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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，人類(lèi)社會(huì)的各個(gè)層面均發(fā)生巨變，其中尤以傳播和認(rèn)知模式的改變?yōu)樯?。新技術(shù)背景下，發(fā)端于20世紀(jì)的諸多營(yíng)銷(xiāo)傳播理論日漸面臨新挑戰(zhàn)，“聲譽(yù)管理”作為一種文化資本管理新思路開(kāi)始引起人們關(guān)注。面對(duì)一個(gè)傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)等多學(xué)科交叉的領(lǐng)域，本書(shū)在兼顧管理實(shí)踐和學(xué)術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，首次提出了“聲譽(yù)模因”“聲譽(yù)主體”“聲譽(yù)受眾”“聲譽(yù)媒介”四大聲譽(yù)資本要素和“先賦”“受眾”“歷史評(píng)價(jià)”“預(yù)期”“貢獻(xiàn)意愿””的五因子體系，不僅從資本的角度論述了“聲譽(yù)管理”的運(yùn)行原理，更從營(yíng)銷(xiāo)傳播、輿論管理方面提供了基本的操作技術(shù)與執(zhí)行策略。

作者簡(jiǎn)介

　　李燕，中原工學(xué)院新聞與傳播學(xué)院講師，北京電影學(xué)院影視管理學(xué)博士。先后就讀于西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、文學(xué)院，曾就職于中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、西部電影集團(tuán)、《今傳媒》雜志社等企業(yè)和媒體機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期致力于影視市場(chǎng)、媒體傳播等研究領(lǐng)域，參與策劃組織“影響中國(guó)2005傳媒盛典”等大型活動(dòng)，參與多部影視項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)與宣發(fā)，并在國(guó)內(nèi)知名期刊發(fā)表多篇文章。韓國(guó)山，傳播管理專(zhuān)家，資深媒體人、現(xiàn)任北京沃濤管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)研究員，較早對(duì)聲譽(yù)資本進(jìn)行系統(tǒng)研究。先后為紅塔煙草、中國(guó)建筑集團(tuán)、西部機(jī)場(chǎng)、輝瑞制藥、吉利控股等多家企業(yè)、非營(yíng)利性組織提供傳播管理咨詢(xún)，相關(guān)案例和論點(diǎn)先后刊發(fā)于《中國(guó)商貿(mào)》《人民日?qǐng)?bào) · 海外版》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》《銷(xiāo)售與管理》等刊物。

圖書(shū)目錄

序言一重新審視聲譽(yù)——另一種社會(huì)資本
序言二眾聲喧嘩，聲譽(yù)不朽
部分解密聲譽(yù)的力量 1
第一章發(fā)現(xiàn)聲譽(yù)的秘密 2
第一節(jié) 決斗：榮譽(yù)解決 2
第二節(jié) 鄉(xiāng)村婚禮的端倪 6
第三節(jié) 融資成本的差異 10
第四節(jié) 聲譽(yù)的定義與聲譽(yù)的力量 12
第二章經(jīng)濟(jì)學(xué)視角的聲譽(yù)資本與聲譽(yù)管理 21
第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)學(xué)視角的聲譽(yù)資本 21
第二節(jié) 聲譽(yù)管理的研究 36
第三節(jié) 聲譽(yù)與傳統(tǒng)傳播概念 41
第三章聲譽(yù)資本概述 51
第一節(jié) 聲譽(yù)資本4要素 52
第二節(jié) 聲譽(yù)傳播模式 65
第三節(jié) 聲譽(yù)資本的構(gòu)成因子 72
第二部分企業(yè)聲譽(yù)管理實(shí)踐 97
第四章企業(yè)聲譽(yù)資本的構(gòu)成 98
第一節(jié) 企業(yè)聲譽(yù)資本的先賦 100
第二節(jié) 企業(yè)聲譽(yù)受眾管理 105
第三節(jié) 口碑：管理歷史評(píng)價(jià) 116
第四節(jié) 預(yù)期管理 123
第五節(jié) 激發(fā)貢獻(xiàn)意愿 135
第五章聲譽(yù)資本構(gòu)建的流程 142
第一節(jié) 聲譽(yù)資本的因子分析 142
第二節(jié) 聲譽(yù)的過(guò)程管理 151
第三節(jié) 聲譽(yù)的內(nèi)容管理 157
第六章構(gòu)建聲譽(yù)資本的策略 162
第一節(jié) “魔彈”傳播論 162
第二節(jié) 聲譽(yù)素材設(shè)計(jì) 166
第三節(jié) 幾種聲譽(yù)傳播方式 172
第四節(jié) 構(gòu)筑聲譽(yù)的“私域流量池” 181
第七章聲譽(yù)危機(jī) 185
第一節(jié) 聲譽(yù)危機(jī)的特征、誘因和防范 185
第二節(jié) 應(yīng)對(duì)聲譽(yù)危機(jī) 191
第三節(jié) 謠言與聲譽(yù)危機(jī) 200
第八章聲譽(yù)資本評(píng)估 214
第一節(jié) 聲譽(yù)評(píng)估與評(píng)級(jí)現(xiàn)狀 214
第二節(jié) 基于5因子的聲譽(yù)資本測(cè)量 220
第三節(jié) 聲譽(yù)資本的測(cè)量方法 225
第三部分聲譽(yù)管理前沿與展望 229
第九章聲譽(yù)的輿論與情報(bào) 230
第一節(jié) 輿論與情報(bào)系統(tǒng) 230
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿論與情報(bào)的監(jiān)測(cè) 232
第三節(jié) 聲譽(yù)調(diào)查和效果分析 238
第四節(jié) 動(dòng)態(tài)評(píng)估系統(tǒng) 245
第十章在線聲譽(yù)管理（ORM） 247
第一節(jié) ORM是媒體數(shù)字化的必然產(chǎn)物 248
第二節(jié) ORM的邏輯和作用 249
第三節(jié) 線上控評(píng)策略 252
尾章聲譽(yù)管理研究的延續(xù)與展望 255
第一節(jié) 本書(shū)研究的延續(xù) 255
第二節(jié) 未來(lái)研究的展望 261
參考文獻(xiàn) 265