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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　公關(guān)是一個(gè)進(jìn)行影響和溝通的過程，而危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)在于決策。在媒體高度碎片化、社交化的今天，企業(yè)、組織和個(gè)人既面臨不斷更新的輿情挑戰(zhàn)，也面臨傳統(tǒng)決策的理性選擇。如何在更加不確定的媒體時(shí)代做出正確的公關(guān)決定，維護(hù)自身聲譽(yù)，考驗(yàn)著每一個(gè)管理者和決策者。本書提供了一套可復(fù)制的危機(jī)管理方法論。作者從危機(jī)管理的全鏈條出發(fā)，在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都提出了既有理論依據(jù)，又有實(shí)操意義的方法與建議。啟發(fā)思考，明晰原理，構(gòu)建能力，是本書的特色。作者在媒體和公關(guān)領(lǐng)域深耕20多年，既帶來熱點(diǎn)案例解析，又有第一手的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)分享，有助于讀者打造全媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)力。

作者簡(jiǎn)介

　　田輝畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)國際政治系。中國公共關(guān)系行業(yè)最佳案例大賽金獎(jiǎng)得主、中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)理事、上海鉑擇公關(guān)咨詢有限公司創(chuàng)始人。曾任《解放日?qǐng)?bào)》記者、安可公關(guān)高級(jí)顧問和外資公司企業(yè)傳播負(fù)責(zé)人，在媒體、公關(guān)和傳播領(lǐng)域擁有超過20年從業(yè)經(jīng)歷。目前專注于企業(yè)公關(guān)咨詢、培訓(xùn)及危機(jī)與聲譽(yù)管理。2021年榮獲第17屆中國公共關(guān)系行業(yè)最佳案例大賽“風(fēng)險(xiǎn)溝通與危機(jī)傳播管理類”金獎(jiǎng)。

圖書目錄

第一章危機(jī)的特點(diǎn)與生命周期
不可避免的危機(jī)/ 003
無法確定的危機(jī)/ 008
影響巨大的危機(jī)/ 011
相互轉(zhuǎn)化的危機(jī)/ 015
不可浪費(fèi)的危機(jī)/ 019
危機(jī)的生命周期/ 023
危機(jī)的常見觸發(fā)類型/ 039

第二章為什么大部分危機(jī)公關(guān)會(huì)失敗
西安奔馳車主維權(quán)事件/ 054
碧桂園系列安全事故/ 063
英國石油公司墨西哥灣漏油事件/ 072
攜程幼兒園風(fēng)波/ 080
滴滴順風(fēng)車案/ 085
明星系列道歉風(fēng)波/ 091
鴻茅藥酒公司公關(guān)事件/ 101

第三章構(gòu)建制勝危機(jī)的能力體系
形成合一的公關(guān)認(rèn)知力/ 110
建立有效的媒體應(yīng)對(duì)力/ 123
打造專業(yè)的回應(yīng)溝通力/ 134
磨煉正確的判斷決策力/ 150
構(gòu)建企業(yè)危機(jī)管理流程/ 156

第四章從黃金24小時(shí)到品牌修復(fù)
春節(jié)前的公司年會(huì)/ 170
啟動(dòng)24小時(shí)輿情監(jiān)控/ 174
危機(jī)應(yīng)對(duì)小組/ 178
緊急電話會(huì)議/ 182
越洋電話/ 187
被“點(diǎn)贊”的好公司/ 191
從靜默到品牌修復(fù)/ 194
復(fù)盤：案例的10個(gè)瞬間/ 197
案例的經(jīng)驗(yàn)與啟示/ 200

第五章從好公關(guān)到好公司
從美團(tuán)的兩份聲明說起/ 208
公關(guān)的邊界/ 220
“賠”出來的偉大公司/ 228
薩利機(jī)長的啟示/ 234
做正確的事，把事情做對(duì)/ 239