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內(nèi)容簡介

　　本書從感知力溝通效果的影響出發(fā)，介紹如何感知溝通對象以及如何增強感知力以達到溝通目的，從溝通前的準備、溝通中的關(guān)鍵要素以及溝通后的反思三個步驟展開，包括溝通前要明確的四點內(nèi)容（為什么、要什么、給什么、做什么），還有溝通中如何保持融洽氛圍、如何控制情緒、如何給予積極的反饋以及溝通后如何有效反思。本書的讀者對象定位為社會中需要通過提升溝通能力來實現(xiàn)高效工作的人士，旨在幫助讀者學習及演練來提升溝通能力。

作者簡介

　　王法（Farry Wang），目前任美國管理協(xié)會（American management association）資深顧問，曾就職于強生、阿斯利康、諾華、羅氏等知名企業(yè)，從事銷售管理及培訓等工作。在美國管理協(xié)會工作期間，主要負責溝通、管理以及銷售方面的課程研發(fā)及交付，其中《信任溝通的好習慣》課程常年評分在九分以上，深受學員及企業(yè)歡迎。

圖書目錄

第一單元　什么是感知 001
一、感知的定義 002
二、什么是感知力 003
三、每個人的感知力一樣嗎 003
四、人類的八種智能與感知力的關(guān)系 005
五、感知印象理論 011
六、感知對于溝通的影響 012

第二單元　了解“感知力溝通”，成為溝通高手 015
一、提升自我的感知力 016
（一）傾聽并理解對方 016
（二）溝通的“55387”原則 020
（三）溝通中充分運用同理心 023
二、考慮對方的感知 030
（一）感知比知識更重要 031
（二）獨一無二的“個人感知濾網(wǎng)” 031
（三） “聲音”與“聲波”的區(qū)別——有效信息的發(fā)出與接收 033
三、影響真正的“聲音”的要素 034
（一）肢體語言與語音語調(diào) 036
（二）感知力溝通的白金法則 051

第三單元　感知力溝通之前的準備 058
一、主動溝通的重要性 059
二、溝通前要明確的四點內(nèi)容 061

第四單元　感知力溝通中的四件事 073
一、始終保持融洽氛圍 074
（一）什么是融洽氛圍 074
（二）融洽氛圍為什么很重要 076
（三）如何感知融洽氛圍被破壞 079
（四）融洽氛圍已被破壞怎么辦 081
二、控制難解的情緒 082
（一）提升格局 083
（二）正向意圖假設(shè) 091
三、給予積極的反饋 095
（一）否定之前先肯定 096
（二）正向反饋及糾錯反饋 098
（三）三明治式的反饋 112
（四）同步與配合對方 114

第五單元　感知力溝通后的反思 117
一、反思的作用 118
二、如何進行有效反思 121
三、感知力溝通的深層次反思 127
四、感知力溝通反思后的行動 136

后　記 143

附　錄 145

參考文獻 146