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內容簡介

　　HR是企業(yè)中最特殊的崗位，特殊在有機會和公司內部的所有人打交道，而且還要為所有人負責，因此擁有高情商對于HR來說尤為重要。本書作者結合自己14年的職業(yè)講師工作經驗以及多年培訓咨詢的經歷，為HR總結了8堂情商提升課。全書分為基礎和進階兩大篇章?；A篇《優(yōu)秀HR的實戰(zhàn)運用》包括自我管理、向上管理、平行管理和向下管理。進階篇《通往HRD的必備技能》包括思維模式、洞悉問題、輔導能力和敬業(yè)度。每個章節(jié)都會以案例和場景來切入，然后進行問題剖析和方案解析，所以內容通俗易懂，又相當接地氣。作者力求幫助大家以高情商的人所關注的“人性”為視角，讓處于HR人力資源崗位或非人力資源崗位的你，因為掌握“人性”而擁有“溫柔而堅定”的情緒力，以及“敢說不得罪人”的溝通力。

作者簡介

　　王萍（可E姐）視頻號“可E姐情商”創(chuàng)始人；有趣有料的情商頭部導師；貝爾賓團隊角色認證顧問；英國管理公會認證注冊職業(yè)培訓師；中國性格色彩中心授證講師；30 五百強企業(yè)大學外聘講師（奔馳、平安、移動、惠普、輝瑞等）。

圖書目錄

基礎篇優(yōu)秀 HR 的實戰(zhàn)運用
第一章高情商 HR 的自我管理
你的溝通為何總陷入崩盤或尬聊 / 004
無處不在的“溝通漏斗”到底由誰買單 / 012
邁向溝通高手的底層邏輯｜入門篇 / 019
邁向溝通高手的底層邏輯｜進階篇 / 031
第二章高情商 HR 的向上管理
面對上司的批評，如何高情商應對 / 044
面對不同類型的老板，如何高情商溝通 / 051
第三章高情商 HR 的平行管理
招聘如何能給力 / 072
培訓如何能落地 / 079
績效面談如何談 / 088
第四章高情商 HR 的向下管理
高情商向下管理，關鍵第一步是什么 / 100
高情商向下管理，年末談話如何掌控 / 109
進階篇通往 HRD 的必備技能
第五章通往高情商 HRD 之路，你必備的 CEO 思維
與 CEO 同頻的高情商思維包含什么 / 124
比 CEO 更高級的高情商思維是什么 / 136
第六章站在高情商的視角，洞悉職場難題
跨部門沖突如何高情商協(xié)調 / 148
上下級沖突如何高情商化解 / 159
第七章運用高情商輔導，提高組織領導力
高情商領導力如何贏得人心 / 176
HRD 如何高情商輔導管理層 / 189
第八章撬動情緒資源，提高全員敬業(yè)度
如何從組織內部挖掘情緒資源 / 199
如何從敬業(yè)度 Q12 撬動情緒資源 / 207
結語一位持續(xù)“飄紅”的 HRD 的職場心得 / 217