我也可以工作！青少年自信溝通手冊

簡介
如何從本書中獲得最大收益
1 十大人際交往技能
微笑 
良好的眼神交流 
關(guān)閉電子設(shè)備 說“請”和“謝謝” 
堅(jiān)定有力地握手 
介紹自己：交朋友 
重視別人 
熱情 
提出問題 
使用合適的肢體語言 
2 得到心儀的工作
找工作 
收集有用的推薦信 
開創(chuàng)自己的事業(yè)：從發(fā)傳單開始 
為面試做準(zhǔn)備 
游刃有余地面試 
保住工作 
克服壓力 
3 讓對方愉快
真誠地道歉 
稱呼對方的姓名 
做好準(zhǔn)備 
著裝得體 
保持專業(yè) 
掌握電子社交禮儀 
了解自己的業(yè)務(wù) 
讓顧客輕松地與你打交道 
實(shí)時(shí)跟進(jìn) 
4 將心比心
問候新顧客——即使你正在忙 
及時(shí)幫助顧客 
微笑著接電話 
請稍等：首先征求同意 
仔細(xì)地找零錢 
5 打開銷路
我就看看”：讓顧客自由選購 
永遠(yuǎn)不要問“需要幫忙嗎？” 
不要指——帶顧客過去看 
不懂就問 
自信地銷售 
詢問式銷售——然后保持安靜 
推廣業(yè)務(wù)或活動(dòng) 
6 維系顧客的售后滿意度
大方地處理退貨 
把投訴變?yōu)橹С?nbsp;
7 做一個(gè)有影響力的人
讓生活出彩：帶來改變 
需要你的加入 
克服募捐的恐懼 
詢問式募捐——然后保持安靜 
撼動(dòng)世界——找到自己的事業(yè) 
幫助動(dòng)物 
保護(hù)我們的環(huán)境 
綜合運(yùn)用