有解：高效解決問題的關(guān)鍵7步

第 1章 你做好解決問題的準(zhǔn)備了嗎？
1　問題到底是什么？ · 002
2 在問題面前，我是誰(shuí)？ · 004
3　問題很多，是我不夠好嗎？ · 009
4　解決問題前，我要準(zhǔn)備些什么？ · 012
第 2章 為什么要先善待情緒，再解決問題？
1　快樂還是悲傷，取決于你頭腦中的“秘密加工廠” · 018
2　找回美好情緒：用“金色信念”取代“灰色信念” · 021
3　DIY 你的“情緒管理工具包”：是時(shí)候切換鏡頭了！ · 025
4　別再說“不錯(cuò)”“還行”，讓口頭禪更新?lián)Q代· 029
第3章 把所有問題攤在桌面上——選出你的“問題之王”
1　開始運(yùn)用問題清單，是工作、生活的一次革命· 036
為過度思考按下暫停鍵·037
問題清單中少了什么？·040
小心，別離問題太近·042
2　讓你糾結(jié)的是優(yōu)先問題嗎？ · 044
把問題放入緊急重要模型·045
警惕常見陷阱：誤把緊急當(dāng)重要·048
優(yōu)先駕馭重要問題，從緊張的節(jié)奏里解脫·050
3　有的問題需要握緊，有的問題需要放手· 053
篩出影響全局的“問題之王”·053
面對(duì)兩難問題，如何做出“最優(yōu)選擇”？·056
忽略該忽略的和重視該重視的，同等重要·058
第4章 沒有敵人，每個(gè)人都是盟友——你的問題“與誰(shuí)有關(guān)”
1　解決問題需要誰(shuí)：再有能力也不能單打獨(dú)斗· 062
看見你的“人際生態(tài)”·062
從我解決問題，到我們解決問題·065
畫出關(guān)系人圖，找到那些被錯(cuò)過的資源·067
明確雙重身份：重要關(guān)系人與問題管理者·071
2　推動(dòng)問題解決的不是權(quán)威，而是關(guān)系· 074
管理關(guān)系：所有問題都是“對(duì)事又對(duì)人”·074
為關(guān)系做個(gè)“體檢”，提前發(fā)現(xiàn)“危險(xiǎn)關(guān)系”·077
關(guān)系卡在哪了？看見 Ta 真正的需求·080
第5章 像拆玩具一樣拆開你的問題——答案就藏在你的描述里
1　小心，別把觀點(diǎn)當(dāng)事實(shí)· 090
從描述你的問題開始，走出“觀點(diǎn)陷阱”·090
警惕高度概括：有些問題說著說著就不是問題了·096
“不要為裝花生油的瓶子貼上‘味極鮮’的標(biāo)簽”·098
盯著你想要的，而非抵抗不想要的·101
2　把問題展開——運(yùn)用細(xì)化與量化的力量 · 106
別沉醉于“深挖”，展開問題去看全貌·106
給問題拍一張“X 光片”，盡可能量化你的問題·111
現(xiàn)在，讓真正的問題浮出水面·114
第6章 問題背后藏著目標(biāo)——注意！轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)了！
1　無(wú)法掌握主動(dòng)權(quán)？扣住明確的目標(biāo) · 122
小心，別陷入問題漩渦·122
目標(biāo)是越多越好嗎？ 大膽剪掉你的“藍(lán)莓枝”·126
“被提拔的希望落空”：目標(biāo)需要轉(zhuǎn)向·130
平衡你的目標(biāo)：別讓生活倒向一邊·134
2　為什么 flag 總是倒——你的目標(biāo)符合 SMART 原則嗎？ · 138
目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，并非因?yàn)槟悴粔蚺?middot;138
如何設(shè)定真正有效的目標(biāo)？·143
方向永遠(yuǎn)優(yōu)于速度：運(yùn)用“5 分鐘”的智慧·147
3　距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？——Δ 的推力· 150
評(píng)估目標(biāo)與現(xiàn)狀之差：明確自己為何而戰(zhàn)·151
你的生活是“他律”還是“自律”？·154
第7章 讓目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)——制定精準(zhǔn)的解決方案
1　別怕：你的潛能足夠，只需排除干擾· 160
一個(gè)公式，令你的付出卓有成效·160
解決方案從 K、S、M、E 出發(fā)·162
所有入口里，它排第 一·167
2　唯有重視每個(gè)人的貢獻(xiàn)，才能達(dá)成共識(shí)· 172
不追究原因也能解決問題？·172
用發(fā)散的思維，找到富有創(chuàng)意的備選方案·175
戴上同色思考帽，選擇最終方案·179
談不攏時(shí)，到底用誰(shuí)的方案？·184
3　小心暗礁——水面之下最容易被忽視的難題· 186
用好“零成本”的強(qiáng)大積分項(xiàng)——真心欣賞·188
為什么表達(dá)欣賞比表達(dá)批評(píng)更難？·192
相信而敢于托付：來(lái)到良性循環(huán)的入口·198
最稀缺的能力：請(qǐng)別人多說，讓自己多聽·207
第8章 如果可以做一點(diǎn)點(diǎn)，那會(huì)是什么？落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃
1　誰(shuí)先改變？ · 214
成為變化本身：首先改變的人最有力量·214
你的影響力超乎你的想象·216
2　想到就能做到：?jiǎn)⒂媚愕男袆?dòng)計(jì)劃 · 220
用小的嘗試，成就轟轟烈烈的改變·220
擬定清晰的行動(dòng)計(jì)劃，讓改變發(fā)生·222
3　執(zhí)行起來(lái)有什么困難嗎？ · 228
PDCA 循環(huán)：讓行動(dòng)計(jì)劃更具彈性、更有保障·229
你的行動(dòng)在“目標(biāo)回歸線”上嗎？·231
第9章 帶上新地圖，是時(shí)候出發(fā)了！
1　除了解決問題，你還掌握了其他東西· 238
解決問題的利器：KSME 問題解決七步法·238
邏輯之外的力量：7 個(gè)思維、7 個(gè)理念、4 種能力·241
2　經(jīng)典案例：棘手問題原來(lái)可以這樣解決？ · 246
個(gè)人成長(zhǎng)篇：積極性難以調(diào)動(dòng)？一個(gè) 8 歲小男孩如此解決作業(yè)寫得
潦草的問題·247
親子溝通篇：與高三“問題學(xué)生”家長(zhǎng)的溝通記錄·251
績(jī)效管理篇：令他失眠 3 個(gè)月的績(jī)效問題是如何解決的？·256
10 個(gè)常見問題答疑：翻舊賬？不愿溝通？難以知行合一？·261
3　你好，問題管理者！ · 265
關(guān)于 KSME
你發(fā)現(xiàn)我的角色了嗎？·270
見證 KSME·272
致謝·281