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內(nèi)容簡介

　　2017年，騰訊研究院開始科技向善議題的相關(guān)研究；2019年，騰訊正式公布了全新的使命愿景用戶為本，科技向善”。而在騰訊以外，科技向善或說商業(yè)向善，也在過去幾年里不斷受到認(rèn)可，吸引越來越多的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、個(gè)人投入實(shí)踐，以商業(yè)的形式解決社會(huì)問題正在成為一種新的趨勢(shì)。本書作者通過實(shí)地采訪調(diào)研和公開資料梳理的形式，概述了過去幾年間中外企業(yè)在五個(gè)科技向善相關(guān)的創(chuàng)新領(lǐng)域的嘗試與探索，分別是信息無障礙、數(shù)字適老、鄉(xiāng)村振興、系統(tǒng)可解釋與線上社區(qū)的內(nèi)容治理。從人的訴求或社會(huì)問題的角度出發(fā)，將不同公司、不同產(chǎn)品在回答相近問題時(shí)的答卷組成了群像故事。在這之中的許多產(chǎn)品或公司，通過改變行業(yè)中的慣性范式，永久性地扭轉(zhuǎn)或補(bǔ)足了部分社會(huì)弱勢(shì)群體的弱勢(shì)地位。越來越多的企業(yè)甚至將這種新的范式作為一家商業(yè)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)上的增長。這種由社會(huì)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的商業(yè)新范式，將是下一階段企業(yè)的新競爭力。在這之中的許多產(chǎn)品或公司，通過改變行業(yè)中的慣性范式，永久性的扭轉(zhuǎn)或補(bǔ)足了部分社會(huì)弱勢(shì)群體的弱勢(shì)地位。并通過將這種新的范式編織進(jìn)自身作為一家商業(yè)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)上的增長。這種由社會(huì)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的商業(yè)新范式，將是下一階段企業(yè)的新競爭力。

作者簡介

　　司曉，騰訊集團(tuán)副總裁騰訊研究院院長法學(xué)博士，斯坦福大學(xué)訪問學(xué)者。長期從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、法律、經(jīng)濟(jì)、政策等領(lǐng)域的實(shí)踐和學(xué)術(shù)研究工作，對(duì)中國乃至全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中涌現(xiàn)的大量經(jīng)典案例及其背后的理論問題有深入分析與研究思考。馬永武，原騰訊學(xué)習(xí)發(fā)展部總經(jīng)理原騰訊企業(yè)文化部總經(jīng)理2007年加入騰訊，負(fù)責(zé)騰訊學(xué)習(xí)發(fā)展部（原騰訊學(xué)院）的管理工作，2019年到2022年8月同時(shí)擔(dān)任騰訊企業(yè)文化部總經(jīng)理。他曾長期負(fù)責(zé)騰訊公司的人才培養(yǎng)發(fā)展的體系建設(shè)與實(shí)施，以及公司企業(yè)文化的策略研究、文化建設(shè)及內(nèi)部溝通等工作。

圖書目錄

第一章在賽博空間里，修建盲道 /1
第一節(jié)?? 盲人，能“看”電影嗎 /4
無障礙電影的“院轉(zhuǎn)網(wǎng)” /7
插曲：無障礙電影的版權(quán)之困 /10
用耳朵“畫”產(chǎn)品原型圖 /12
第二節(jié)?? 智能盲杖改善盲道 /14
盲道何以成為盲點(diǎn) /16
大數(shù)據(jù)能看到盲道嗎 /18
智能盲杖登場 /19
智能盲杖的價(jià)值 /20
ToC，ToB，還是共贏 /22
第三節(jié)?? 視障人群在線辦公是一種怎樣的體驗(yàn) /23
在線辦公，視障用戶的機(jī)會(huì)與困境 /25
騰訊文檔信息無障礙的邏輯 /26
他們都在哪里工作 /30
第四節(jié)?? 讓視障用戶與老年人順暢地反饋 /32
每部手機(jī)里都有的隱形產(chǎn)品 /33
一個(gè)“ToB”產(chǎn)品的改造 /34
幫助其他產(chǎn)品做好信息無障礙與適老化 /36
第五節(jié)?? 尚無最佳方案的信息無障礙 /38
信息無障礙的長期難點(diǎn) /38
關(guān)愛與歧視的一墻之隔 /39
嘗試與探索 /42

