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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《服務(wù)品牌管理》突破了傳統(tǒng)的教科書模式，服務(wù)品牌管理理論教育和技能培養(yǎng)相輔相成，對(duì)中外服務(wù)品牌管理理論及重要研究主題進(jìn)行了詳細(xì)論述，建立了獨(dú)特的教材體系和內(nèi)容?！斗?wù)品牌管理》共包括九章內(nèi)容，即緒論（一般品牌和服務(wù)品牌）、相關(guān)概念和理論、品牌化模型、服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程、創(chuàng)建服務(wù)品牌的其他支持要素、服務(wù)質(zhì)量管理、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理和外部服務(wù)質(zhì)量管理、內(nèi)部營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷，著重從服務(wù)品牌管理和創(chuàng)建的特殊性中去發(fā)現(xiàn)和總結(jié)規(guī)律，介紹新理論和新觀點(diǎn)。這九章內(nèi)容可以幫助學(xué)生補(bǔ)充和完善服務(wù)品牌管理知識(shí)，拓寬思維和視野。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)品牌管理》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

章緒論
節(jié) 一般品牌
第二節(jié) 服務(wù)品牌
第二章相關(guān)概念和理論
節(jié) 公司品牌
第二節(jié) 品牌化維度
第三章品牌化模型
節(jié) 品牌化模型
第二節(jié) 內(nèi)部化和外部化的關(guān)系
第三節(jié) 公司品牌內(nèi)涵的根源
第四節(jié) 公司品牌外部化過(guò)程
第四章服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程
節(jié) 服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程文獻(xiàn)綜述
第二節(jié) 戰(zhàn)略視角的公司品牌創(chuàng)建過(guò)程
第三節(jié) 價(jià)值視角的服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程
第五章創(chuàng)建服務(wù)品牌的其他支持要素
節(jié) 品牌創(chuàng)建需要內(nèi)外結(jié)合
第二節(jié) 品牌創(chuàng)建需要內(nèi)部營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)文化
第三節(jié) 品牌創(chuàng)建需要流程型組織結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 品牌創(chuàng)建需要企業(yè)社會(huì)責(zé)任
第六章服務(wù)質(zhì)量管理
節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵及其研究發(fā)展階段
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的模型構(gòu)建及測(cè)量方法
第七章內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理和外部服務(wù)質(zhì)量管理
節(jié) 內(nèi)部服務(wù)和外部服務(wù)的關(guān)系
第二節(jié) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理
第三節(jié) 外部服務(wù)質(zhì)量管理
第八章內(nèi)部營(yíng)銷
節(jié) 員工重要性
第二節(jié) 內(nèi)部營(yíng)銷理念及實(shí)施
第九章關(guān)系營(yíng)銷
節(jié) 顧客重要性
第二節(jié) 利益相關(guān)者理論
第三節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷理念及實(shí)施
參考文獻(xiàn)
后記
附：中國(guó)品牌管理崗位水平證書考試《服務(wù)品牌管理》考試大綱