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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是暢銷書(shū)《非暴力溝通》系列書(shū)中的一本——沖突調(diào)解篇，書(shū)中將非暴力溝通的理念和方法用于沖突調(diào)解領(lǐng)域，提供多種人際關(guān)系調(diào)解地圖，幫助人們化解人際沖突，解決溝通障礙。書(shū)中按照對(duì)話的三個(gè)階段，即對(duì)話前、對(duì)話中和對(duì)話后，介紹每個(gè)階段可以使用的地圖和可做的練習(xí)。我們可以學(xué)到在進(jìn)行一場(chǎng)艱難對(duì)話前如何做準(zhǔn)備、對(duì)話過(guò)程中需要做什么以及對(duì)話結(jié)束后如何從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中各個(gè)章節(jié)以一些虛擬的家庭為例，介紹他們?nèi)绾翁幚戆l(fā)生在家庭內(nèi)部和工作場(chǎng)所中的各種難題，我們旁觀這些事例，會(huì)有強(qiáng)烈的代入感。這本書(shū)可以幫助人們了解陷入沖突及擺脫沖突的方式；隨時(shí)隨地與自己建立連接；抑制應(yīng)激反應(yīng)；用 “調(diào)解人思維”接納不同的觀點(diǎn)；改變慣性行為模式；覺(jué)察與轉(zhuǎn)化評(píng)判；駕馭困難對(duì)話。

作者簡(jiǎn)介

　　約翰·凱恩John Kinyon“調(diào)解你的生活（Mediate your life）”培訓(xùn)項(xiàng)目及公司的聯(lián)合開(kāi)發(fā)者和創(chuàng)始人。曾與非暴力溝通創(chuàng)始人馬歇爾·盧森堡親密合作了十多年。如今在美國(guó)及世界各地開(kāi)展工作坊和培訓(xùn)，是一名充滿激情的演講者和作者，幫助人們和平解決沖突。自2000年以來(lái)，他一直擔(dān)任非暴力溝通中心（CNVC）的培訓(xùn)講師。他與人合創(chuàng)了灣區(qū)非暴力溝通中心（Bay NVC），成為全球非暴力溝通社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。艾克·拉薩特Ike Lasater 美國(guó)加州聯(lián)邦和州法院的一名高風(fēng)險(xiǎn)訴訟律師。當(dāng)他遇到美國(guó)心理學(xué)家、非暴力溝通的創(chuàng)始人馬歇爾•盧森堡時(shí)，他逐漸認(rèn)識(shí)到，調(diào)解可以成為各方傾聽(tīng)彼此需要的機(jī)會(huì)，從而讓人們真正了解是什么在助長(zhǎng)他們的沖突，這類情況通常會(huì)為各方帶來(lái)更令人滿意的結(jié)果。這種處理沖突的方式與他的價(jià)值觀是一致的，通過(guò)長(zhǎng)期的禪修、瑜伽（他在1975年與別人共同創(chuàng)辦了《瑜伽雜志》）和合氣道發(fā)展而來(lái)。艾克曾在國(guó)際非暴力溝通中心董事會(huì)和北加州地區(qū)法院的爭(zhēng)議處理協(xié)會(huì)任職。他是《選擇和平》、《非暴力溝通·職場(chǎng)篇》和《非暴力溝通·團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇》的合著者。除了開(kāi)展“調(diào)解你的生活”培訓(xùn)外，艾克還為沖突中的個(gè)人、夫妻和組織擔(dān)任教練，并應(yīng)請(qǐng)求擔(dān)任調(diào)解人。朱莉·斯泰爾斯Julie Stiles美國(guó)健康和變革教練、Theta Healing®實(shí)踐者、連接意識(shí)實(shí)踐者、作家和演講者。她致力于為人們賦能，使人們充分地生活在他們的療愈旅程中，并通過(guò)激發(fā)他們自身幸福的力量，從根本上改變他們與療愈的關(guān)系。她是綜合營(yíng)養(yǎng)學(xué)院的畢業(yè)生，并在肯尼迪大學(xué)獲得了意識(shí)研究的碩士學(xué)位。朱莉還是播客《自身免疫性冒險(xiǎn)》的創(chuàng)作人和主持人。她出現(xiàn)在美國(guó)之音和全美廣播節(jié)目中，激勵(lì)人們把挑戰(zhàn)當(dāng)作冒險(xiǎn)來(lái)生活，創(chuàng)造他們希望在生活中看到的改變。

