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內(nèi)容簡介

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交化電商的快速發(fā)展，消費(fèi)者行為發(fā)生了巨大改變，傳統(tǒng)電商發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)放緩趨勢。消費(fèi)者在追求電商的便捷性和經(jīng)濟(jì)性的同時(shí)，也對購物體驗(yàn)提出了新的要求，線下實(shí)體店、傳統(tǒng)電商、移動(dòng)電商和社交電商等多種模式相結(jié)合的全渠道模式成為渠道發(fā)展的必然趨勢。全渠道的發(fā)展對當(dāng)前企業(yè)的渠道運(yùn)作構(gòu)成了很大的挑戰(zhàn)，正確理解全渠道并合理運(yùn)用全渠道進(jìn)行高效率營銷成了企業(yè)必然要面對的問題。本書通過對全渠道營銷的系統(tǒng)闡述與舉例分析，為讀者有效地進(jìn)行全渠道運(yùn)作提供理論借鑒和實(shí)際運(yùn)作指導(dǎo)。

作者簡介

　　范小軍，男，1974年10月生，教授，博士生導(dǎo)師，上海大學(xué)管理學(xué)院工商管理系主任，戰(zhàn)略營銷研究中心主任。主要從事互聯(lián)網(wǎng)營銷、渠道戰(zhàn)略、品牌管理等領(lǐng)域的教學(xué)研究工作，現(xiàn)已主持國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目4項(xiàng)，在國際SSCI期刊和國內(nèi)重要學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表論文六十多篇，入選江蘇省333工程中青年科技帶頭人、江蘇省六大人才高峰計(jì)劃，已有著作《通道制勝大趨勢——電子商務(wù)環(huán)境下的市場發(fā)展戰(zhàn)略》（經(jīng)濟(jì)管理出版社）、《新型零售商市場模式下的渠道發(fā)展戰(zhàn)略》（科學(xué)出版社）、《城市品牌塑造機(jī)理——成就卓越城市品牌的原理和方法》（西南財(cái)經(jīng)出版社）、教材《渠道管理》（中國人民大學(xué)出版社）、譯著《戰(zhàn)略營銷管理》（中國人民大學(xué)出版社）。為三十多家企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢、品牌管理、渠道規(guī)劃、客戶關(guān)系管理等方面的咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。

圖書目錄

篇.
第1章電商大發(fā)展2
1.1
傳統(tǒng)零售渠道形態(tài)2
1.2
大連鎖興起5
1.3
傳統(tǒng)電商快速發(fā)展8
1.4
社交電商突飛猛進(jìn) 16
第2章超級電商的零售生態(tài)戰(zhàn)略..23
2.1
流量入口 24
2.2
零售支付體系37
2.3
零售金融鏈 42
第3章電商將進(jìn)入全渠道時(shí)代50
3.1 零售行業(yè)全渠道發(fā)展現(xiàn)狀 50
3.2
全渠道的成因58
3.3
全渠道零售的過程與實(shí)施 64
3.4
全渠道發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 70

第二篇.
第4章全渠道環(huán)境下的消費(fèi)者渠道選擇行為76
4.1
三次零售浪潮下的消費(fèi)行為變革 76
4.2
全渠道時(shí)代的SoMoLoPe消費(fèi)者.. 81
4.3
新媒體環(huán)境下的客戶全渠道體驗(yàn) 87
4.4
全渠道環(huán)境下的消費(fèi)者渠道選擇 93
4.5
企業(yè)全渠道選擇策略99
第5章在線評價(jià)的影響效應(yīng)..105
5.1
在線評論概述 105
5.2
在線評論效果的影響因素. 115
5.3
在線評論對消費(fèi)者購買決策的影響 123
5.4
負(fù)面評論對消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換行為的影響 128
5.5
電子零售商開發(fā)在線評論的策略 135
第6章新技術(shù)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)行為..140
6.1
無人零售環(huán)境的顧客行為 141
6.2
移動(dòng)視頻直播與購買決策 152
6.3
AR技術(shù)運(yùn)用與購買決策. 163
第7章移動(dòng)社交化環(huán)境的消費(fèi)者行為.175
7.1
社交平臺(tái)的自我呈現(xiàn)與消費(fèi)動(dòng)機(jī) 175
7.2
網(wǎng)絡(luò)推薦與消費(fèi)決策 183
7.3
網(wǎng)絡(luò)嵌入與用戶分享 199

第8章零售商全渠道發(fā)展戰(zhàn)略.210
8.1
傳統(tǒng)零售商的全渠道戰(zhàn)略選擇.. 211
8.2
多渠道零售商的全渠道戰(zhàn)略選擇 223
8.3
純電商的全渠道戰(zhàn)略選擇 233
第9章全渠道零售商的定價(jià)策略239
9.1
全渠道定價(jià)影響因素及形成機(jī)制 240
9.2
常見定價(jià)方法 245
9.3
創(chuàng)新定價(jià)方法 251
9.4
全渠道定價(jià)趨勢258
第10章全渠道體驗(yàn)協(xié)同策略261
10.1
供應(yīng)鏈優(yōu)化策略 261
10.2
供應(yīng)鏈一體化策略267
10.3
全渠道協(xié)同策略 273
10.4
全渠道整合可行性277

第四篇.
第11章數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新.304
11.1
產(chǎn)品創(chuàng)新 304
11.2
產(chǎn)品創(chuàng)新途徑 311
11.3
大數(shù)據(jù)環(huán)境下的產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新 320
第12章基于移動(dòng)社交的品牌塑造.329
12.1
UGC：用戶創(chuàng)造時(shí)代 329
12.2
社交電商：電商新黑馬 331
12.3
移動(dòng)社交環(huán)境下品牌塑造345
參考文獻(xiàn) 357