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內(nèi)容簡介

　　本書從后疫情時(shí)代的市場環(huán)境變化出發(fā)，剖析了國內(nèi)外上百個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的客戶經(jīng)營案例，總結(jié)和提煉出客戶經(jīng)營的理論與方法體系。本書包括3 篇17 章：上篇是原理篇，介紹了客戶經(jīng)營的背景、模型與任務(wù)等；中篇是忠誠篇，介紹了打造客戶忠誠、培育私域流量的6 種方法，包括提升客戶體驗(yàn)、提供綜合解決方案、構(gòu)建會(huì)員制、運(yùn)營客戶社群、強(qiáng)化品牌理念以及激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力；下篇是口碑篇，介紹了讓客戶進(jìn)行口碑推薦、實(shí)現(xiàn)社交裂變的6 種方法，包括提供超預(yù)期體驗(yàn)、利用利益驅(qū)動(dòng)、利用種子客戶、利用意見領(lǐng)袖KOL、利用人際影響力以及利用消費(fèi)領(lǐng)袖KOC。

作者簡介

　　姚群峰，戰(zhàn)略營銷專家。中國電信研究院高級專家。從事戰(zhàn)略營銷咨詢工作近三十年，發(fā)表專業(yè)文章100余篇，多次榮獲“中國通信行業(yè)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”“中國通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”等。著有病毒營銷三部曲：《感染力》——怎樣策劃病毒式營銷，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)傳播？《不營而銷》——怎樣打造病毒性產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)銷售？《客戶經(jīng)營》——怎樣讓客戶忠誠并推薦，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲客？

圖書目錄

序言開展病毒營銷，制勝存量競爭時(shí)代
一、原理篇客戶經(jīng)營：存量競爭時(shí)代的制勝之道
1 原理一順勢而為，從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營客戶
2 原理二放眼長遠(yuǎn)，培養(yǎng)終生客戶
3 原理三客戶經(jīng)營的前提——為客戶創(chuàng)造價(jià)值
4 原理四客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)——打造客戶忠誠，培育私域流量
5 原理五客戶經(jīng)營的核心——讓客戶口碑推薦，實(shí)現(xiàn)社交裂變
二、忠誠篇客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)：打造客戶忠誠，培育私域流量
1 忠誠招提升客戶體驗(yàn)
2 忠誠第二招提供綜合解決方案
3 忠誠第三招構(gòu)建會(huì)員制
4 忠誠第四招運(yùn)營客戶社群
5 忠誠第五招強(qiáng)化品牌理念
6 忠誠第六招激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力
三、口碑篇客戶經(jīng)營的核心：讓客戶口碑推薦，實(shí)現(xiàn)社交裂變
1 口碑招提供超預(yù)期體驗(yàn)
2 口碑第二招利用利益驅(qū)動(dòng)
3 口碑第三招利用種子客戶
4 口碑第四招利用意見領(lǐng)袖KOL
5 口碑第五招利用人際影響力
6 口碑第六招利用消費(fèi)領(lǐng)袖KOC（品牌粉絲）
參考文獻(xiàn)