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內(nèi)容簡介

　　本書是探討如何通過社會化媒體實現(xiàn)價值共創(chuàng)的學術(shù)著作。本書基于社會化媒體環(huán)境下企業(yè)和顧客共創(chuàng)價值的現(xiàn)實背景，首先對社會化媒體的內(nèi)涵、生態(tài)概況、影響行梳理，并對“顧客契合”“自我效能”“社區(qū)認同”等影響因行文獻探討；其次，針對現(xiàn)有研究的不足，采用實證研究和案例研究相結(jié)合的方法，通過小米社區(qū)、華為花粉俱樂部和威鋒網(wǎng)三個典型案例的研究，探討顧客契合對價值共創(chuàng)的作用機理；然后，通過理論模型構(gòu)建和推導，以實證數(shù)據(jù)分析、探討顧客契合對價值共創(chuàng)影響的系統(tǒng)化過程；后，系結(jié)研究結(jié)論和管理啟示。本書有助于豐富顧客契合及價值共創(chuàng)的理論研究，并對實踐提供指導意義。

作者簡介

　　令狐克睿，貴州民族大學副教授，碩士生導師，管理學博士。研究方向：服務營銷、制造業(yè)服務化。近年來，主持貴州省哲學社會科學課題1項、貴州省教育廳課題2項、貴州民族大學教師課題3項，參與國家自然科學基金2項、教育部新世紀優(yōu)秀人才項目1項、廣東省軟科學項目1項，在CSSCI和北大核心期刊發(fā)表學術(shù)論文15篇，參與出版專著2部，1篇論文進入7大管理類期刊高被引文獻TOP20（2010-2019），2篇論文被人大復印資料全文轉(zhuǎn)載。

圖書目錄

第1章緒論
1．1 研究背景
1．2 研究意義
1．3 研究問題
1．4 概念界定
1．5 研究內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
1．6 研究方路線
第2章社會化媒體概述
2．1 社會化媒體的內(nèi)涵
2．2 社會化媒體的生態(tài)狀況
2．3 典型社會化媒體形式
2．4 社會化媒體對顧客影響的相關(guān)研究
2．5 研究小結(jié)
第3章相關(guān)理論與文獻綜述
3．1 相關(guān)理論與本研究的關(guān)系
3．2 價值共創(chuàng)的相關(guān)研究
3．3 顧客契合的相關(guān)研究
3．4 自我效能的相關(guān)研究
3．5 社區(qū)認同的相關(guān)研究
3．6 研究述評
3．7 本章小結(jié)
第4章顧客契合對價值共創(chuàng)影響的案例分析
4．1 研究設計
4．2 案例描述
4．3 資料編碼
4．4 顧客契合對價值共創(chuàng)的影響機理分析
4．5 結(jié)論和命題提出
4．6 本章小結(jié)
第5章理論模型與研究假設
5．1 理論模型構(gòu)建
5．2 研究假設推導
5．3 本章小結(jié)
……
第6章研究設計與數(shù)據(jù)收集
第7章統(tǒng)計分析與假設檢驗
第8章研究結(jié)論與啟示
參考文獻
附錄