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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　智慧零售具有用數(shù)據(jù)洞察用戶(hù)、用技術(shù)拓展場(chǎng)景、用體驗(yàn)優(yōu)化品牌的特點(diǎn)，近年來(lái)越發(fā)受到學(xué)界和零售企業(yè)的重視。本書(shū)以動(dòng)態(tài)市場(chǎng)環(huán)境下不斷升級(jí)用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，首先戰(zhàn)略“革心”，重新構(gòu)建智慧零售戰(zhàn)略思維，并通過(guò)數(shù)據(jù)賦能、體驗(yàn)賦能、生態(tài)賦能實(shí)施策略；其次，基于大型零售集團(tuán)轉(zhuǎn)型的實(shí)證案例，結(jié)合胡興民教授近30年的工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)零售行業(yè)的研究以及與眾多企業(yè)家討論和再實(shí)踐的總結(jié)，從智慧零售的戰(zhàn)略框架構(gòu)思、會(huì)員積分體系建設(shè)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用、人工智能商業(yè)化應(yīng)用、虛實(shí)融合的體驗(yàn)升級(jí)、生態(tài)圈戰(zhàn)略六個(gè)維度，對(duì)零售企業(yè)發(fā)展進(jìn)行全程重塑，幫助零售企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展、行業(yè)不斷變革和用戶(hù)需求及消費(fèi)觀念持續(xù)升級(jí)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

作者簡(jiǎn)介

　　楊芳莉英國(guó)班戈大學(xué)（Bangor University）MBA，曾任職于韓國(guó)新世界集團(tuán)、金光紙業(yè)、海爾集團(tuán)及頂新集團(tuán)，擁有十多年全球百?gòu)?qiáng)名企從業(yè)經(jīng)歷。在商品供應(yīng)鏈管理，O2O資源整合，及跨界營(yíng)銷(xiāo)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。曾親手操盤(pán)數(shù)億級(jí)的用戶(hù)平臺(tái)，協(xié)力百億級(jí)年?duì)I業(yè)額的企業(yè)快速成長(zhǎng)。同時(shí)擁有從 0 到 1 的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì) C 端用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)痛點(diǎn)及創(chuàng)新發(fā)展有極高的敏感度與前瞻性。在實(shí)踐過(guò)程中練就了自己獨(dú)有的方法論，近年來(lái)也不斷通過(guò)種社會(huì)化的商業(yè)類(lèi)授課及 MBA、EMBA 課堂的分享，惠及更多商業(yè)管理者及營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的同仁。

圖書(shū)目錄

第 1部分智慧零售的基本戰(zhàn)略思維
第 1章智慧零售戰(zhàn)略思維及核心理念 3
1．1 智慧零售是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力 \\ 3
1．2 智慧零售是增加企業(yè)利潤(rùn)的工具 \\ 5
1．3 智慧零售是被現(xiàn)代科技賦能的利器 \\ 5
1．4 智慧零售戰(zhàn)略發(fā)展思路：某大型商超企業(yè)的案例 \\ 6
第 2章 “革心”是實(shí)現(xiàn)智慧零售價(jià)值的首要工作 23
2．1 消費(fèi)者行為在變——結(jié)合線上與線下的混合型購(gòu)物歷程 \\ 23
2．2 用五個(gè)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)的六個(gè)主要變遷 \\ 27
2．3 智慧零售為企業(yè)創(chuàng)造的三大價(jià)值 \\ 31
第 2部分智慧零售的基礎(chǔ)：會(huì)員體系
第3章會(huì)員與會(huì)員留存率 53
3．1 會(huì)員的定義 \\ 53
3．2 如何設(shè)計(jì)一套循環(huán)性增長(zhǎng)的會(huì)員體系 \\ 54
3．3 設(shè)計(jì)付費(fèi)會(huì)員體系的模型 \\ 56
第4章積分是會(huì)員體系中好用的連接方式 63
4．1 合適的積分發(fā)放比例 \\ 66
4．2 積分交換的原則 \\ 67
4．3 如何激活會(huì)員積分 \\ 68
第5章會(huì)員生命周期經(jīng)營(yíng)策略：雙沙漏模型 73
5．1 AARR模型解析 \\ 73
5．2 進(jìn)、活、粘、值、薦的雙沙漏模型 \\ 75
5．3 會(huì)員經(jīng)營(yíng)五步法 \\ 77
第3部分新興技術(shù)在智慧零售中的應(yīng)用
第6章大數(shù)據(jù)及其商業(yè)化應(yīng)用 103
6．1 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)與分類(lèi) \\ 103
6．2 如何建立大數(shù)據(jù)平臺(tái) \\ 107
6．3 大數(shù)據(jù)的分析方法及應(yīng)用 \\ 115
6．4 大數(shù)據(jù)在智慧零售中的應(yīng)用 \\ 128
第7章人工智能及其商業(yè)化應(yīng)用 135
7．1 人工智能及其發(fā)展 \\ 135
7．2 人工智能在供應(yīng)鏈中的三種應(yīng)用 \\ 136
7．3 人工智能在營(yíng)銷(xiāo)中的四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景 \\ 140
7．4 人工智能在銷(xiāo)售中的五種應(yīng)用 \\ 141
7．5 人工智能在客戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用 \\ 144
第4部分智慧零售戰(zhàn)略的實(shí)施
第8章智慧零售的虛實(shí)融合戰(zhàn)略 147
8．1 線上與線下的特點(diǎn) \\ 149
8．2 企業(yè)虛實(shí)融合的路徑 \\ 151
8．3 如何創(chuàng)造線上線下無(wú)接縫的體驗(yàn) \\ 159
8．4 虛實(shí)融合的組織戰(zhàn)略 \\ 162
第9 章智慧零售業(yè)企業(yè)的生態(tài)圈戰(zhàn)略 171
9．1 企業(yè)生態(tài)圈戰(zhàn)略 \\ 172
9．2 企業(yè)如何構(gòu)建生態(tài)圈戰(zhàn)略 \\ 177
9．3 深度解析生態(tài)圈戰(zhàn)略的核心 \\ 184
9．4 生態(tài)圈的發(fā)展階段與治理 \\ 191