基于關鍵能力理論的企業(yè)階躍演進機理研究

第1章緒論1
1.1研究背景1
1.1.1實踐背景1
1.1.2理論背景4
1.2研究主題、內容及意義6
1.2.1研究主題6
1.2.2研究內容6
1.2.3研究意義7
1.3本書的結構安排8
1.3.1研究思路8
1.3.2研究框架與內容安排9
1.4本章小結11
第2章文獻回顧與研究綜述12
2.1企業(yè)能力理論文獻回顧12
2.2熵理論文獻回顧20
2.3顧客價值理論文獻回顧22
2.4研究綜述與研究主題27
2.4.1熵理論與企業(yè)能力演進27
2.4.2顧客價值與企業(yè)關鍵能力識別29
2.5本章小結32
第3章中國移動案例背景與研究主題分析33
3.1中國電信運營商的產業(yè)環(huán)境33
3.2中國移動的經(jīng)營戰(zhàn)略38
3.2.1中國移動面臨的機遇與挑戰(zhàn)38
3.2.2中國移動的戰(zhàn)略定位39
3.2.3中國移動的戰(zhàn)略實施40
3.2.4中國移動的經(jīng)營業(yè)績41
3.3研究動因與研究主題41
3.3.1研究主題1：基于熵的企業(yè)能力演進機理42
3.3.2研究主題2：基于顧客價值的企業(yè)關鍵能力識別機理與實證研究44
3.4本章小結48
第4章基于熵的企業(yè)能力演進機理49
4.1基于耗散結構的企業(yè)能力框圖49
4.1.1基本概念49
4.1.2電信運營商的耗散結構判別56
4.1.3基于耗散結構的企業(yè)能力框圖59
4.2企業(yè)能力演進機理65
4.2.1企業(yè)能力演進的一般規(guī)律65
4.2.2基于能力熵的企業(yè)資源效能遞減68
4.2.3基于負熵的企業(yè)資源效能遞增70
4.2.4基于熵函數(shù)的企業(yè)能力演進機理73
4.3中國移動的企業(yè)能力演進歷程76
4.4基于企業(yè)關鍵能力驅動的企業(yè)能力演進81
4.5研究結論與啟示83
4.6本章小結84
第5章基于顧客價值的企業(yè)關鍵能力識別機理85
5.1基于企業(yè)價值鏈的顧客價值驅動85
5.1.1基本概念86
5.1.2構建基于企業(yè)價值鏈的顧客價值驅動邏輯圖87
5.1.3顧客價值與服務利潤鏈的價值驅動關系88
5.1.4服務利潤鏈與企業(yè)價值鏈的價值驅動關系90
5.2顧客價值與企業(yè)能力的良性循環(huán)關系94
5.3理論研究假設96
5.3.1顧客價值與企業(yè)能力96
5.3.2企業(yè)分項能力活動與顧客價值98
5.3.3企業(yè)能力與顧客分類價值104
5.4基于顧客價值的企業(yè)關鍵能力識別105
5.4.1基于顧客價值的企業(yè)關鍵能力識別模型105
5.4.2基于顧客價值的企業(yè)關鍵能力識別圖107
5.5研究結論與啟示109
5.6本章小結110
第6章基于顧客價值的中國移動企業(yè)關鍵能力識別實證研究111
6.1行業(yè)變量甄選111
6.1.1定性研究111
6.1.2定量研究113
6.2研究假設115
6.3研究設計與方法119
6.3.1研究背景119
6.3.2問卷設計與數(shù)據(jù)收集120
6.3.3問卷變量測量123
6.3.4研究方法128
6.4分析和結果130
6.4.1信度和效度檢驗130
6.4.2假設檢驗132
6.4.3實證研究結論140
6.4.4實證結論應用142
6.5研究結論144
6.6本章小結144
第7章研究結論和展望145
7.1研究結論145
7.1.1理論研究結論145
7.1.2實證研究結論146
7.2創(chuàng)新點147
7.3局限性148
7.4未來研究展望149
參考文獻150
附錄調查問卷161