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內(nèi)容簡介

　　無論是你領(lǐng)導者，還是普通人，你所遇到的關(guān)于職場溝通與關(guān)系建立的難題都能從這本書里找到答案！溝通是雙向的。要想收獲建設(shè)性的溝通成果，對話雙方必須積極參與談話，有效克服溝通困難。作為享譽世界的人才優(yōu)化師，本書作者通過自己多年在世界ZM企業(yè)中的人才指導經(jīng)驗，利用實例，為讀者提供了有效對話的7個原則，主要從“信心、澄清、同情、好奇、妥協(xié)、信譽、勇氣”等角度，引導雙方完成一次有意義的對話。本書包括眾多棘手話題的真實案例，如裁員、未滿足期望、要求加薪、謀求升職、公開隱私等。同時本書還有案例分析、幫助讀者樹立自信的練習，以及準備情況評估、開放式問題示例、需要避免使用的詞語等。本書將手把手幫助讀者挑戰(zhàn)職場中的困難對話，改善與老板、同事和合作伙伴的關(guān)系，從而體會到個人極速成長的樂趣和成就感。

作者簡介

　　[美]羅伯塔·金斯基·馬圖森享譽全球的人才優(yōu)化師，ZM演說家，馬圖森咨詢公司的總裁和創(chuàng)始人，專注于幫助領(lǐng)導者在員工敬業(yè)度、留任率、生產(chǎn)力和盈利能力方面取得顯著提高。曾幫助通用汽車（General Motors）、武田（Takeda）和微軟（Microsoft）等ZM公司的領(lǐng)導者創(chuàng)建團隊，并使這些公司取得了驚人的發(fā)展，占據(jù)了市場領(lǐng)先地位。其著作《上下管理，讓你更成功》（Suddenly in Charge： Managing Up， Managing Down， Succeeding All Around）是《華盛頓郵報》評出的領(lǐng)導者必讀五大商業(yè)書之一。

圖書目錄

引言有效溝通的7個原則
第1章信心：相信自己，相信對方
本應(yīng)該，可能就，也許會　/ 027
新數(shù)學：為什么對不上　/ 029
腦海中的對話存在什么問題　/ 030
相信我：你為何要有自信　/ 031
不自信的表現(xiàn)以及如何應(yīng)對　/ 040
用自信來駕馭棘手對話　/ 044
信任：一切關(guān)系的基石　/ 047
第2章澄清：明確提出觀點，并虛心傾聽
把話說清楚　/ 054
確立正確的目標　/ 058
為棘手對話做準備要考慮的四個因素　/ 063
做Z壞的打算，期待Z好的結(jié)果　/ 070
對話準備情況的評估　/ 074
遠程處理棘手對話　/ 075
當氣氛升溫時保持冷靜　/ 078
你現(xiàn)在能聽我說嗎　/ 082
傾聽，不要想當然　/ 085
為什么力求正確，卻得到錯誤結(jié)果　/ 087
第3章同情：要有同理心和理解力
同情心和同理心的需要　/ 094
設(shè)身處地為他人著想　/ 098
建立融洽關(guān)系的藝術(shù)　/ 101
非語言交流與肢體語言　/ 104
放慢速度以加快對話　/ 108
全身心投入　/ 110
過度共情：是否關(guān)心過度　/ 114
第4章好奇：探明究竟，而不是置身事外
好奇的力量　/ 120
發(fā)掘你的內(nèi)在童心　/ 122
為什么好奇不會害死貓　/ 125
不要扼殺他人的好奇心　/ 127
好奇心對對話的影響　/ 132
當對話失去控制時，重新掌控局面　/ 137
第5章妥協(xié)：敬人者，人恒敬之
實現(xiàn)相互尊重　/ 144
尋找共同點　/ 150
你來切，我來選　/ 152
你想讓我做什么？利用影響力達到目的　/ 156
退一步，海闊天空　/ 159
緩和高度緊張的對話　/ 161
警告：前方是死胡同　/ 164
知道什么時候該停止對話　/ 166
第6章信譽：認識到言行一致的重要性
信譽是什么　/ 170
信譽不是什么　/ 177
看法的力量　/ 179
有點眼力見：你的信譽在下降嗎　/ 182
改變看法：有可能嗎　/ 187
與遠程員工建立信任關(guān)系　/ 191
第7章勇氣：克服障礙
發(fā)揮你的勇氣天賦　/ 196
適應(yīng)不適　/ 201
辦公室政治：駕馭激烈的對話　/ 205
選擇性參與職場斗爭　/ 212
找回勇氣：為自己挺身而出　/ 214
第8章總結(jié)
化零為整　/ 220
太空中的棘手對話　/ 225
尷尬的對話之后該做什么　/ 228
營造和睦團結(jié)的工作環(huán)境　/ 232
保持正軌　/ 238
將對話進行到底　/ 240
致　謝　/ 245
尾　注　/ 247