顧客抱怨管理

　　顧客抱怨是企業(yè)的伴生體，不管是服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、IT行業(yè)或是其他行業(yè)，只要有企業(yè)存在，就一定會(huì)有顧客的抱怨。本課程作為服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的一門(mén)重要職業(yè)基礎(chǔ)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)和掌握顧客抱怨的知識(shí)性和技能性?xún)?nèi)容，從思維與技巧上著重培養(yǎng)學(xué)生針對(duì)抱怨的分析能力，預(yù)防顧客投訴與抱怨的發(fā)生，積極轉(zhuǎn)變心態(tài)為顧客服務(wù)，同時(shí)傳授處理技巧，強(qiáng)化自我情緒化管理的能力，*終提升企業(yè)的客戶(hù)滿意度。

　　周健華，企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師，會(huì)展高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、會(huì)展管理師、注冊(cè)高級(jí)策劃師，全國(guó)首批“十佳會(huì)展策劃師”，2014-2016年度歷年中國(guó)會(huì)展教育優(yōu)秀人物，國(guó)家職業(yè)技能競(jìng)賽“會(huì)展策劃師”裁判員。主講課程：《會(huì)議策劃與組織》《顧客抱怨管理》