秘書理論與實務（第4版 微課版）

第一編 前臺秘書
項目一 初識秘書及秘書工作
任務一 秘書形象與禮儀
任務二 秘書工作職責
項目二 前臺接待工作
任務一 接待客人
任務二 與客人溝通
項目三 處理郵件與快遞
任務一 處理電子郵件
任務二 收寄傳統(tǒng)信件與快遞
第二編 辦公室秘書(文員)
項目四 管理辦公室環(huán)境
任務一 設計辦公室環(huán)境
任務二 維護辦公室公共區(qū)域環(huán)境
任務三 檢查與處理辦公室安全隱患
項目五 安排內(nèi)部會議
任務一 安排與服務H常工作例會
任務二 安排與服務臨時性大型會議
任務三 準備與組織云計算視頻會議
項目六 處理文件
任務一 擬制、辦理、歸梢紙質(zhì)文件
任務二 網(wǎng)絡辦理、歸梢電子文件
第三編 助理秘書
項目七 安排商務約會與宴請
任務一 安排商務約會
項目八 安排商務出行
任務一 安排本地商務出行
任務二 安排外地商務出行
項目九 組織活動
任務一 組織新產(chǎn)品發(fā)布會
任務二 組織參展活動
任務三 組織員工休閑活動
項目十 跟蹤與服務項目
任務一 跟蹤項日進度
任務二 管理項目資源
項目十一 管理上司
任務一 管理上司的時間
任務二 管理上司的錯誤與缺陷
任務三 管理上司人際關系
第四編 高級秘書
項目十二 信息管理與服務
任務一 收集與處理商務信息
任務二 收集處理網(wǎng)絡輿情信息
項目十三 危機事件管理
任務一 產(chǎn)品質(zhì)量危機管理
任務二 生產(chǎn)事故危機管理
項目十四 服務商務談判
任務一 企業(yè)合作談判的服務
任務二 商務交易談判的服務
項目十五 互聯(lián)網(wǎng)與秘書工作
任務一 運營微信公眾號
任務一 管理微博
參考文獻