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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，是堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞供電營(yíng)業(yè)廳日常服務(wù)流程的吸引到廳、客戶甄別、需求挖掘、策略選擇、體驗(yàn)強(qiáng)化、促成交易、管理客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)“定要素、定場(chǎng)景、定話術(shù)、定案例、定功能”的方式，強(qiáng)化體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)性、實(shí)戰(zhàn)性、參考性。本手冊(cè)通過(guò)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，指引營(yíng)業(yè)廳人員解放思想、轉(zhuǎn)變行為、強(qiáng)化技能、客戶關(guān)懷、提升品質(zhì)，通過(guò)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要場(chǎng)景描繪“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)藍(lán)圖”，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)技巧、案例分享、典案典設(shè)等方式為營(yíng)業(yè)廳人員提供大量實(shí)操指引。本手冊(cè)適合供電營(yíng)業(yè)廳工作人員使用。

作者簡(jiǎn)介

　　國(guó)網(wǎng)杭州供電公司是國(guó)家電網(wǎng)有限公司大型重點(diǎn)供電企業(yè)國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司直屬單位，供電營(yíng)業(yè)范圍涉及杭州十區(qū)及桐廬、建德、淳安三縣（市），供電區(qū)域16596平方公里，該公司認(rèn)真履行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，連續(xù)六年蟬聯(lián)國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)大型重點(diǎn)供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)標(biāo)桿。

圖書(shū)目錄

前言
第一章營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論 1
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 2
一、4P 營(yíng)銷(xiāo)理論 3
二、4C 營(yíng)銷(xiāo)理論 4
三、4R 營(yíng)銷(xiāo)理論 7
四、4V 營(yíng)銷(xiāo)理論 8
第二節(jié) 新型營(yíng)銷(xiāo)方式 11
一、社群營(yíng)銷(xiāo) 11
二、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 13
三、品牌營(yíng)銷(xiāo) 15
第二章體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 18
第一節(jié) 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生 19
一、何謂“體驗(yàn)” 19
二、體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì) 19
三、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 20
第二節(jié) 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作流程 21
一、設(shè)定體驗(yàn)?zāi)繕?biāo) 21
二、目標(biāo)客戶的定位 21
三、讓目標(biāo)客戶進(jìn)行體驗(yàn) 21
四、激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望 21
五、進(jìn)行體驗(yàn)效果評(píng)估與控制 22
第三節(jié) 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的主要策略 23
一、感官式營(yíng)銷(xiāo)策略 23
二、情感式營(yíng)銷(xiāo)策略 23
三、思考式營(yíng)銷(xiāo)策略 23
四、行動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略 24
五、關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷(xiāo)策略 24
第三章供電企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)要義 25
第一節(jié) 服務(wù)要素 26
一、服務(wù)客戶 26
二、服務(wù)產(chǎn)品 27
第二節(jié) 服務(wù)準(zhǔn)則 31
第四章供電企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略 32
第一節(jié) 吸引到廳 33
一、廳外推廣 33
二、線上引流 42
三、主題活動(dòng) 44
第二節(jié) 客戶管理 46
一、客戶甄別 46
二、客戶維護(hù) 49
第三節(jié) 需求挖掘 56
一、挖掘客戶潛在需求 56
二、精準(zhǔn)鎖定客戶需求 57
第四節(jié) 策略選擇 62
一、明確營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn) 62
二、需求策略定制 64
第五節(jié) 體驗(yàn)強(qiáng)化 69
一、熱銷(xiāo)產(chǎn)品推薦 69
二、服務(wù)沙龍?bào)w驗(yàn) 72
三、智能服務(wù)設(shè)備 73
四、產(chǎn)業(yè)伙伴合作 76
第六節(jié) 交易促成 77
一、產(chǎn)品爆品營(yíng)銷(xiāo) 77
二、典型事件營(yíng)銷(xiāo) 79
三、產(chǎn)品精準(zhǔn)投放 82
第七節(jié) 管理客戶 85
一、服務(wù)評(píng)估 85
二、數(shù)據(jù)挖掘 89
三、客戶關(guān)懷 90
四、二次營(yíng)銷(xiāo) 92
第五章供電企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)案例 94
第一節(jié) 企業(yè)客戶 95
“未來(lái)社區(qū)”智慧能源管理平臺(tái) 95
第二節(jié) 居民客戶 100
浙江首推網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn) 81 個(gè)服務(wù)場(chǎng)景 100
第三節(jié) 鄉(xiāng)村客戶 103
“最Z強(qiáng)大腦”，帶你玩轉(zhuǎn)數(shù)字鄉(xiāng)村 103
附錄 106