供電服務網格化工作手冊

前言
1 網格化客戶經理職責 1
1.1 營業(yè)業(yè)務 2
1.2 計量管理 2
1.3 電費電價 3
1.4 臺區(qū)線損 4
1.5 用電檢查 5
1.6 分布式業(yè)務 5
1.7 新型業(yè)務 6
1.8 “互聯網 +”推廣 7
1.9 設備運維 7
1.10 設備檢修 10
1.11 搶修服務 10
1.12 屬地化協調 11
1.13 10kV 分線線損 12
1.14 安全管理 12
1.15 行風和優(yōu)質服務 13
2 網格化客戶經理業(yè)務流程 14
2.1 營業(yè)業(yè)務 15
2.2 計量管理 42
2.3 電費電價 53
2.4 臺區(qū)線損 64
2.5 用電檢查 69
2.6 分布式業(yè)務 77
2.7 新型業(yè)務 83
2.8 “互聯網 +”推廣 95
2.9 設備運維 99
2.10 設備檢修 106
2.11 搶修服務 109
2.12 屬地化協調 113
2.13 10kV 分線線損 118
2.14 安全管理 122
2.15 行風和優(yōu)質服務 126
3 網格化服務渠道 139
3.1 推廣網上國網APP 辦電e 助手、專屬
客戶經理服務渠道 140
3.2 規(guī)范建立服務微信群 142
3.3 規(guī)范電管家服務形象 143
3.4 規(guī)范電管家服務行為 145
3.5 常見咨詢答復 149
4 網格化服務裝備 157
4.1 規(guī)范服務著裝 158
4.2 規(guī)范服務車輛 160
4.3 規(guī)范服務工具 163
4.4 應用服務終端 171
附錄A 網格化服務知識庫 176
A.1 營業(yè)業(yè)務 177
A.2 計量管理 183
A.3 電費電價 186
A.4 臺區(qū)線損 192
A.5 用電檢查 195
A.6 分布式業(yè)務 199
A.7 新型業(yè)務 208
A.8 “互聯網 +”推廣 209
A.9 設備運維 211
A.10 設備檢修 225
A.11 搶修服務 227
A.12 屬地化協調 230
A.13 10kV 分線線損 232
A.14 安全管理 233
A.15 行風和優(yōu)質服務 236