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內(nèi)容簡介

　　向用戶滿意體驗的數(shù)字資源服務質(zhì)量優(yōu)化研究室上海大學王毅老師在其博士生畢業(yè)論文的基礎之上創(chuàng)作的專著，本書從用戶體驗的視角收集關鍵事件，通過關鍵事件技術對用戶與數(shù)字資源交互過程中經(jīng)歷過的印象最深、最關切的關鍵事件進行內(nèi)容分析、主題解讀、文本編碼，從而提煉出用戶滿意體驗視角下具有關鍵意義的數(shù)字資源質(zhì)量要求。

作者簡介

暫缺《面向用戶滿意體驗的數(shù)字資源服務質(zhì)量優(yōu)化研究》作者簡介

圖書目錄

第1章緒論..... 1
第2章相關概念與理論基礎…..34
第3章數(shù)字資源服務質(zhì)量與用戶滿意體驗的影響關系…..54
第4章數(shù)字資源服務質(zhì)量對用戶滿意體驗的影響模型……84
第5章基于用戶滿意體驗的數(shù)字資源服務質(zhì)量模型…..122
第6章用戶滿意體驗導向的數(shù)字資源質(zhì)量優(yōu)化控制策略…..136
第7章數(shù)字資源服務的多角色用戶滿意體驗... 155
第8章基于多角色用戶滿意體驗的數(shù)字資源服務質(zhì)量優(yōu)化...199
第9章總結與展望... ..243
參考文獻…..248