供電營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷實(shí)戰(zhàn)手冊

前言
第一章 營銷基礎(chǔ)理論 1
第一節(jié) 市場營銷組合 2
一、4P 營銷理論 3
二、4C 營銷理論 4
三、4R 營銷理論 7
四、4V 營銷理論 8
第二節(jié) 新型營銷方式 11
一、社群營銷 11
二、精準(zhǔn)營銷 13
三、品牌營銷 15
第二章 體驗(yàn)式營銷 18
第一節(jié) 體驗(yàn)式營銷的產(chǎn)生 19
一、何謂“體驗(yàn)” 19
二、體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì) 19
三、體驗(yàn)式營銷 20
第二節(jié) 體驗(yàn)式營銷的運(yùn)作流程 21
一、設(shè)定體驗(yàn)?zāi)繕?biāo) 21
二、目標(biāo)客戶的定位 21
三、讓目標(biāo)客戶進(jìn)行體驗(yàn) 21
四、激發(fā)客戶購買欲望 21
五、進(jìn)行體驗(yàn)效果評估與控制 22
第三節(jié) 體驗(yàn)式營銷的主要策略 23
一、感官式營銷策略 23
二、情感式營銷策略 23
三、思考式營銷策略 23
四、行動式營銷策略 24
五、關(guān)聯(lián)式營銷策略 24
第三章 供電企業(yè)體驗(yàn)式營銷要義 25
第一節(jié) 服務(wù)要素 26
一、服務(wù)客戶 26
二、服務(wù)產(chǎn)品 27
第二節(jié) 服務(wù)準(zhǔn)則 31
第四章 供電企業(yè)體驗(yàn)式營銷策略 32
第一節(jié) 吸引到廳 33
一、廳外推廣 33
二、線上引流 42
三、主題活動 44
第二節(jié) 客戶管理 46
一、客戶甄別 46
二、客戶維護(hù) 49
第三節(jié) 需求挖掘 56
一、挖掘客戶潛在需求 56
二、精準(zhǔn)鎖定客戶需求 57
第四節(jié) 策略選擇 62
一、明確營銷賣點(diǎn) 62
二、需求策略定制 64
第五節(jié) 體驗(yàn)強(qiáng)化 69
一、熱銷產(chǎn)品推薦 69
二、服務(wù)沙龍?bào)w驗(yàn) 72
三、智能服務(wù)設(shè)備 73
四、產(chǎn)業(yè)伙伴合作 76
第六節(jié) 交易促成 77
一、產(chǎn)品爆品營銷 77
二、典型事件營銷 79
三、產(chǎn)品精準(zhǔn)投放 82
第七節(jié) 管理客戶 85
一、服務(wù)評估 85
二、數(shù)據(jù)挖掘 89
三、客戶關(guān)懷 90
四、二次營銷 92
第五章 供電企業(yè)體驗(yàn)式營銷案例 94
第一節(jié) 企業(yè)客戶 95
“未來社區(qū)”智慧能源管理平臺 95
第二節(jié) 居民客戶 100
浙江首推網(wǎng)上國網(wǎng)，實(shí)現(xiàn) 81 個服務(wù)場景 100
第三節(jié) 鄉(xiāng)村客戶 103
“最Z強(qiáng)大腦”，帶你玩轉(zhuǎn)數(shù)字鄉(xiāng)村 103
附錄 106