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內(nèi)容簡介

　　隨著社會的進步，服務(wù)業(yè)隨之發(fā)展，生產(chǎn)的概念已經(jīng)擴展到服務(wù)領(lǐng)域，并形成了包含生產(chǎn)和服務(wù)管理的學科體系——運營管理。運營管理研究生產(chǎn)要素的投入如何轉(zhuǎn)為有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)的過程，是企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它是與市場營銷、財務(wù)管理并列的企業(yè)三大職能之一。出色的運營管理是企業(yè)生存取勝的關(guān)鍵要素之一，企業(yè)通過運營管理把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出，因此運營管理對企業(yè)的競爭發(fā)展具有不可替代的作用?！镀髽I(yè)運營管理》共十五章，分為三個部分，系統(tǒng)介紹了運營管理的經(jīng)典內(nèi)容，涵蓋了企業(yè)運營管理各方面的業(yè)務(wù)知識，同時也探討了當今運營管理的一些熱點問題并融入運營管理的新成果，如需求管理、服務(wù)設(shè)計方法、公共部門的收益管理、服務(wù)業(yè)的作業(yè)計劃、ERPⅡ的新發(fā)展等?！镀髽I(yè)運營管理》可作為高等院校工商管理專業(yè)、物流管理專業(yè)的教材，也適用于從事企業(yè)生產(chǎn)運營管理實踐的相關(guān)人員閱讀。

作者簡介

　　沈慶瓊，福建省物流協(xié)會理事、福建省連鎖經(jīng)營協(xié)會理事、福建省港口協(xié)會理事，福建省就業(yè)創(chuàng)新指導教師。從事物流企業(yè)運營、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃管理等領(lǐng)域的教學和研究工作，主持或參與國家、省部級、廳級等各類項目10余項，在國內(nèi)期刊上發(fā)表論文多篇。參與撰寫的專著獲得第九屆福建省社科優(yōu)秀成果二等獎，參與主編多本教材。聶玉林，1971年3月生，四川成都人。2018年畢業(yè)并任教于康科迪亞大學約翰默爾遜商學院（加拿大），金融學博士?，F(xiàn)任教于河北工程大學管理工程與商學院，副高級職稱，研究方向為公司金融。

圖書目錄

篇企業(yè)運營管理導論
章企業(yè)運營管理概論
【學習目標】
【導入案例】按需制造：新商業(yè)模式的興起
節(jié) 企業(yè)運營管理概述
一、運營管理的內(nèi)涵
二、運營管理系統(tǒng)
三、運營管理的主要內(nèi)容
第二節(jié) 運營管理的演變發(fā)展
一、運營管理的歷史演變
二、運營管理的新發(fā)展
第三節(jié) 運營管理者的職業(yè)發(fā)展
一、運營管理提供誘人的事業(yè)發(fā)展機會
二、運營管理的職業(yè)發(fā)展
【案例分析】共享單車運營管理問題
【思考與練習】
【能力訓練】
第二章運營戰(zhàn)略
【學習目標】
【導入案例】超越利潤之上的使命陳述
節(jié) 運營戰(zhàn)略
一、運營戰(zhàn)略
二、運營戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢要素與企業(yè)競爭力
第二節(jié) 制定運營戰(zhàn)略的方法
一、SWOT分析法
二、波特的五力模型
三、BCG矩陣
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)的運營戰(zhàn)略
一、服務(wù)業(yè)運營的特征
二、服務(wù)業(yè)運營要素
三、服務(wù)業(yè)運營戰(zhàn)略的選擇和應(yīng)用
【案例分析】拼多多運營：從分析到推廣技巧
【思考與練習】
【能力訓練】
第三章需求預測
【學習目標】
【導入案例】 FICO，“我們知道你明天會做什么
節(jié) 需求預測概述
一、預測及預測的基本特征
二、預測的分類
三、預測的步驟
四、預測方法選擇時的影響因素
第二節(jié) 定性預測方法
一、德爾菲法
二、部門主管討論法
三、用戶調(diào)查法
四、銷售人員意見匯集法
第三節(jié) 定量預測方法
一、時間序列預測
二、因果預測模型
第四節(jié) Excel在運營管理中的應(yīng)用
一、數(shù)據(jù)分析工具的安裝及使用
二、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用舉例
【案例分析】 IBM，電動汽車動力與電力供應(yīng)系統(tǒng)優(yōu)化預測
【思考與練習】
【能力訓練】
……
第二篇企業(yè)運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計
第三篇企業(yè)運營系統(tǒng)的運行與控制
參考文獻