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內(nèi)容簡介

　　本書分為總報(bào)告、專題報(bào)告、調(diào)研報(bào)告、實(shí)證分析報(bào)告、典型案例和大事記六部分，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、定量分析、定性分析和可視化技術(shù)，對(duì)以接訴即辦改革為主要抓手的北京超大城市治理創(chuàng)新進(jìn)行全面的梳理和總結(jié)，提煉出超大城市治理的北京模式，并從改革的理論價(jià)值、實(shí)踐舉措、發(fā)展趨勢(shì)、主要成果、典型案例和未來發(fā)展等方面進(jìn)行深入的分析和探討。

作者簡介

　　北京市政務(wù)服務(wù)管理局（以下簡稱：市政務(wù)服務(wù)局）于2018年11月正式組建，主要承擔(dān)以下八項(xiàng)職責(zé)：一是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)本市簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革和行政審批制度改革工作。二是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)本市政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。三是負(fù)責(zé)本市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，統(tǒng)籌規(guī)劃政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)。四是負(fù)責(zé)本市市民服務(wù)熱線工作體系的規(guī)劃、建設(shè)及市民服務(wù)熱線管理工作。五是負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本市政府信息公開和政務(wù)公開工作。六是負(fù)責(zé)本市中介服務(wù)網(wǎng)上交易平臺(tái)和公共資源交易綜合分平臺(tái)場(chǎng)所的服務(wù)管理工作。七是負(fù)責(zé)服務(wù)中央國家機(jī)關(guān)、駐京部隊(duì)、中央在京企事業(yè)單位和其他省區(qū)市駐京機(jī)構(gòu)的綜合協(xié)調(diào)工作。八是完成市委、市政府交辦的其他任務(wù)。市政務(wù)服務(wù)局設(shè)17個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和機(jī)關(guān)黨委（人事處）、工會(huì)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別是：辦公室、政策法規(guī)處、新聞宣傳處（市政府公報(bào)編輯室）、改革協(xié)調(diào)處、政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)處、行政審批制度改革處、行政審批服務(wù)管理處、公共資源交易服務(wù)管理處、信息化建設(shè)處、政府信息公開處、政務(wù)公開處、政府網(wǎng)站建設(shè)管理處、中央單位服務(wù)處、駐京部隊(duì)服務(wù)處、外埠駐京機(jī)構(gòu)管理處、財(cái)務(wù)處、接訴即辦改革處。市政務(wù)服務(wù)局所屬事業(yè)單位2個(gè)，即：1.北京市市民熱線服務(wù)中心；2.北京市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行中心。

圖書目錄

Ⅰ 總報(bào)告
1北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革報(bào)告　北京市委全面深化改革委員會(huì)“接訴即辦”改革專項(xiàng)小組課題組／001
Ⅱ 專題報(bào)告
2接訴即辦改革：市民訴求驅(qū)動(dòng)的城市治理革命　孟天廣／022
3接訴即辦以全過程重塑推動(dòng)首都特色城市基層治理體系與治理能力現(xiàn)代化　陳松川　王金行／035
4接訴即辦的治理價(jià)值　李文釗／047
5接訴即辦的群眾路線觀　劉昌乾／058
6聚合回應(yīng)型治理：北京市接訴即辦改革的機(jī)制與優(yōu)勢(shì)　鄯愛紅　孔祥利／069
7《北京市接訴即辦工作條例》：通過立法實(shí)現(xiàn)超大城市的規(guī)范治理　北京市委全面深化改革委員會(huì)“接訴即辦”改革專項(xiàng)小組課題組／082
8“每月一題”：推動(dòng)接訴即辦改革向主動(dòng)治理深化　北京市委全面深化改革委員會(huì)“接訴即辦”改革專項(xiàng)小組課題組／095
9抓點(diǎn)帶面，條塊結(jié)合，接訴即辦改革推進(jìn)基層治理能力提升的有益探索：治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)整治提升報(bào)告　戴穎　趙力／104
Ⅲ 調(diào)研報(bào)告
10超大型城市治理難題的破解
——來自北京12345市民服務(wù)熱線體系的經(jīng)驗(yàn)　清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心／117
11以法規(guī)文件固化和提升改革成果：以《北京市接訴即辦工作條例》為個(gè)案的觀察　張小勁　楊惠／125
12北京接訴即辦何以促進(jìn)基層整體性治理
——對(duì)B街道工作實(shí)踐的觀察　孫柏瑛　周保民／137
13北京市接訴即辦改革評(píng)估：人感城市、創(chuàng)新模式與效果評(píng)估　清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心／155
Ⅳ 實(shí)證分析報(bào)告
142021年北京12345市民服務(wù)熱線年度數(shù)據(jù)分析報(bào)告　北京市市民熱線服務(wù)中心課題組／176
15疫情期間接訴即辦工作機(jī)制在社會(huì)治理中的作用研究　清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心／238
Ⅴ 北京接訴即辦改革典型案例
16北京接訴即辦改革治理模式案例／248
17北京接訴即辦改革治理場(chǎng)景案例／254
18北京接訴即辦改革治理機(jī)制案例／273
19北京接訴即辦改革治理技術(shù)案例／298
Ⅵ 附錄
20接訴即辦改革大事記（2018～2021年）／307
Abstract／310
Contents／313