
行為的影響因素 067
溝通創(chuàng)造感知 068
編寫變革案例的過程 070
變革案例的作用 072
第７章　分析業(yè)務(wù)流程變革 074
創(chuàng)建與變革相關(guān)的特定溝通 080
將業(yè)務(wù)流程變革納入培訓(xùn)計劃 081
將業(yè)務(wù)流程變革納入領(lǐng)導(dǎo)力計劃 082
制定初步績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 083
第8章　對新業(yè)務(wù)流程提供支持 085
解決公平因素 086
如何處理領(lǐng)導(dǎo)者倒退的情況 086
如何處理其他關(guān)鍵人員倒退的情況 088
緊迫性和決策 089
第９章　制訂運營整合計劃 092
變革案例 095
理解業(yè)務(wù)流程變革 095
項目團(tuán)隊的支持 096
項目可交付物的準(zhǔn)備 097
了解時間表 098
拿破侖三分法 099
第10章　為項目編制溝通計劃 102
溝通的基礎(chǔ)：一切都與感知有關(guān) 103
溝通計劃是什么樣的 104
開發(fā)有效的信息 111
第11章　為決策團(tuán)隊編寫項目計劃備忘錄 115
審查所有溝通的通用元素 117
正式溝通與非正式溝通 118
編寫項目計劃備忘錄 119
第12章　通過溝通來管理風(fēng)險 124
通過溝通來管理業(yè)務(wù)風(fēng)險 127
通過溝通來管理組織風(fēng)險 130
通過溝通來管理各種風(fēng)險 132
第13章　在項目執(zhí)行期間向利益相關(guān)方演示 134
確定演示目的 135
分析受眾（利益相關(guān)方） 137
選擇演示策略 141
分三個部分構(gòu)建演示文稿 142
付諸實踐 143
演示過程中的問題應(yīng)對 143
使用視覺輔助工具 145
第14章　有效地溝通項目中的問題 151
召開有效的會議 154
第15章　有效地溝通項目范圍的變更 158
做好基本假設(shè) 159
變更請求 161
溝通變更 163
提出選項并做出決策 164
溝通決策 165
第16章　與運營團(tuán)隊進(jìn)行有效的溝通 168
使用不同的方式傳達(dá)好消息與壞消息 169
避免做出錯誤的假設(shè) 171
創(chuàng)建一個故事板來解釋項目 176
第17章　做好運營準(zhǔn)備 180
做好準(zhǔn)備提供培訓(xùn) 182
績效評估和項目可交付物 184
準(zhǔn)備情況檢查清單 187
第18章　克服變革阻力 194
抵制變革的原因 195
阻力的類型 197
如何克服阻力 200
第19章　處理項目的優(yōu)先級問題 203
保持態(tài)勢感知 204
規(guī)劃橫向和縱向溝通 206
快速解決潛在沖突 206
“振興項目”遭遇的優(yōu)先級問題 207
第20章　編寫收尾報告 211
業(yè)務(wù)利益相關(guān)方 213
項目利益相關(guān)方 216
梳理收尾報告 217
第21章　向項目團(tuán)隊提供反饋 221
工作質(zhì)量 224
整個項目過程中表現(xiàn)出的及時性和一致性 224
創(chuàng)造力 225
行政績效 225
作為團(tuán)隊一分子的工作能力 226
態(tài)度 226
溝通技能 227
技術(shù)能力 227
成本意識 228
改進(jìn)建議 228
開發(fā)評估矩陣 229
慶祝項目成功 230
第22章　讓項目真正落下帷幕 232
與組織就項目創(chuàng)造的價值進(jìn)行溝通 233
運營績效指標(biāo) 234
與所有團(tuán)隊成員溝通 235
項目實施后的審查 236
后記 237