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內(nèi)容簡介

　　本書借鑒心理學(xué)中矛盾態(tài)度的概念，從消費者矛盾態(tài)度的視角研究了網(wǎng)絡(luò)口碑對消費者態(tài)度和行為意向的影響，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)口碑研究上的多學(xué)科交叉性的特點。書中梳理了國內(nèi)外相關(guān)文獻，首次系統(tǒng)地對正面網(wǎng)絡(luò)口碑、負面網(wǎng)絡(luò)口碑以及沖突性網(wǎng)絡(luò)口碑引起的消費者矛盾態(tài)度和行為意愿的改變進行了深入研究。本書的主要貢獻在于：（1）從消費者矛盾態(tài)度的視角拓展了網(wǎng)絡(luò)口碑的研究思路和研究范圍；（2）將反向傳播（BP）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法應(yīng)用到消費者矛盾態(tài)度影響因素的研究中，構(gòu)建了消費者矛盾態(tài)度影響因素的預(yù)測模型；（3）將詳盡可能性模型理論（ELM）和預(yù)期理論應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)口碑的研究中，探討了網(wǎng)絡(luò)口碑對矛盾性消費者信息處理路徑的影響以及預(yù)期消費情境下消費者情緒中客觀矛盾性所起到的調(diào)節(jié)和中介雙重作用。本書的研究成果能夠使企業(yè)更深入地了解顧客，針對不同的客戶群體制訂具有針對性的、有效的營銷策略。

作者簡介

　　單春玲 1978年出生，天津人，管理學(xué)博士，現(xiàn)就職于天津財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，天津市技術(shù)經(jīng)濟和管理現(xiàn)代化研究會會員，大數(shù)據(jù)分析工程師。主要研究方向：信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)，大數(shù)據(jù)分析，在線商品評論與消費者行為等。主持天津市教委課題1項，參與國家自然科學(xué)基金青年項目、教育部人文社會科學(xué)研究項目、天津市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目以及天津市科委項目等省部級以上科研課題10項。作為主要編寫人員出版專著《CIO與企業(yè)創(chuàng)新管理》《公民關(guān)系管理》，參與編寫并出版教材《電子商務(wù)應(yīng)用》《數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)與應(yīng)用》《客戶服務(wù)質(zhì)量管理》《Python數(shù)據(jù)分析》等。發(fā)表論文《網(wǎng)絡(luò)口碑對消費者態(tài)度的影響路徑研究——基于矛盾態(tài)度視角》（軟科學(xué)）、《社交媒體中商務(wù)信息轉(zhuǎn)發(fā)行為研究——基于強弱關(guān)系理論》（現(xiàn)代情報）、《打造中國家用轎車》（管理科學(xué)文摘）、《淺談CRM中的商務(wù)智能技術(shù)》（市場周刊）等10余篇。

圖書目錄

第1 章1緒論
1　研究背景和問題的提出-- 1
1. 1　實踐背景---- 1
1. 1. 2　理論背景---- 4
1. 1. 3　問題的提出---- 6
1. 2　研究意義------ 9
1. 2. 1　理論意義---- 9
1. 2. 2　實踐意義---- 10
1. 3　研究內(nèi)容和框架---- 11
1. 3. 1　研究內(nèi)容---- 11
1. 3. 2　研究框架---- 11
1. 4　研究方法和技術(shù)路線-- 13
1. 4. 1　研究方法---- 13
1. 4. 2　技術(shù)路線---- 14
1. 5　研究創(chuàng)新點---- 16

第2 章相關(guān)文獻綜述
1　關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑的理論研究-- 17
2. 1. 1　傳統(tǒng)口碑與網(wǎng)絡(luò)口碑------ 17
2. 1. 2　網(wǎng)絡(luò)口碑的研究框架------ 21
2. 1. 3　網(wǎng)絡(luò)口碑的前因變量------ 23
2. 1. 4　網(wǎng)絡(luò)口碑要素-- 25
2. 1. 5　網(wǎng)絡(luò)口碑的后因變量------ 28
2. 2　消費者態(tài)度和行為理論-- 31
2. 2. 1　消費者態(tài)度-- 31
2. 2. 2　消費者態(tài)度和行為意向的關(guān)系---- 33
2. 3　消費者矛盾態(tài)度理論-- 34
2. 3. 1　矛盾態(tài)度的概念-- 34
2. 3. 2　矛盾態(tài)度的測量-- 37
2. 3. 3　消費者矛盾態(tài)度的形成------ 39
2. 3. 4　矛盾態(tài)度對消費者的影響---- 42
2. 4　文獻述評及本書研究的問題------ 44

