說(shuō)話藝術(shù)全知道

緒論　說(shuō)話為什么要講究藝術(shù)
　會(huì)說(shuō)話好辦事
　巧說(shuō)話讓感情峰回路轉(zhuǎn)
　說(shuō)話是事業(yè)成功的翅膀
篇說(shuō)話的分寸
　章　把掘好沉默的分寸
　　時(shí)機(jī)未到時(shí)就得保持沉默．
　　受到攻擊時(shí)，沉默是好的方法
　　別人論己時(shí)切莫打斷
　　恰當(dāng)運(yùn)用沉默的方式
　第二章　把握好說(shuō)話時(shí)機(jī)的分寸
　　看準(zhǔn)機(jī)會(huì)再說(shuō)話
　　插話要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
　　該說(shuō)話時(shí)就說(shuō)話
　第三章　把掘好說(shuō)話曲直的分寸
　　說(shuō)話不可口無(wú)遮攔
　　轉(zhuǎn)個(gè)彎兒說(shuō)話
　　J頃水推舟巧應(yīng)對(duì)
　第四章　把掘好說(shuō)話輕重的分寸
　　點(diǎn)到為止
　　發(fā)生沖突時(shí)切忌失去理智
　　簡(jiǎn)單否定或肯定他人不可取
　　拿不準(zhǔn)的問題不要武斷
　第五章　與人開玩笑時(shí)的說(shuō)話分寸
　　開玩笑要適度得體
　　開玩笑要因人而異
　　開玩笑要符合場(chǎng)合
　　不拿別人的隱私開玩笑
　第六章　調(diào)解糾紛時(shí)的說(shuō)話分寸
　　調(diào)解糾紛的“三寶”
　　打圓場(chǎng)要讓雙方都滿意
　　適當(dāng)?shù)匕环?，貶一方
　　維護(hù)當(dāng)事人的自尊心
　　淡化爭(zhēng)端本身的嚴(yán)重程度
　第七章　傾聽也要講究分寸
　　把說(shuō)話的權(quán)利留給別人
　　傾聽是對(duì)別人的好恭維
　　到什么山聽什么歌
　　做個(gè)傾聽高手．
　第八章　激勵(lì)別人有分寸
　　信任是激勵(lì)的基礎(chǔ)
　　找個(gè)高帽給他戴
　　步步為營(yíng)，循循善誘
　第九章　道歉如何說(shuō)出口
　　道歉，時(shí)機(jī)很重要
　　道歉態(tài)度要誠(chéng)懇
　　將道歉寓于贊美中
　　道歉要?jiǎng)e出心裁
第二篇　如何與不同的人說(shuō)話
　章　如何與陌生人說(shuō)話
　　重要的句話
　　用話題展開交談的“瓶頸”
　　談?wù)搫e人感興趣的事情
　　打破僵局的幾種技巧
　　讓談話在意味深長(zhǎng)中結(jié)尾
　　……
第三篇　不同場(chǎng)景下的說(shuō)話藝術(shù)
第四篇　怎么說(shuō)別人才會(huì)聽你的
第五篇　學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
第六篇　討人喜歡的說(shuō)話方式
第七篇　說(shuō)好難說(shuō)的話