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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　ToB（To Business）產(chǎn)品針對(duì)的是企業(yè)級(jí)用戶，具有價(jià)格昂貴、操作使用復(fù)雜、用戶決策鏈條較長(zhǎng)和信息需求量較大等特點(diǎn)，因此，要用一整套的內(nèi)容矩陣在各個(gè)用戶的觸點(diǎn)發(fā)揮作用，一旦其中某一個(gè)環(huán)節(jié)缺失或出錯(cuò)，就可能會(huì)造成負(fù)面的產(chǎn)品反饋、較差的用戶體驗(yàn)，甚至訂單流失等惡劣后果。本書(shū)強(qiáng)調(diào)一致、整體、協(xié)調(diào)的內(nèi)容體系的建設(shè)，采用結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方法論，從企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，結(jié)合ToB產(chǎn)品和用戶觸點(diǎn)，提供了優(yōu)化內(nèi)容流程的思路和方法，解決了生產(chǎn)端到渠道發(fā)布過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，整體助力產(chǎn)品在商業(yè)上取得成功。無(wú)論是ToB產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)官還是內(nèi)容設(shè)計(jì)師等相關(guān)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員，只要工作與ToB產(chǎn)品有關(guān)，就要對(duì)整體的內(nèi)容有所感知，了解ToB產(chǎn)品內(nèi)容與ToC（To Customer，針對(duì)的是個(gè)人用戶）產(chǎn)品內(nèi)容的不同，以及與ToB產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的戰(zhàn)略思考、交流溝通、思考過(guò)程和技術(shù)方法等。希望本書(shū)可以提升讀者對(duì)ToB產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)計(jì)的認(rèn)知和創(chuàng)作水平，使內(nèi)容團(tuán)隊(duì)能夠高效地運(yùn)行。

作者簡(jiǎn)介

　　現(xiàn)任阿里云數(shù)據(jù)庫(kù)事業(yè)部產(chǎn)品知識(shí)與體驗(yàn)主管，負(fù)責(zé)產(chǎn)品Go-To-Market內(nèi)容體系建設(shè)，設(shè)計(jì)與生產(chǎn)內(nèi)容，以及產(chǎn)品體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)工作。十余年大型ICT和高科技企業(yè)技術(shù)寫(xiě)作與內(nèi)容體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，精通技術(shù)與市場(chǎng)傳播、結(jié)構(gòu)化內(nèi)容寫(xiě)作與管理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目管理等領(lǐng)域知識(shí)。曾在多家知名公司進(jìn)行了ToB內(nèi)容體系的0-1創(chuàng)建并管理和建設(shè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)知識(shí)與內(nèi)容管理項(xiàng)目、事業(yè)部級(jí)體驗(yàn)提升戰(zhàn)役、內(nèi)容領(lǐng)域變革PMO等。？前?？低暜a(chǎn)品信息設(shè)計(jì)部主管，負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)布信息設(shè)計(jì)，包括交付文檔、用戶界面、官網(wǎng)，以及產(chǎn)品的全球化與本地化。？中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)技術(shù)傳播協(xié)會(huì)委員，應(yīng)該協(xié)會(huì)授權(quán)編寫(xiě)《技術(shù)傳播手冊(cè)》，并出版結(jié)構(gòu)化技術(shù)寫(xiě)作與內(nèi)容管理》等書(shū)。？曾在浙江大學(xué)、東南大學(xué)、浙江工商大學(xué)等高校開(kāi)設(shè)技術(shù)傳播的講座或課程。

