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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書從感知力溝通效果的影響出發(fā)，介紹如何感知溝通對(duì)象以及如何增強(qiáng)感知力以達(dá)到溝通目的，從溝通前的準(zhǔn)備、溝通中的關(guān)鍵要素以及溝通后的反思三個(gè)步驟展開，包括溝通前要明確的四點(diǎn)內(nèi)容（為什么、要什么、給什么、做什么），還有溝通中如何保持融洽氛圍、如何控制情緒、如何給予積極的反饋以及溝通后如何有效反思。本書的讀者對(duì)象定位為社會(huì)中需要通過提升溝通能力來實(shí)現(xiàn)高效工作的人士，旨在幫助讀者學(xué)習(xí)及演練來提升溝通能力。

作者簡(jiǎn)介

　　王法（Farry Wang），目前任美國(guó)管理協(xié)會(huì)（American management association）資深顧問，曾就職于強(qiáng)生、阿斯利康、諾華、羅氏等知名企業(yè)，從事銷售管理及培訓(xùn)等工作。在美國(guó)管理協(xié)會(huì)工作期間，主要負(fù)責(zé)溝通、管理以及銷售方面的課程研發(fā)及交付，其中《信任溝通的好習(xí)慣》課程常年評(píng)分在九分以上，深受學(xué)員及企業(yè)歡迎。

圖書目錄

第一單元　什么是感知 001
一、感知的定義 002
二、什么是感知力 003
三、每個(gè)人的感知力一樣嗎 003
四、人類的八種智能與感知力的關(guān)系 005
五、感知印象理論 011
六、感知對(duì)于溝通的影響 012

第二單元　了解“感知力溝通”，成為溝通高手 015
一、提升自我的感知力 016
（一）傾聽并理解對(duì)方 016
（二）溝通的“55387”原則 020
（三）溝通中充分運(yùn)用同理心 023
二、考慮對(duì)方的感知 030
（一）感知比知識(shí)更重要 031
（二）獨(dú)一無二的“個(gè)人感知濾網(wǎng)” 031
（三） “聲音”與“聲波”的區(qū)別——有效信息的發(fā)出與接收 033
三、影響真正的“聲音”的要素 034
（一）肢體語言與語音語調(diào) 036
（二）感知力溝通的白金法則 051

第三單元　感知力溝通之前的準(zhǔn)備 058
一、主動(dòng)溝通的重要性 059
二、溝通前要明確的四點(diǎn)內(nèi)容 061

第四單元　感知力溝通中的四件事 073
一、始終保持融洽氛圍 074
（一）什么是融洽氛圍 074
（二）融洽氛圍為什么很重要 076
（三）如何感知融洽氛圍被破壞 079
（四）融洽氛圍已被破壞怎么辦 081
二、控制難解的情緒 082
（一）提升格局 083
（二）正向意圖假設(shè) 091
三、給予積極的反饋 095
（一）否定之前先肯定 096
（二）正向反饋及糾錯(cuò)反饋 098
（三）三明治式的反饋 112
（四）同步與配合對(duì)方 114

第五單元　感知力溝通后的反思 117
一、反思的作用 118
二、如何進(jìn)行有效反思 121
三、感知力溝通的深層次反思 127
四、感知力溝通反思后的行動(dòng) 136

后　記 143

附　錄 145

參考文獻(xiàn) 146