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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本教材從中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的心理特征和文化層次出發(fā)，以項(xiàng)目為，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，分別安排了任務(wù)描述、情境導(dǎo)入、案例分析等環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)了“做中教，做中學(xué)”的教育理念。本教材具有以下特點(diǎn)：1。注重教學(xué)內(nèi)容與旅游服務(wù)工作崗位標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接。以“必需、夠用”為度，將“1＋X”證書標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)融入教材中，強(qiáng)化“課程思政”，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。2。注重教學(xué)過程與旅游企業(yè)工作過程的對(duì)接。選用大量企業(yè)服務(wù)案例，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)，提高學(xué)生的專業(yè)技能。3。關(guān)注行業(yè)新信息、新動(dòng)向，更新知識(shí)內(nèi)容。在教材修訂過程中，充分調(diào)研行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，發(fā)揮企業(yè)專家、技術(shù)骨干的協(xié)同作用，以項(xiàng)目為引領(lǐng)，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，對(duì)知識(shí)點(diǎn)及技能點(diǎn)進(jìn)行更新。4。增加了與教材配套的數(shù)字資源，利用“信息技術(shù)＋”教學(xué)手段，突出教學(xué)重點(diǎn)，突破教學(xué)難點(diǎn)，以方便教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效果。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游職業(yè)禮儀與交往（第2版）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

項(xiàng)目一旅游從業(yè)者的禮儀認(rèn)知
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)旅游職業(yè)禮儀的內(nèi)涵
任務(wù)二　認(rèn)準(zhǔn)客人
任務(wù)三　表達(dá)敬意
項(xiàng)目二旅游職業(yè)形象
任務(wù)一　掌握儀容禮儀
任務(wù)二　掌握儀表禮儀
任務(wù)三　掌握儀態(tài)禮儀
項(xiàng)目三日常服務(wù)交往禮儀
任務(wù)一　見面
任務(wù)二　待客
任務(wù)三　拜訪
任務(wù)四　饋贈(zèng)
任務(wù)五　送客
項(xiàng)目四辦公室禮儀
任務(wù)一　布置辦公環(huán)境
任務(wù)二　開關(guān)門
任務(wù)三　發(fā)傳真
任務(wù)四　接聽電話
任務(wù)五　撥打電話
任務(wù)六　掌握辦公室禁忌
項(xiàng)目五旅游服務(wù)接待禮儀
任務(wù)一　接機(jī)
任務(wù)二　陪車
任務(wù)三　名片的使用
任務(wù)四　握手
任務(wù)五　搭乘電梯
項(xiàng)目六信息交往禮儀
任務(wù)一　掌握信函往來禮儀
任務(wù)二　正確收發(fā)電子郵件
任務(wù)三　使用即時(shí)通信設(shè)備
任務(wù)四　使用手機(jī)
項(xiàng)目七旅游用餐禮儀
任務(wù)一　掌握中餐禮儀
任務(wù)二　掌握西餐禮儀
任務(wù)三　掌握自助餐禮儀
項(xiàng)目八旅游服務(wù)語言溝通禮儀
任務(wù)一　正確使用禮貌用語
任務(wù)二　傾聽
任務(wù)三　掌握言談禮儀
項(xiàng)目九涉外交往禮儀
任務(wù)一　掌握涉外交往禮儀
任務(wù)二　學(xué)習(xí)禮賓次序和國(guó)旗懸掛法
附錄一各國(guó)（地區(qū)）的習(xí)俗與禮儀
附錄二世界各國(guó)國(guó)花與花語
參考文獻(xiàn)