圖書(shū)目錄

前言 … 1
本書(shū)的架構(gòu) … 3
如何使用本書(shū) … 5
第一章從爭(zhēng)論到協(xié)作 … 1
人際沖突的代價(jià) … 6
沖突的產(chǎn)生 … 8
如何化解沖突 … 10
權(quán)力在誰(shuí)手中？ … 12
擺脫權(quán)力斗爭(zhēng) … 15
觀點(diǎn)的力量 … 17
做自己的調(diào)解人 … 21
“權(quán)力共享”的力量 … 23
第二章由內(nèi)開(kāi)始：自我連接 … 29
內(nèi)在工作 … 32
沖突中的“戰(zhàn)斗、逃跑或凍住” … 33
自我連接流程（SCP） … 38
練習(xí)自我連接流程 … 40
強(qiáng)化自我連接流程 … 42
壓力下的自我連接 … 44
已經(jīng)和自己連接了——現(xiàn)在做什么？ … 47
第三章保持力量：面對(duì)沖突時(shí)回到當(dāng)下 … 51
被刺激到 … 54
關(guān)系模擬器 … 55
應(yīng)對(duì)沖突的能力 … 56
設(shè)定強(qiáng)度練習(xí) … 60
強(qiáng)度練習(xí) … 62
在日常生活中體驗(yàn)強(qiáng)度 … 74
攀爬強(qiáng)度的山峰 … 74
第四章從評(píng)判中獲得自由：化解敵人形象 … 79
敵人形象付出的代價(jià) … 84
化解敵人形象流程（EIP） … 86
練習(xí)化解敵人形象流程 … 96
積極的“敵人形象” … 99
化解敵人形象流程的藍(lán)圖 … 101
自由行動(dòng)、自由轉(zhuǎn)換 … 102
第五章解決問(wèn)題路線圖：進(jìn)行困難對(duì)話 … 107
什么是困難對(duì)話？ … 111
挑戰(zhàn) … 112
調(diào)解內(nèi)在沖突 … 121
把連接當(dāng)成一個(gè)反復(fù)的過(guò)程 … 132
解決問(wèn)題階段 … 135
高階調(diào)解技能 … 140
關(guān)于地圖的說(shuō)明 … 151
受到刺激時(shí)的連接 … 153
當(dāng)下的沖突：理想和現(xiàn)實(shí) … 155
處理“不” … 159
如何練習(xí)人際調(diào)解地圖 … 162
在沖突發(fā)生前制止它 … 166
第六章改變之路：達(dá)成協(xié)議 … 171
先連接后達(dá)成協(xié)議 … 177
給予和接受 … 178
主協(xié)議 … 180
支持性協(xié)議 … 182
修復(fù)性協(xié)議 … 185
當(dāng)下可行的協(xié)議 … 188
誠(chéng)信和協(xié)議 … 191
行為改變的迭代過(guò)程 … 192
當(dāng)協(xié)議無(wú)法履行 … 194
回到選擇 … 197
第七章從沉思到反思：轉(zhuǎn)化對(duì)話后的評(píng)判 … 199
自我總結(jié) … 203
哀悼 - 慶祝 - 學(xué)習(xí)（MCL） … 204
從慶祝開(kāi)始 … 216
練習(xí)哀悼 - 慶祝 - 學(xué)習(xí) … 218
第八章超越評(píng)判而生活：把學(xué)習(xí)融入生活 … 221
學(xué)習(xí)循環(huán) … 225
跳出“避免循環(huán)” … 229
求助！我用哪張地圖？ … 232
引導(dǎo)對(duì)話循環(huán) … 234
日常練習(xí) … 239
哀悼 - 慶祝 - 學(xué)習(xí)還是化解敵人形象流程？ … 244
初始體驗(yàn)和選擇 … 250
結(jié) 語(yǔ) 一次次的對(duì)話 … 253
讓我們的談話進(jìn)行下去 … 256
在連接中前行 … 258
成功是什么？ … 261
一種生活方式（而非快速解決問(wèn)題） … 262
選擇和自我認(rèn)知 … 263
附錄 … 267
附錄1 感受列表 … 269
附錄2 人類共通的需要/價(jià)值觀列表 … 271
附錄3 自我連接流程（SCP） … 274
附錄4 強(qiáng)度練習(xí) … 276
附錄5 化解敵人形象流程（EIP） … 281
附錄6 人際調(diào)解地圖（IPM） … 283
附錄7 人際調(diào)解地圖（IPM）練習(xí) … 285
附錄8 九種調(diào)解技能 … 291
附件9 哀悼 - 慶祝 - 學(xué)習(xí)（MCL） … 293
附錄10 飛行模擬器 … 295
致謝 … 297