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內容簡介

　　從日常的非正式反饋，到團隊內進行的反饋、再到全組織、全公司內進行的正式反饋，反饋文化已經(jīng)深深地滲透到麥肯錫的方方面面，甚至員工們會經(jīng)常進行“反饋的反饋”。正是這種反饋文化，給麥肯錫帶來了高效的企業(yè)文化。本書作者曾就職于麥肯錫，深受麥肯錫文化之浸染。作者將自己學到的麥肯錫高效反饋技巧毫無保留地傳授給所有人。本書通過豐富事例，介紹了在各種場合都可以合理、高效使用的反饋方法和反饋結構。為了提升本書的實用性，作者利用很多“小專欄”和“檢查列表”，以及“行動步驟”等一步步指導讀者進行反饋行動練習。通過本書，你不但可以在實際的項目中提高反饋的精確度，同時也可以掌握與其他團隊成員進行溝通的技巧。

作者簡介

　　【英】服部周作2004年畢業(yè)于麥吉爾大學商學部，后進入路透社工作。2008年進入麥肯錫咨詢公司工作，從事亞歐美7個國家的尖端技術、高科技、媒體產(chǎn)業(yè)等領域的相關項目戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)和實際支持。2012年，他加入了麥肯錫上海辦公室，開始意識到實踐型人才培養(yǎng)、團隊合作、經(jīng)營改革的重要性。在上海期間，他還擔任過中歐國際工商學院（CEIBS）的執(zhí)行導師。2015年，他以培養(yǎng)更多有能力的領導者為理念繼續(xù)從事咨詢事業(yè)。2018年，他加入了一家致力于支持企業(yè)轉型和企業(yè)發(fā)展、塑造領導力和業(yè)務改革的專業(yè)團體。他的著作《麥肯錫晉升法則》（The Mckinsey Edge）在美國出版，并被翻譯成包括西班牙語、漢語和韓語在內的多種語言。

圖書目錄

序章 “反饋”決定成長與成就
入職麥肯錫咨詢公司一年后必須掌握的技能
意見反饋的本質究竟是什么
進行反饋時所面臨的煩惱
成為領導之后再學習如何進行意見反饋就為時已晚了
第1章高質量反饋必須掌握的基礎知識
反饋的目的是促使對方進步而非僅對其做出評價
“成長型反饋”可以促進團體業(yè)績的提升
要實現(xiàn)高質量的反饋必須掌握的基本知識
什么才是真正對對方切實有用的反饋
專欄我所遇到的意見反饋達人
何謂反饋的時機
在日常生活中尋找反饋的機會
提出反饋意見時也要講究“啄食順序理論”
檢查列表1 你給自己的意見反饋技巧打多少分呢？
第2章提高反饋影響力的“反饋環(huán)”
反饋意見也具有固定的模式
步驟1 觀察
步驟2 聆聽對方所述內容
步驟3 情感沖擊
專欄冰山理論
步驟4.行動建議
專欄成長進步的三大模式
總結反饋環(huán)
第3章提質增量的“團隊學習”
何為“團隊學習”
如何進行團隊學習
步驟1 范圍
步驟2 能力
專欄了解彼此的特性
步驟3 工作方式
步驟4 后續(xù)跟進
專欄事后情況報告的作用
總結團隊學習
第4章提出正式反饋意見的方法
公司建立正式意見反饋機制的必要性和意義
每一個項目都需要意見反饋
定期進行的正式意見反饋
小專欄跨度控制
用簡短的語言進行準確的反饋
檢查列表2 你或者你的公司具備怎樣的正式反饋能力
第5章提高反饋意見的精準度
如何才能進一步提高自身的領導能力
成為意見反饋達人
要把握可為和不可為事情之間的界限
認真考慮并確定對方是否真的需要反饋意見
專欄帕金森定律
提出反饋意見前的初幾分鐘尤為重要
消除意見反饋中的分歧
給低水平的員工提出反饋意見
給高水平的員工提出反饋意見
精準反饋的影響力
專欄命名的重要性
飽含感謝之情的意見反饋
總結提高反饋意見的精準度
結束語