RPA實施方法論

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前言
第1章　認(rèn)識RPA1
1.1　什么是RPA2
1.1.1　RPA的特征2
1.1.2　RPA的價值3
1.2　RPA與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)4
1.3　RPA與自動化測試6
1.4　RPA與爬蟲7
1.5　RPA與低代碼8
1.6　本章小結(jié)9
第2章　主流通用型RPA10
2.1　RPA產(chǎn)品的發(fā)展過程10
2.2　RPA產(chǎn)品的分類12
2.3　RPA產(chǎn)品三件套13
2.3.1　編輯器13
2.3.2　控制臺15
2.3.3　執(zhí)行端16
2.3.4　編輯器、控制臺、執(zhí)行端之間的關(guān)系16
2.4　RPA行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)品選型17
2.4.1　RPA產(chǎn)業(yè)鏈17
2.4.2　RPA行業(yè)典型廠商18
2.4.3　RPA生態(tài)19
2.4.4　產(chǎn)品選型策略21
2.5　本章小結(jié)25
第3章　企業(yè)的RPA數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路26
3.1　企業(yè)自動化的3個層次27
3.2　企業(yè)RPA數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個階段28
3.2.1　認(rèn)識階段28
3.2.2　試點階段29
3.2.3　擴(kuò)展階段30
3.2.4　轉(zhuǎn)型階段32
3.3　RPA數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型32
3.4　RPA項目團(tuán)隊成員及職責(zé)33
3.5　RPA項目管理40
3.5.1　傳統(tǒng)RPA交付40
3.5.2　敏捷RPA交付42
3.5.3　Scrum +看板+ XP項目管理43
3.5.4　Nexus跨團(tuán)隊管理47
3.6　本章小結(jié)50
第4章　RPA實施全生命周期51
4.1　流程發(fā)現(xiàn)與規(guī)劃51
4.2　需求調(diào)研54
4.3　流程詳細(xì)設(shè)計55
4.4　流程開發(fā)與測試57
4.4.1　流程的開發(fā)57
4.4.2　流程的測試58
4.5　驗收與發(fā)布59
4.6　運行、監(jiān)控與評估60
4.7　迭代/退役61
4.8　本章小結(jié)62
第5章　概念驗證63
5.1　選擇業(yè)務(wù)流程64
5.2　選擇產(chǎn)品66
5.3　流程實施67
5.4　實施結(jié)果評價68
5.5　本章小結(jié)70
第6章　流程挖掘71
6.1　流程挖掘概述71
6.1.1　流程挖掘的概念和意義72
6.1.2　流程挖掘工具73
6.1.3　流程挖掘的結(jié)果74
6.2　流程挖掘執(zhí)行步驟76
6.2.1　交流訪談76
6.2.2　捕獲數(shù)據(jù)77
6.2.3　匯總數(shù)據(jù)82
6.2.4　確定方向83
6.3　業(yè)務(wù)路徑梳理83
6.3.1　流程關(guān)鍵五要素83
6.3.2　業(yè)務(wù)路徑梳理四步法84
6.4　可行性分析86
6.4.1　可行性分析的方法86
6.4.2　可行性分析文檔88
6.5　本章小結(jié)90
第7章　需求調(diào)研91
7.1　需求調(diào)研的主要活動91
7.2　效益評估指標(biāo)92
7.3　需求調(diào)研分析94
7.4　需求調(diào)研評價96
7.5　流程定義文檔97
7.6　本章小結(jié)100
第8章　流程詳細(xì)設(shè)計101
8.1　流程詳細(xì)設(shè)計的意義101
8.2　流程詳細(xì)設(shè)計的方法102
8.3　流程詳細(xì)設(shè)計文檔103
8.4　流程詳細(xì)設(shè)計的生命周期105
8.5　本章小結(jié)107
第9章　流程開發(fā)及測試108
9.1　RPA環(huán)境管理108
9.1.1　依賴環(huán)境的管理108
9.1.2　運行環(huán)境的管理111
9.2　項目架構(gòu)設(shè)計112
9.2.1　項目架構(gòu)的設(shè)計原則與方法112
9.2.2　項目架構(gòu)的構(gòu)成與實現(xiàn)113
9.2.3　項目架構(gòu)的部署方案116
9.3　項目框架設(shè)計117
9.3.1　項目框架的設(shè)計原則117
9.3.2　項目框架設(shè)計的實現(xiàn)119
9.4　流程組件庫的搭建120
9.4.1　組件的復(fù)用與原則121
9.4.2　搭建組件庫的可行性方案122
9.5　RPA流程設(shè)計與開發(fā)規(guī)范124
9.5.1　流程設(shè)計規(guī)范124
9.5.2　開發(fā)規(guī)范 125
9.6　流程研發(fā)128
9.6.1　流程開發(fā)與自測129
9.6.2　流程代碼評審和流程優(yōu)化129
9.7　流程測試130
9.7.1　測試前的準(zhǔn)備131
9.7.2　執(zhí)行測試及問題追蹤132
9.7.3　發(fā)布測試驗收報告134
9.8　本章小結(jié)134
第10章　流程驗收與流程部署135
10.1　流程驗收135
10.2　流程部署139
10.2.1　流程部署的步驟139
10.2.2　流程部署方案140
10.2.3　流程部署的風(fēng)險管理142
10.3　本章小結(jié)144
第11章　流程運維145
11.1　運維團(tuán)隊的日常工作145
11.2　流程運維的日常監(jiān)控146
11.3　流程運維的溝通與應(yīng)急響應(yīng)147
11.4　流程運維的需求變更管理方案148
11.5　本章小結(jié)150
第12章　RPA卓越中心151
12.1　什么是RPA卓越中心151
12.2　CoE的職責(zé)范圍152
12.3　CoE的運營模型154
12.4　本章小結(jié)156
第13章　認(rèn)知與創(chuàng)新157
13.1　認(rèn)知的局限和思維陷阱157
13.2　提高認(rèn)知的方法159
13.3　培養(yǎng)創(chuàng)新思維164
13.3.1　打破思維定勢165
13.3.2　理想解與最終理想解166
13.3.3　創(chuàng)新思維的方法168
13.4　本章小結(jié)171
第14章　RPA案例分享172
14.1　企業(yè)RPA項目招標(biāo)172
14.1.1　項目背景172
14.1.2　初步調(diào)研172
14.1.3　挖掘RPA場景174
14.1.4　完成RPA產(chǎn)品調(diào)研175
14.1.5　開展招標(biāo)工作176
14.1.6　完成招標(biāo)評價177
14.2　RPA在金融行業(yè)的實踐178
14.2.1　項目背景178
14.2.2　流程發(fā)現(xiàn)與初步評估179
14.2.3　需求調(diào)研與分析183
14.2.4　流程設(shè)計、開發(fā)與測試185
14.2.5　流程上線與運維192
14.3　RPA在基層醫(yī)療的實踐194
14.3.1　項目背景194
14.3.2　基層痛點194
14.3.3　確定方案196
14.3.4　調(diào)研市場意愿199
14.3.5　產(chǎn)品研發(fā)、測試與迭代199
14.3.6　產(chǎn)品培訓(xùn)、售后與推廣200
14.4　企業(yè)通過RPA數(shù)字化轉(zhuǎn)型200
14.4.1　認(rèn)識與試點201
14.4.2　擴(kuò)展階段203
14.4.3　轉(zhuǎn)型階段206
14.5　本章小結(jié)210
附錄　RPA技術(shù)棧211