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汽車維修企業(yè)管理

汽車維修企業(yè)管理

定　價：￥53.00

作　者： 李瑩，劉德發(fā) 編
出版社： 中國鐵道出版社有限公司
叢編項： 高等職業(yè)教育“十四五”規(guī)劃教材 ，高等職業(yè)院?！半p高計劃”建設(shè)教材
標　簽： 暫缺
ISBN： 9787113285241 出版時間： 2021-12-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 208 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書針對汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理特點和課程思政目標，以汽車維修企業(yè)各管理項目為主線進行編寫。全書設(shè)置了汽車維修企業(yè)概況、汽車維修企業(yè)管理和經(jīng)營策略等十個學(xué)習(xí)項目。每個項目設(shè)置若干學(xué)習(xí)任務(wù)，每個學(xué)習(xí)任務(wù)均包括任務(wù)導(dǎo)入、任務(wù)目標、相關(guān)知識、思政內(nèi)涵。除此之外，每個項目還設(shè)有能力訓(xùn)練、評價反饋、思考與練習(xí)、知識拓展等環(huán)節(jié)。通過十個項目的學(xué)習(xí)，可幫助學(xué)生全面了解汽車維修企業(yè)各崗位的工作任務(wù)、所需專業(yè)知識及技能，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，同時提高學(xué)生的思想道德情操和愛國情懷。該書采用現(xiàn)代汽車維修企業(yè)真實管理項目和內(nèi)容，融入課程思政目標，培養(yǎng)德技雙馨的優(yōu)秀汽車企業(yè)管理人才，具有很強的實用性、科學(xué)性和有效性。本書適合作為高職高專院校汽車制造類、道路運輸類、工商管理類專業(yè)的教材，也可作為應(yīng)用型本科汽車服務(wù)工程技術(shù)專業(yè)教材和汽車維修行業(yè)的崗位培訓(xùn)教材，亦可作為汽車維修企業(yè)管理人員工具書。

作者簡介

暫缺《汽車維修企業(yè)管理》作者簡介

圖書目錄

項目一 汽車維修企業(yè)概況
任務(wù)一 認識我國汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
任務(wù)二 識別汽車維修企業(yè)的種類
項目二 汽車維修企業(yè)管理和經(jīng)營策略
任務(wù)一 認識現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理
任務(wù)二 識別汽車維修企業(yè)組織機構(gòu)
任務(wù)三 把握汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
項目三 汽車維修企業(yè)服務(wù)管理
任務(wù)一 認識汽車維修合同
任務(wù)二 理解汽車維修服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程
項目四 汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理
任務(wù)一 建立并管理客戶群
任務(wù)二 分析客戶滿意度
任務(wù)三 把握客戶關(guān)懷原則及實施策略
任務(wù)四 處理客戶投訴
項目五 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理
任務(wù)一 認識7S管理
任務(wù)二 實施7S管理
項目六 汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量管理及維修技術(shù)管理
任務(wù)一 認識汽車維修質(zhì)量管理
任務(wù)二 認識汽車維修技術(shù)管理
項目七 汽車維修企業(yè)文化建設(shè)管理
任務(wù)一 創(chuàng)建企業(yè)文化和企業(yè)精神
任務(wù)二 塑造企業(yè)形象
項目八 汽車維修設(shè)備及配件管理
任務(wù)一 管理汽車維修設(shè)備
任務(wù)二 管理汽車配件
項目九 汽車維修企業(yè)人力資源管理
任務(wù)一 認識汽車維修企業(yè)人力資源管理
任務(wù)二 理解員工招聘和培訓(xùn)的基本內(nèi)容
任務(wù)三 實施員工績效考核
任務(wù)四 實施薪酬管理和員工激勵
項目十 汽車維修企業(yè)財務(wù)管理
任務(wù)一 認識汽車維修企業(yè)財務(wù)基礎(chǔ)知識
任務(wù)二 理解汽車維修企業(yè)成本、費用及利潤分配知識
參考文獻

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