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內(nèi)容簡介

　　本書在內(nèi)容上囊括了電話銷售員從陌生拜訪到售后服務(wù)的全過程。電話銷售是銷售的一種常見形式，很多著名的銷售大師都是從做電話銷售員開始起步的。其中筆墨的著力點(diǎn)主要集中在打破客戶心理防線、激發(fā)客戶興趣、電話邀約、化解客戶異議、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品報(bào)價、簽單促成、售后維護(hù)等這幾個關(guān)鍵的銷售環(huán)節(jié)。更重要的是，本書結(jié)合了70個銷售高手的成功案例，系統(tǒng)剖析了電話銷售中的技巧和策略，可以幫助電話銷售新人快速彌補(bǔ)很多職場經(jīng)驗(yàn)的欠缺，這是一本能夠?qū)崒?shí)在在提高電話銷售員業(yè)績的參考指導(dǎo)書。

作者簡介

　　文義明具有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的一線銷售專家。曾任開航科技、世紀(jì)鴻蒙等多家公司的銷售顧問和首席咨詢師，亦在多所院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做營銷培訓(xùn)和員工培訓(xùn)。著有《銷售一定要懂的心理學(xué)》等暢銷書，深受讀者的喜愛和好評。

圖書目錄

目錄
章口吐蓮花，巧妙吸引客戶的開場白 001
口才訓(xùn)練 1：巧妙地接待老客戶推薦的客戶 002
口才訓(xùn)練 2：如何應(yīng)對帶很多人來看房的客戶 004
口才訓(xùn)練 3：有技巧性地解答客戶的疑惑 007
口才訓(xùn)練 4：用語言給客戶留下完美印象 009
口才訓(xùn)練 5：這樣說可以成功邀約客戶面談011
口才訓(xùn)練 6：客戶敷衍說只是隨便看看 015
口才訓(xùn)練 7：接聽客戶詢問開盤情況的電話 017
口才訓(xùn)練 8：同客戶寒暄幾句，突然不知道說什么了 020
口才訓(xùn)練 9：如何接待那些不理你的客戶 022
口才訓(xùn)練 10：巧妙問出客戶的相關(guān)資料 024
口才訓(xùn)練 11：客戶來找的售樓員早已離職 027
口才訓(xùn)練 12：用幽默營造溝通的和諧氛圍 029
第二章推心置腹，引導(dǎo)客戶吐露內(nèi)心的需求 032
口才訓(xùn)練 1：客戶質(zhì)疑中介，不愿表露心聲 033
口才訓(xùn)練 2：客戶喜歡高談闊論，說的事都和購房無關(guān) 036
口才訓(xùn)練 3：洞察客戶的購房目的和需求 039
口才訓(xùn)練 4：巧妙提問，準(zhǔn)確找出購房決策人 043
口才訓(xùn)練 5：探知客戶