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內(nèi)容簡介

　　本書從我國GB/T 19580—2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》出發(fā)，分別從組織如何更好地結(jié)合實(shí)際導(dǎo)入與運(yùn)用卓越績效模式、如何撰寫質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料等方面進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡述。本書從務(wù)實(shí)的原則出發(fā)，既對(duì)GB/T 19580—2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行深入細(xì)致的解釋，又列舉了相關(guān)組織申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)和實(shí)施卓越績效的案例，實(shí)現(xiàn)國家標(biāo)準(zhǔn)條文解讀與現(xiàn)實(shí)案例相結(jié)合，努力做到通俗易懂。希望能為各類組織評(píng)價(jià)自身的管理水平和引導(dǎo)內(nèi)部改進(jìn)工作提供一定的依據(jù)，能夠?qū)φ召|(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)自身的績效進(jìn)行自我評(píng)估，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和卓越績效。本書共十章。

作者簡介

暫缺《組織推行卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一章卓越績效模式和政府質(zhì)量獎(jiǎng)概述
第一節(jié) 卓越績效模式概念及其意義
第二節(jié) 世界各國的政府質(zhì)量獎(jiǎng)
第三節(jié) 我國的政府質(zhì)量獎(jiǎng)
第四節(jié) 設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)的目的和意義
第二章 “領(lǐng)導(dǎo)”的運(yùn)用
第一節(jié) “領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀
第二節(jié) “領(lǐng)導(dǎo)”相關(guān)理論與知識(shí)
第三節(jié) “領(lǐng)導(dǎo)”的實(shí)施步驟及具體要求
第三章 “戰(zhàn)略”的運(yùn)用
第一節(jié) “戰(zhàn)略”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀
第二節(jié) “戰(zhàn)略”制定和部署的工具方法
第三節(jié) “戰(zhàn)略制定”及“戰(zhàn)略部署”的導(dǎo)人
第四章 “顧客與市場”的運(yùn)用
第一節(jié) “顧客與市場”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀
第二節(jié) “顧客與市場”的導(dǎo)入
第三節(jié) “顧客關(guān)系與顧客滿意”的導(dǎo)入
第五章 “資源”的運(yùn)用
第一節(jié) GBT 19580—2012中“4.4.2人力資源”的運(yùn)用
第二節(jié) 其他“資源”的運(yùn)用
第六章 “過程管理”的運(yùn)用
第一節(jié) 組織的高層領(lǐng)導(dǎo)在導(dǎo)入“過程管理”中的作用
第二節(jié) 如何導(dǎo)入“過程管理”
第三節(jié) “過程管理”導(dǎo)入的展開
第四節(jié) 在“過程管理”模塊如何展開自我評(píng)價(jià)
第七章 “測量、分析與改進(jìn)”的運(yùn)用
第一節(jié) “測量、分析與改進(jìn)”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)條文解讀
第二節(jié) 績效測量系統(tǒng)的建立
第三節(jié) 績效分析與評(píng)價(jià)
第四節(jié) 改進(jìn)與創(chuàng)新
第八章 “結(jié)果”的運(yùn)用
第一節(jié) “結(jié)果”概述與理解
第二節(jié) “結(jié)果”的導(dǎo)入
第三節(jié) “結(jié)果”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀與運(yùn)用案例
第九章組織自我評(píng)價(jià)
第一節(jié) 組織自我評(píng)價(jià)概述
第二節(jié) 組織自我評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟
第三節(jié) 組織自我評(píng)價(jià)報(bào)告的撰寫
第十章申報(bào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)務(wù)
第一節(jié) 政策解讀
第二節(jié) 項(xiàng)目啟動(dòng)
第三節(jié) GBT 19580—2012認(rèn)知培訓(xùn)
第四節(jié) 組織自評(píng)
第五節(jié) 組織申獎(jiǎng)