第二章數(shù)字適老，字號(hào)變大以外的一切 /47
第一節(jié)?? 一張“土味”表情包的門檻與動(dòng)機(jī) /52
第二節(jié)?? 從智能手機(jī)開始的適老化 /55
簡易模式或老年模式 /57
遠(yuǎn)程守護(hù) /58
第三節(jié)?? 找回被忽略的“說明書”與“小課堂” /60
視頻還是圖片 /63
線上學(xué)不會(huì)的，我們線下學(xué) /66
第四節(jié)?? 老年人的生活圈 /69
城市老年人的生活圈 /70
從圈層出發(fā)理解數(shù)字適老的場景與重點(diǎn) /72
城市中數(shù)字適老要講策略、分層次，也要溫柔而堅(jiān)定 /77
第五節(jié)?? 虛實(shí)結(jié)合的數(shù)字適老 /78
微信支付專屬客服 /78
“刷臉”的愛心助餐 /79
買手機(jī)，“包教包會(huì)” /80
網(wǎng)約車走下網(wǎng)絡(luò) /81
隱形護(hù)理員：科技助力養(yǎng)老服務(wù) /82
第六節(jié)?? 適老化的另一種可能 /83
“家”字的不同定義 /86
語音交互的優(yōu)勢(shì)到底在哪里 /88
不同形態(tài)的互聯(lián)網(wǎng) /90
第七節(jié)?? 專為老年人打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，可行嗎 /93
GrandPad：專為老年人設(shè)計(jì)的平板電腦 /94
ElliQ：面向老年人的社交機(jī)器人 /95
第八節(jié)?? 老年人與互聯(lián)網(wǎng)，都不特殊 /98

第三章重連，在數(shù)字世界再造鄉(xiāng)村 /103
第一節(jié)?? 一場互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn) /109
第二節(jié)?? 服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)“最后一公里” /112
第三節(jié)?? 授人以魚不如授人以漁 /116
第四節(jié)?? 幫“耕耘者”圓夢(mèng)的騰訊人 /120
第五節(jié)?? 短視頻成為“新農(nóng)具” /122
第六節(jié)?? 新留守青年 /125
第七節(jié)?? 未來從開課開始 /129
孩子們?yōu)槭裁葱枰粋€(gè)“未來教室” /131
一個(gè)多方聯(lián)合共建的“未來教室” /134
填平想象力與視野之間的落差 /136
為當(dāng)?shù)亟處煵迳铣岚?/139

第四章打開黑箱，人與系統(tǒng)的戰(zhàn)爭 /143
第一節(jié)?? 系統(tǒng)的隱喻 /145
第二節(jié)?? 黑箱是無解的問題嗎 /149
第三節(jié)?? 打開黑箱的嘗試 /151
第四節(jié)?? 美團(tuán)：敞開外賣配送系統(tǒng) /154
公開送達(dá)時(shí)間與訂單分配算法 /155
美團(tuán)的訂單分配算法 /156
算法透明，一個(gè)長期的命題 /160
第五節(jié)?? 微博：公布熱搜算法 /163
熱搜算法是怎樣構(gòu)成的 /163
微博的出發(fā)點(diǎn) /165
熱搜機(jī)制透明化 /166
第六節(jié)?? 算法可解釋的“他山之石” /169
谷歌的模型卡 /171
IBM 的 AI 事實(shí)清單 /173
微軟的數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)清單 /175
可解釋 AI：一種對(duì)話方式 /176
第七節(jié)?? 一條長路 /177

第五章內(nèi)容社區(qū)治理的算法側(cè)面 /181
第一節(jié)?? 算法的正面，算法的反面 /184
第二節(jié)?? 算法給內(nèi)容社區(qū)生態(tài)帶來了什么 /187
區(qū)隔社區(qū)生態(tài) /188
影響社區(qū)內(nèi)容的品位與走向 /190
淡化人與人之間的連接 /194
第三節(jié)?? 內(nèi)容社區(qū)的努力方向 /196

致謝與尾聲 /199