第3 章消費者矛盾態(tài)度影響因素研究
1　模型構(gòu)建與理論假設(shè)-- 47
3. 1. 1　個人內(nèi)在因素-- 48
3. 1. 2　外在環(huán)境因素-- 50
3. 2　構(gòu)建神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型---- 50
3. 3　基于BP 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的消費者矛盾態(tài)度影響因素模型應(yīng)用----53
3. 3. 1　變量的控制和預(yù)測試------ 53
3. 3. 2　因變量矛盾態(tài)度的測量------ 55
3. 3. 3　樣本選擇---- 55
3. 4　模型訓(xùn)練及結(jié)果分析-- 56
3. 4. 1　變量操控檢驗-- 56
3. 4. 2　網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)定-- 57
3. 4. 3　實驗參數(shù)設(shè)定-- 57
3. 4. 4　網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練結(jié)果-- 58
3. 5　研究結(jié)論與討論---- 62
3. 6　本章小結(jié)------ 64

第4 章65正面網(wǎng)絡(luò)口碑對矛盾性消費者態(tài)度的影響路徑分析　
1　模型構(gòu)建與理論假設(shè)-- 66
4. 1. 1　評論質(zhì)量和數(shù)量對消費者態(tài)度的影響-- 67
4. 1. 2　矛盾性消費者態(tài)度變化的差異---- 68
4. 2　研究設(shè)計------ 69
4. 2. 1　調(diào)查目標(biāo)物及樣本選擇------ 69
4. 2. 2　變量控制和預(yù)調(diào)研------ 70
4. 2. 3　調(diào)查步驟---- 71
4. 3　研究結(jié)果------ 72
4. 3. 1　操縱性檢驗-- 72
4. 3. 2　假設(shè)檢驗---- 73
4. 4　研究結(jié)論與討論---- 77
4. 5　本章小結(jié)------ 79

第5 章80負面網(wǎng)絡(luò)口碑對矛盾性消費者購買意愿的影響　
1　模型構(gòu)建與理論假設(shè)-- 81
5. 1. 1　負面網(wǎng)絡(luò)口碑質(zhì)量與消費者購買意愿-- 82
5. 1. 2　消費者購買意愿變化的原因分析---- 84
5. 2　研究設(shè)計------ 85
5. 2. 1　調(diào)查目標(biāo)物及樣本選擇------ 85
5. 2. 2　變量控制和預(yù)調(diào)研------ 85
5. 2. 3　矛盾態(tài)度和購買意愿的測量---- 86
5. 2. 4　實驗過程---- 86
5. 3　研究結(jié)果------ 87
5. 3. 1　操縱性檢驗-- 87
5. 3. 2　消費者購買意愿的變化------ 87
5. 3. 3　消費者矛盾態(tài)度的變化------ 89
5. 4　研究結(jié)論與討論----93
5. 5　本章小結(jié)------ 94

第6 章沖突性網(wǎng)絡(luò)口碑對矛盾性消費者的影響——矛盾態(tài)度的中介和調(diào)節(jié)作用　
6. 1　模型構(gòu)建與理論假設(shè)-- 97
6. 1. 1　預(yù)期消費中預(yù)支情緒和預(yù)期情緒的比較-- 98
6. 1. 2　矛盾態(tài)度的中介和調(diào)節(jié)作用分析-- 100
6. 2　研究設(shè)計------ 102
6. 2. 1　調(diào)查目標(biāo)物及樣本選擇------ 102
6. 2. 2　對網(wǎng)絡(luò)口碑信息的操控------ 103
6. 2. 3　變量的測量-- 107
6. 3　研究結(jié)果------ 108
6. 3. 1　操縱檢驗---- 108
6. 3. 2　假設(shè)檢驗---- 108
6. 4　研究結(jié)論與討論---- 115
6. 5　本章小結(jié)------ 117

第7 章研究結(jié)論與啟示
7. 1　研究結(jié)論------ 118
7. 2　管理啟示------ 121
7. 2. 1　企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)口碑給消費者帶來的影響 121
7. 2. 2　矛盾態(tài)度影響消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知 122
7. 3　研究局限------ 124
參考文獻---- 126
后　記------ 143