商務(wù)溝通與談判（第3版）

項目一 認知商務(wù)談判
學習目標
任務(wù)一 初識商務(wù)談判
任務(wù)二 準備商務(wù)談判
項目小結(jié)
項目訓練
項目評價
項目二 走近商務(wù)溝通
學習目標
任務(wù)一 初涉商務(wù)溝通
任務(wù)二 熟悉商務(wù)溝通的技巧與方法
任務(wù)三 探索商務(wù)溝通的語言藝術(shù)
項目小結(jié)
項目訓練
項目評價
項目三 尋找與接近客戶
學習目標
任務(wù)一 尋找客戶的溝通技巧
任務(wù)二 接近客戶的溝通技巧
項目小結(jié)
項目訓練
項目評價
項目四 開局與探測
學習目標
任務(wù)一 營造開局氣氛
任務(wù)二 開局策略
任務(wù)三 探測與防御
項目小結(jié)
項目訓練
項目評價
項目五 報價與磋商
學習目標
任務(wù)一 報價與討價還價
任務(wù)二 處理客戶異議導致的談判僵局
任務(wù)三 讓步策略
項目小結(jié)
項目訓練
項目評價
項目六 促成交易
學習目標
任務(wù)一 表達己方的成交意圖
任務(wù)二 捕捉對手的成交信號
任務(wù)三 促成成交
項目小結(jié)
項目訓練
項目評價
項目七 簽訂合同
學習目標
任務(wù)一 初探簽訂合同
任務(wù)二 認定合同效力
任務(wù)三 合同的擔保和保全
任務(wù)四 變更、轉(zhuǎn)讓和終止合同
任務(wù)五 履行合同
任務(wù)六 承擔違約責任
項目小結(jié)
項目訓練
項目評價
主要參考文獻