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內(nèi)容簡介

　　服務(wù)消費行為作為廣大人民群眾日常生活當(dāng)中重要的組成部分，在幸福感形成和提升的過程中占據(jù)了非常重要的地位。然而，當(dāng)前學(xué)界對于顧客參與對消費者幸福影響作用的研究十分匱乏。該書在服務(wù)主導(dǎo)邏輯、價值共創(chuàng)理論等理論視角下，整合人格心理學(xué)、社會心理學(xué)等領(lǐng)域的理論成果，構(gòu)建關(guān)于顧客參與和消費者幸福的研究模型?！额櫩蛥⑴c對消費者幸福的影響研究》采用混合式的研究設(shè)計，實證檢驗了顧客參與和消費者幸福的研究模型，并且首次在旅行社服務(wù)情境中對顧客參與和消費者幸福間的關(guān)系進(jìn)行了探索。在多學(xué)科理論的驅(qū)動下，該書構(gòu)建了顧客參與和消費者幸福的理論模型，增進(jìn)了學(xué)界對于兩者間作用機(jī)制和理論邊界的理解。該書的研究結(jié)論也為未來旅游企業(yè)和服務(wù)企業(yè)成功實施顧客參與戰(zhàn)略提供了營銷啟示和實踐指導(dǎo)。

作者簡介

　　黃姍姍，女，管理學(xué)博士，講師，湖北民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院旅游管理專業(yè)教師。研究方向為旅游服務(wù)營銷與管理、旅游消費者行為、消費者幸福和生活質(zhì)量等。李明飛，男，管理學(xué)博士，講師，湖北民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院旅游管理專業(yè)教師，武陵山片區(qū)發(fā)展研究院辦公室主任，湖北省旅游學(xué)會常務(wù)理事。研究方向為旅游消費者行為、價值共創(chuàng)研究。

圖書目錄

引言篇
第一章導(dǎo)論
一、研究背景
二、研究問題的提出
三、本書的研究意義
四、研究內(nèi)容、方法和技術(shù)路線
理論篇
第二章文獻(xiàn)回顧
第一節(jié) 顧客參與相關(guān)研究
一、顧客參與的概念
二、顧客參與影響研究綜述
三、顧客參與對服務(wù)質(zhì)量的影響研究
四、顧客參與對顧客滿意的影響研究
五、顧客參與對消費者幸福的影響研究
第二節(jié) 消費者幸福相關(guān)研究
一、消費者幸福的概念
二、消費者幸福的前因研究綜述
三、服務(wù)質(zhì)量對消費者幸福的影響研究
四、顧客滿意對消費者幸福的影響研究
第三節(jié) 心理所有權(quán)相關(guān)研究
一、心理所有權(quán)的概念
二、心理所有權(quán)相關(guān)研究
第四節(jié) 服務(wù)控制傾向相關(guān)研究
一、服務(wù)控制傾向的概念
二、內(nèi)外控制傾向相關(guān)研究
三、服務(wù)控制傾向相關(guān)研究
第五節(jié) 消費者涉入相關(guān)研究
一、消費者涉入的概念
二、消費者涉入的前因研究
三、消費者涉入的影響研究
四、消費者涉入的調(diào)節(jié)作用研究
第六節(jié) 文獻(xiàn)評述
第三章理論背景、研究假設(shè)和模型構(gòu)建
第一節(jié) 理論背景
一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯和價值共創(chuàng)理論
二、社會學(xué)習(xí)理論和內(nèi)外控制傾向
三、自我決定理論
四、理論基礎(chǔ)綜述
第二節(jié) 研究假設(shè)的提出
一、顧客參與和消費者幸福
二、顧客參與、服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意
三、顧客參與和心理所有權(quán)
四、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和心理所有權(quán)的中介作用
五、服務(wù)控制傾向的調(diào)節(jié)作用
六、消費者涉入的調(diào)節(jié)作用
第三節(jié) 研究模型的構(gòu)建
……
探索篇
實證篇
結(jié)論篇
參考文獻(xiàn)
致謝