圖書(shū)目錄

序：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)B端新機(jī)會(huì)
前言
第1章ToB產(chǎn)品需要的內(nèi)容
1.1內(nèi)容與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
1.1.1什么是內(nèi)容
1.1.2內(nèi)容運(yùn)營(yíng)概述
1.1.3內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的重要性
1.2 ToB產(chǎn)品的內(nèi)容需求
1.2.1產(chǎn)品的介入度
1.2.2內(nèi)容消費(fèi)對(duì)象的多元化
1.3按照內(nèi)容的功能進(jìn)行分類(lèi)
1.3.1技術(shù)內(nèi)容和市場(chǎng)內(nèi)容的定義
1.3.2技術(shù)內(nèi)容和市場(chǎng)內(nèi)容的區(qū)別
1.3.3技術(shù)內(nèi)容和市場(chǎng)內(nèi)容的聯(lián)系
1.4其他的分類(lèi)維度
1.4.1從與用戶交流的不同階段來(lái)看
1.4.2從內(nèi)容與產(chǎn)品的結(jié)合度來(lái)看
1.5ToB內(nèi)容的特點(diǎn)與挑戰(zhàn)
1.5.1ToB內(nèi)容的特點(diǎn)
1.5.2ToB內(nèi)容的誤區(qū)
第2章內(nèi)容運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與策略
2.1內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)
2.1.1四大目標(biāo)
2.1.2北極星指標(biāo)
2.2整體的內(nèi)容策略
2.3內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略需要考慮的元素
2.4內(nèi)容策略與內(nèi)容管理
第3章設(shè)計(jì)內(nèi)容的體系
3.1如何設(shè)計(jì)有效的內(nèi)容體系
3.1.1以用戶為中心的寫(xiě)作
3.1.2明確公司的產(chǎn)品和服務(wù)
3.1.3參考榜樣或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
3.1.4要有管理內(nèi)容的思路
3.2常見(jiàn)的B端產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)
3.2.1結(jié)合內(nèi)容與用戶
3.2.2產(chǎn)品本身
3.2.3銷(xiāo)售賦能類(lèi)的內(nèi)容
目錄////ToB產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)：內(nèi)容策略與運(yùn)營(yíng)第4章設(shè)計(jì)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)
4.1結(jié)構(gòu)化寫(xiě)作讓寫(xiě)作成為一個(gè)填空題
4.1.1什么是結(jié)構(gòu)
4.1.2結(jié)構(gòu)化思維方法
4.1.3什么是結(jié)構(gòu)化寫(xiě)作
4.1.4結(jié)構(gòu)化寫(xiě)作帶來(lái)的閱讀變化
4.1.5結(jié)構(gòu)化寫(xiě)作相關(guān)案例解析
4.1.6結(jié)構(gòu)化寫(xiě)作的優(yōu)勢(shì)
4.2內(nèi)容結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
4.2.1轉(zhuǎn)換思路
4.2.2“看”到結(jié)構(gòu)
4.2.3自上而下的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
4.2.4自下而上的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
4.2.5交叉方法的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
4.2.6內(nèi)容元素、內(nèi)容模塊與內(nèi)容模型
第5章生產(chǎn)與梳理內(nèi)容
5.1內(nèi)容盤(pán)點(diǎn)
5.1.1內(nèi)容盤(pán)點(diǎn)過(guò)程
5.1.2針對(duì)某軟件平臺(tái)產(chǎn)品的內(nèi)容梳理
5.2內(nèi)容的活水源
5.3講產(chǎn)品——從價(jià)值主張到技術(shù)能力
5.3.1價(jià)值主張
5.3.2產(chǎn)品介紹
5.3.3競(jìng)品分析
5.3.4銷(xiāo)售指導(dǎo)書(shū)
5.3.5銷(xiāo)售一指禪
5.3.6產(chǎn)品規(guī)格（功能）說(shuō)明
5.3.7產(chǎn)品/技術(shù)白皮書(shū)
5.4講客戶的故事——解決方案和客戶案例的寫(xiě)作
5.4.1客戶案例——最有實(shí)效和價(jià)值的內(nèi)容
5.4.2客戶故事——客戶案例的變體
5.4.3解決方案的寫(xiě)作
5.5整體的寫(xiě)作原則
5.5.1正確可用
5.5.2簡(jiǎn)潔明了
5.5.3可預(yù)測(cè)
5.5.4避免“死線抽象”
5.5.5米勒法則
5.5.6術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)
5.5.7尊重風(fēng)俗和習(xí)慣
第6章內(nèi)容管理
6.1內(nèi)容管理概述
6.1.1標(biāo)準(zhǔn)（Standard）
6.1.2績(jī)效（Performance）
6.1.3存?。⊿torage）
6.1.4流程（Workflow）
6.1.5渠道（Channel）
6.2內(nèi)容模塊的復(fù)用
6.2.1完全復(fù)用
6.2.2部分復(fù)用
6.2.3結(jié)構(gòu)復(fù)用
6.2.4最小模塊復(fù)用
6.3內(nèi)容社區(qū)的建設(shè)
6.3.1社區(qū)內(nèi)傳播
6.3.2社區(qū)外傳播
6.3.3做社區(qū)必備條件
6.4渠道建設(shè)——常見(jiàn)的技術(shù)內(nèi)容渠道
6.4.1紙媒
6.4.2官網(wǎng)
6.4.3微信公眾號(hào)
6.4.4用戶產(chǎn)生的內(nèi)容
6.4.5視頻平臺(tái)
后記